MEJORA TU ASISTENCIA

Soporte ERP a la altura de los ojos.

Tú como cliente en el centro

Y de forma permanente.

Una solución ERP es tan buena como el soporte que la respalda. Con APplus 9 y nuestros servicios integrales, te beneficiarás de un asesoramiento específico, te asegurarás una asistencia rápida y fiable y te mantendrás técnicamente actualizado.

APplus Premium, la Gestión del Nivel de Servicio (técnico y de asistencia) y nuestros acuerdos marco están especialmente solicitados. Todos ellos refuerzan tu capacidad de actuación y preparan a tu organización para el futuro.

Descúbrelo en el seminario web »Mejora tu atención. Soporte ERP a la altura de los ojos» para descubrir cómo la interacción de funciones, servicios y herramientas puede apoyarte de forma eficiente.

En el centro: tú

El concepto de asistencia APplus

Tus objetivos. Nuestro impulso.

Nuestro equipo para tu éxito.

Nuestro modelo de servicio se basa en funciones claras, procesos armonizados y un objetivo: proporcionarte un apoyo óptimo en tu actividad diaria y en tus proyectos estratégicos.

Las funciones del proyecto de un vistazo

Socio de Desarrollo de Clientes
Impulsos estratégicos, inicio de proyectos, reconocimiento del potencial

El Socio de Desarrollo de Clientes es el sparring estratégico a tu lado, con profundos conocimientos sobre APplus y las soluciones de nuestros socios. Reconoce el potencial antes de que se convierta en un proyecto, introduce tus requisitos en la empresa y proporciona apoyo específico para el desarrollo interno. Durante la fase de ventas, a menudo actúa como »arquitecto de soluciones» y apoya las decisiones estratégicas sin tener que estar permanentemente in situ.

Gestor del Nivel de Servicio
Planificación de recursos, programación, garantía de calidad, introducción temprana de nuevas funciones

El SLM mueve los hilos, tanto en la realización operativa como en las operaciones cotidianas. Garantizan plazos fiables, planifican los recursos y se ajustan a tu presupuesto. Actúan con previsión, incluso entre equipos, y garantizan la calidad en todos los procesos del servicio.

Consultor jefe
Ejecución de proyectos especializados, diseño a medida, estrecha colaboración con departamentos especializados

Con un profundo conocimiento de tus procesos y de los retos específicos de tu sector, el consultor jefe traduce tus requisitos en conceptos personalizados. Proporciona apoyo técnico de principio a fin y garantiza la calidad en colaboración con tus departamentos especializados. No sólo piensa en funciones, sino también en soluciones sostenibles a largo plazo.

Desarrollador principal
Implementación técnica, calidad del código, tutoría, estabilidad a largo plazo, apoyo de especialistas

El desarrollador principal se asegura de que tu solución no sólo funcione, sino que siga siendo escalable, mantenible y a prueba de futuro. Sus requisitos: arquitectura limpia, alta calidad del código y ausencia de vulnerabilidades. Desempeñan un papel clave, sobre todo en materia de seguridad: se aseguran de que tus sistemas sean robustos frente a los riesgos y cumplan las normas de seguridad vigentes.

Gestor de cuentas
Consultoría contractual y estratégica, gestión económica, diálogo continuo

El Gestor de Cuentas es tu contacto comercial en todos los asuntos. Conoce tus productos y acuerdos, garantiza la transparencia en todas las cuestiones comerciales y te acompaña desde el presupuesto hasta la firma del contrato y la puesta en marcha. Con intercambios regulares y una priorización clara, garantiza el aspecto económico del uso de tu ERP.

Un equipo, un objetivo.

Cada papel aporta su propia fuerza al campo. Y juntos juegan para ganar como un equipo. Tu equipo de proyecto APplus está bien ensayado, orientado a los objetivos y claramente centrado en el éxito de tu empresa.

Apoyo a disciplinas especializadas

Porque los papeles fuertes se basan en una red fuerte.

Nuestro equipo central está respaldado por divisiones especializadas que intervienen de forma selectiva cuando surge la necesidad:

Equipo de actualización
Para sistemas estables y actualizados y rutas de migración limpias
Servicio de Atención al Cliente (Soporte)
Ayuda rápida y competente en el día a día de la empresa
Negocios internacionales
Cuando tus necesidades traspasan fronteras

Nuestros Servicios Gestionados de Aplicaciones (AMS)

Modular. Planificable. Encuadernable.

Nuestros paquetes proporcionan a tu soporte una base estable y escalable:

APplus Premium
El modelo todoterreno con servicios exclusivos
Acuerdo marco APplus
Cooperación planificable con cuotas fijas
Administración de APplus
Mantenimiento del sistema con seguridad
Análisis del potencial APplus
Identificar y aprovechar las oportunidades de optimización basadas en datos

Soporte APplus PZE
Procesos seguros para el registro de tiempos
APplus Disaster Recovery
Simula fallos del sistema en una prueba de estrés, reconoce los riesgos, gana seguridad

Tu red cuando cuenta

Porque un buen apoyo es algo más que una línea directa.

Nuestro servicio de atención al cliente sigue estructuras claras. Esto significa que siempre sabes con quién puedes ponerte en contacto para cada asunto y cómo garantizamos una comunicación interna fluida:

Impulsos estratégicos e ideas de proyectos: Socio de Desarrollo de Clientes, Gestor de Cuentas
Asistencia continua, gestión de tickets y aplicación concreta: Gestor del Nivel de Servicio, Consultor Jefe, Desarrollador Jefe
Atención técnica y organizativa: paquetes de atención y apoyo a disciplinas especiales

Todas las funciones están interrelacionadas: por ejemplo, el Socio de Desarrollo de Clientes introduce los requisitos del cliente en la planificación estratégica, el Gestor de Cuentas es responsable de la gestión comercial y el Gestor del Nivel de Servicio coordina la ejecución.

Webinar

Mejora tu atención. Soporte ERP a la altura de los ojos.

el xx de octubre de 2025

Una solución ERP es tan buena como el soporte que la respalda. Descubre directamente con nuestro cliente xy cómo funciona la asociación.