APplus organización de servicios
Todavía más servicio para proveedores de servicios
APplus organización de servicios
La moderna gestión de servicios, en la que todas las funciones se pueden configurar de forma flexible, permite mantener las relaciones con sus clientes a largo plazo. Nuestra fiable herramienta de gestión de servicios garantiza una gestión fluida de los activos, los contratos de servicio y mucho más.
Lo mejor de todo: APplus garantiza la planificación, gestión y seguimiento continuos de los procesos de servicio.Desde el registro móvil del tiempo hasta las listas de comprobación, pasando por la facturación de los tiempos de desplazamiento.
APplus Service Management le ofrece
- Gestión de activos
- Órdenes de servicio
- Acuerdos de leasing
- Contratos de mantenimiento
- Movilidad
- Planificación del despliegue del servicio
- Junta de planificación de recursos
- Mapa de conexión con PTV
- Control de servicios
- Servicio de asistencia
Listo para su uso inmediato
APplus Service ofrece todas las funciones de forma flexible y configurable y allana el camino para que los proveedores de servicios dispongan de un sistema ERP listo para usar y totalmente integrado que combina a la perfección todos sus requisitos. La gestión de todas las transacciones empresariales en procesos continuos sustituye a las soluciones insulares y a los stocks de datos incoherentes que se encontraban con frecuencia en el pasado. Esto convierte a APplus en un poderoso instrumento para la planificación, el control y la supervisión continua del rendimiento en una empresa orientada al servicio.
Gestión de activos
El núcleo del módulo de servicio APplus es una administración del sistema y de los dispositivos. Esto documenta exactamente qué componentes están instalados en las instalaciones de su cliente y en qué condiciones, incluyendo sus cambios a lo largo del tiempo. Esto incluye también la determinación del período de garantía de un sistema o la visualización de las estadísticas de las órdenes de servicio relacionadas con el sistema. El número de serie o el seguimiento de lotes completan la gama de servicios. Desde la entrega hasta el día de hoy, se pueden seguir con precisión todos los cambios de un sistema.
Órdenes de servicio
A diferencia de los pedidos de venta normales, los pedidos de servicio suelen estar sujetos a condiciones especiales. Por lo tanto, las órdenes de servicio se asignan en APplus en un grupo de funciones separado. Aquí, todas las impugnaciones típicas pueden ser procesadas por defecto:
- diferentes personas de contacto para la prestación de servicios y la facturación,
- asignación a un centro en APplus,
- asignación de técnicos de servicio a las actividades de servicio,
- tareas típicas de un montador y la contabilidad del tiempo de conducción, así como
- die eigene Logistik der Ersatzteilebewirtschaftung und -abrechnung im Service-Bereich.
La imputación determina si los costes de la prestación de servicios se contabilizan en el pedido del cliente, en el proyecto o como un pedido independiente. Se pueden contabilizar las horas de trabajo dependientes de la empresa o de los recursos y las horas de trabajo especiales (por ejemplo, el trabajo nocturno), así como las condiciones de viaje dependientes de la empresa, la dirección o los recursos.
Movilidad
Insbesondere im Service-Bereich zahlt sich die hervorragende Eignung von APplus für den mobilen Einsatz aus. Egal ob mit Notebook, Smartphone oder Tablet: Ihr Service-Techniker ist mit Ihrem Unternehmen verbunden und gleicht im autonomen Einsatz einfach alle Daten mit APplus ab.
Acuerdos de leasing
La gestión de artículos para arrendar y acuerdos de arrendamiento con opción de compra es otro elemento destacado que completa la oferta de servicio para proveedores de servicios. Los artículos en arrendamiento están sujetos a sus propios principios en la planificación y disponibilidad de recursos de materiales. APplus simplifica significativamente la monitorización de duraciones de contratos y ciclos de facturación, así como la asignación de ingresos sobre base devengada. La integración completa a la gestión de materiales posibilita informes confiables sobre la disponibilidad efectiva de propiedades arrendadas.
Contratos de mantenimiento
Los contratos de mantenimiento usualmente se refieren a un sistema operado por el cliente. Estos pueden concertarse en APplus en base a cualesquiera tiempos de ejecución y fechas de vencimiento. Los contratos de mantenimiento que deben ejecutarse se sugieren automáticamente para su facturación. Según las normas tributarias, los ingresos de mantenimiento se registran en cuotas mensuales como cifras de ventas; esa es una tarea que, hasta ahora, a menudo solo podía gestionarse a través de mucha reelaboración a mano.
Si un sistema requiere del desempeño de tareas de servicios periódicamente recurrentes, estas también se gestionan en el contrato de mantenimiento. Luego, una orden de servicio se genera automáticamente para la próxima cita de servicio y muestra qué tareas deben completarse.
Planificación del despliegue del servicio
- Asignación de recursos a las actividades de servicio (tanto en la oferta de servicios como en la orden de servicio)
- Consideración de los requisitos previos (cualificaciones) del técnico de servicio para garantizar una aplicación óptima del despliegue del servicio
- Determinación de la fecha de despliegue más temprana posible, teniendo en cuenta las disponibilidades de material
- Planificación horaria de las actividades de servicio
- Comprobar los conflictos de programación de los recursos
Junta de planificación de recursos
- Programación gráfica de servicios
- Planificación de recursos en las áreas de servicio y proyecto
- Creación de órdenes de servicio en la junta de planificación
- Resumen rápido del tipo y estado de la asignación de servicios
- Amplia gama de opciones de filtrado
- Asignación de recursos a las actividades de servicio mediante la función de arrastrar y soltar
- Consideración de los requisitos previos (cualificaciones) del técnico de servicio para garantizar una aplicación óptima del despliegue del servicio
- Determinación de la fecha de despliegue más temprana posible, teniendo en cuenta la disponibilidad de materiales
- Planificación horaria de las actividades de servicio
- Comprobar los conflictos de programación de los recursos
- Pantalla de bloqueo de citas
Mapa de conexión con PTV (Planificación del Transporte y el Tráfico)
Con la conexión del mapa PTV, los datos de localización pueden verse de forma rápida y sencilla. Por ejemplo, puede geocodificar los datos de la dirección de una instalación y mostrarlos en el mapa. A continuación, se puede abrir APplus directamente a través de la información detallada. De este modo, no sólo tendrá información precisa y datos completos de localización siempre al alcance de la mano, sino que también aumentará su eficiencia.
Control de servicios
El análisis sistemático de llamadas de servicio y causas de errores también es una contribución importante a la optimización de sus propios procesos de negocios. Junto con esto se encuentra el análisis de la gestión de gastos e ingresos en el área de servicios. APplus documenta todos los datos relevantes en los procesos de negocios en curso y lo pone a disposición en evaluaciones basadas en necesidades para quienes toman las decisiones.
Servicio de asistencia
Hoy en día, las solicitudes de servicio usualmente llegan a la línea directa corporativa por teléfono o por correo electrónico. La conexión con el respectivo cliente, sistema o contrato existente de mantenimiento se establece claramente y de forma inmediata al ser recibido. La manera de facturar los costos resultantes también se clarifica de inmediato.
Para esto, APplus ofrece una gama completa de servicios:
- Documentación del estado de tramitación
- Gestión de la escalada
- Listas de tareas para el personal del servicio de asistencia
- Generación automática de órdenes de servicio
- Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank auf Basis der ermittelten Problemlösungen
- Generierung von Service-Angeboten und -aufträgen aus der Service-Anfrage
- Creación de actividades (tareas pendientes) para los empleados internos
