La nueva herramienta de organización de servicios de APplus

Todavía más servicio para
proveedores de servicios

APplus hará más que satisfacer sus sueños de organización de servicios, los excederá.

Una herramienta de organización de servicios de punta con funciones que pueden ser flexiblemente configuradas asegura el cuidado a largo plazo de sus relaciones con clientes. La confiable herramienta de organización de servicios garantiza un proceso sin problemas para la gestión de activos, órdenes de servicio y mucho más.

Componentes:

  • Gestión de activos
  • Órdenes de servicio
  • Acuerdos de alquiler con opción de compra (leasing)
  • Contratos de mantenimiento
  • Movilidad
  • Control de servicios
  • Servicio de asistencia
Nuestro software ERP con el módulo Organización de servicios

Listo para usar

El servicio de APplus pone a disposición todas estas funciones con la habilidad de configurarlas flexiblemente y abre el camino para un sistema ERP para proveedores de servicios inmediatamente utilizable, completamente integrado, que une todos sus requerimientos sin ningún problema. Todas las transacciones de negocios se manejan en procesos consistentes, reemplazando las muy comunes soluciones aisladas y recursos de datos inconsistentes del pasado. Esto hace de APplus una herramienta eficiente para la planificar, controlar y monitorizar continuamente el éxito en una empresa orientada al servicio.

Gestión de activos

El corazón del módulo de servicios de APplus es una herramienta de gestión de activos y dispositivos que documenta exactamente qué componentes han sido instalados por el cliente y su estado, incluyendo los cambios a través del tiempo. El seguimiento de números de serie o de lote completa la gama de servicios. Desde el momento de la entrega hasta el presente, todos los cambios al sistema pueden seguirse con precisión.

Órdenes de servicio

A diferencia de las órdenes de ventas habituales, las órdenes de servicios están frecuentemente sujetas a condiciones especiales. Por lo tanto, las órdenes de servicios se muestran en APplus en su propio círculo funcional. Todos los problemas típicos en esta área pueden procesarse aquí como una característica estándar: diferentes contactos para la provisión de servicios y facturaciones, la asignación a un sistema en APplus, tareas típicas de facturación para un técnico y tiempo de viaje, así como su propia logística para la gestión de repuestos y facturaciones en el área de servicio. La asignación de cuentas se utiliza para determinar si los costos de la llamada de servicio son registrados en la orden del cliente, en el proyecto, o como su propia orden.

Organización de servicios es parte de APplus - solución ERP para la mediana empresa

Movilidad

La sobresaliente idoneidad de APplus para uso móvil vale particularmente la pena en el área de servicios. Un técnico de servicios está constantemente vinculado a la empresa en línea por medio de una laptop, teléfono inteligente, tablet o PDA, o usa estos dispositivos de forma autónoma para comparar periódicamente todos los datos con el sistema central.

Acuerdos de leasing

La gestión de artículos para arrendar y acuerdos de arrendamiento con opción de compra es otro elemento destacado que completa la oferta de servicio para proveedores de servicios. Los artículos en arrendamiento están sujetos a sus propios principios en la planificación y disponibilidad de recursos de materiales. APplus simplifica significativamente la monitorización de duraciones de contratos y ciclos de facturación, así como la asignación de ingresos sobre base devengada. La integración completa a la gestión de materiales posibilita informes confiables sobre la disponibilidad efectiva de propiedades arrendadas.

Contratos de mantenimiento

Los contratos de mantenimiento usualmente se refieren a un sistema operado por el cliente. Estos pueden concertarse en APplus en base a cualesquiera tiempos de ejecución y fechas de vencimiento. Los contratos de mantenimiento que deben ejecutarse se sugieren automáticamente para su facturación. Según las normas tributarias, los ingresos de mantenimiento se registran en cuotas mensuales como cifras de ventas; esa es una tarea que, hasta ahora, a menudo solo podía gestionarse a través de mucha reelaboración a mano.

Si un sistema requiere del desempeño de tareas de servicios periódicamente recurrentes, estas también se gestionan en el contrato de mantenimiento. Luego, una orden de servicio se genera automáticamente para la próxima cita de servicio y muestra qué tareas deben completarse.

Software ERP inclusive Organización de servicios.

Control de servicios

El análisis sistemático de llamadas de servicio y causas de errores también es una contribución importante a la optimización de sus propios procesos de negocios. Junto con esto se encuentra el análisis de la gestión de gastos e ingresos en el área de servicios. APplus documenta todos los datos relevantes en los procesos de negocios en curso y lo pone a disposición en evaluaciones basadas en necesidades para quienes toman las decisiones.

Servicio de asistencia

Hoy en día, las solicitudes de servicio usualmente llegan a la línea directa corporativa por teléfono o por correo electrónico. La conexión con el respectivo cliente, sistema o contrato existente de mantenimiento se establece claramente y de forma inmediata al ser recibido. La manera de facturar los costos resultantes también se clarifica de inmediato. Para esto, APplus ofrece una gama completa de servicios:

  • Documentación del estado de procesamiento
  • Gestión de escalabilidad
  • Listas de tareas para personal de servicio de asistencia
  • Generación automática de órdenes de servicio
  • Construcción y mantenimiento de una base de conocimiento usando soluciones a problemas que ya se han definido

Esto es lo que hace del módulo de servicio de asistencia de APplus, una adición apreciada tanto por fabricantes de equipo industrial, como por empresas de servicio de TI.

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