# Gestión de servicios # Gestión de servicios APplus ### Simplemente más servicio para el servicio. [Solicitar material informativo](https://www.applus-erp.de/es/material-informativo/) [Solicitar demostración de la aplicación móvil](mailto:produktmanagement@assecosol.com?subject=Demo-Account%20APplus%20Mobile&body=Sehr%20geehrte%20Damen%20und%20Herren%2C%0D%0Aich%20interessiere%20mich%20f%C3%BCr%20einen%20APplus-Mobile-Demo-Account.%0D%0ABitte%20nehmen%20Sie%20dazu%20Kontakt%20mit%20mir%20auf.) .elementor-110423 .elementor-element.elementor-element-098260b{--display:flex;--flex-direction:row;--container-widget-width:calc( ( 1 - var( --container-widget-flex-grow ) ) * 100% );--container-widget-height:100%;--container-widget-flex-grow:1;--container-widget-align-self:stretch;--flex-wrap-mobile:wrap;--justify-content:center;--align-items:center;--gap:0px 0px;--row-gap:0px;--column-gap:0px;--padding-top:0px;--padding-bottom:0px;--padding-left:0px;--padding-right:0px;}.elementor-110423 .elementor-element.elementor-element-098260b.e-con{--align-self:center;}.elementor-110423 .elementor-element.elementor-element-728a2e9{margin:0px 0px calc(var(--kit-widget-spacing, 0px) + 0px) 0px;padding:0px 0px 0px 0px;}.elementor-110423 .elementor-element.elementor-element-728a2e9 img{max-width:100px;height:100%;filter:brightness( 100% ) contrast( 100% ) saturate( 0% ) blur( 0px ) hue-rotate( 0deg );}.elementor-110423 .elementor-element.elementor-element-728a2e9:hover img{filter:brightness( 100% ) contrast( 100% ) saturate( 100% ) blur( 0px ) hue-rotate( 0deg );}/* Start custom CSS for image, class: .elementor-element-728a2e9 */.customer-logo{ max-height: 80px!important; }/* End custom CSS */ ![Gestión de servicios ERP con APplus](https://www.applus-erp.de/wp-content/uploads/2024/06/applus-erp-servicemanagement.jpg) ## Gestión de servicios APplus La moderna gestión de servicios, en la que todas las funciones pueden configurarse de forma flexible, permite mantener a largo plazo las relaciones con tus clientes. Nuestra fiable herramienta de gestión de servicios garantiza una administración fluida de sistemas, contratos de servicio y mucho más. Lo mejor: APplus garantiza la **planificación, gestión y seguimiento de principio a fin de los procesos de servicio.** Desde el registro móvil del tiempo y las listas de comprobación hasta la facturación de los tiempos de desplazamiento. [Solicitar material informativo no vinculante](https://www.applus-erp.de/es/material-informativo/) ## APplus Gestión de Servicios te ofrece ![Gestión de servicios ERP con APplus](https://www.applus-erp.de/wp-content/uploads/2024/06/applus-erp-servicemanagement-bietet-laptop.png) - Listo para su uso inmediato - Gestión de activos - Contratos de mantenimiento - Órdenes de servicio - Planificación del despliegue del servicio - Junta de planificación de recursos - Transferencia sin problemas a la app - Servicio móvil APplus y Hora móvil - Movilidad offline a través de app - Servicio de control - Servicio de asistencia [Solicitar material informativo](https://www.applus-erp.de/es/material-informativo/) [Solicitar demostración de la aplicación móvil](mailto:produktmanagement@assecosol.com?subject=Demo-Account%20APplus%20Mobile&body=Sehr%20geehrte%20Damen%20und%20Herren%2C%0D%0Aich%20interessiere%20mich%20f%C3%BCr%20einen%20APplus-Mobile-Demo-Account.%0D%0ABitte%20nehmen%20Sie%20dazu%20Kontakt%20mit%20mir%20auf.) ## Listo para su uso inmediato APplus Service proporciona todas las funciones de forma flexiblemente configurable y allana el camino para que los proveedores de servicios dispongan inmediatamente de un sistema ERP totalmente integrado y operativo que combine a la perfección todos sus requisitos. La gestión de todas las transacciones empresariales en procesos de principio a fin sustituye a las soluciones aisladas y a las existencias de datos incoherentes que eran habituales anteriormente. Esto convierte a APplus en una potente herramienta para la planificación, el control y la supervisión continua del rendimiento en una empresa orientada a los servicios. ![Gestión de servicios ERP con APplus lista para su uso inmediato](https://www.applus-erp.de/wp-content/uploads/2024/06/applus-erp-servicemanagement-sofort-einsatzbereit.jpg) [![Gestión de servicios ERP con APplus: visualización de la gestión de activos](https://www.applus-erp.de/wp-content/uploads/2024/06/applus-erp-servicemanagement-anlagenverwaltung.jpg)](https://www.applus-erp.de/wp-content/uploads/2024/06/applus-erp-servicemanagement-anlagenverwaltung.jpg) ## Gestión de activos El núcleo del módulo de servicio APplus es la gestión de sistemas y dispositivos. Esto documenta exactamente qué componentes están instalados en las instalaciones de tu cliente y en qué estado, incluidos sus cambios a lo largo del tiempo. También incluye la determinación del periodo de garantía de un sistema o la visualización de estadísticas de órdenes de servicio relacionadas con el sistema. El número de serie o el seguimiento de lotes completan la gama de servicios. Desde la entrega hasta el día de hoy, se pueden seguir con precisión todos los cambios de un sistema. ## Contratos de mantenimiento Los contratos de mantenimiento suelen referirse a un sistema operado por un cliente. Pueden acordarse en APplus para cualquier duración y fecha de vencimiento. Los contratos de mantenimiento que vencen se proponen automáticamente para su facturación. La gestión de las piezas de recambio también puede regularse en el contrato de mantenimiento. Los ingresos por mantenimiento pueden reconocerse como ingresos en cuotas mensuales de acuerdo con la normativa fiscal, una tarea que antes solía requerir mucho trabajo manual. Si hay que realizar actividades de servicio cíclicamente recurrentes para un sistema, también se gestionan en el contrato de mantenimiento. Entonces se genera automáticamente una orden de servicio para la siguiente fecha, en la que se indican las actividades a realizar. La próxima fecha de mantenimiento puede determinarse en función del último mantenimiento. [Solicitar material informativo no vinculante](https://www.applus-erp.de/es/material-informativo/) ![Un grupo de colegas está sentado a la mesa. Dos de ellos se dan la mano.](https://www.applus-erp.de/wp-content/uploads/2019/03/erp-workshop-blog-header.jpg) __ 98,5 % Fidelidad de los clientes .st0{fill:none;stroke:#FFFFFF;stroke-width:1.5;stroke-linecap:round;stroke-linejoin:round;stroke-miterlimit:10;} Más de 1800 instalaciones en .st0{fill:none;stroke:#FFFFFF;stroke-width:1.5;stroke-linecap:round;stroke-linejoin:round;stroke-miterlimit:10;} Múltiples premios .st0{fill:none;stroke:#FFFFFF;stroke-width:1.5;stroke-linecap:round;stroke-linejoin:round;stroke-miterlimit:10;} .st1{fill:#FFFFFF;} Basado en navegador [![Gestión de servicios ERP con APplus: Visualización de órdenes de servicio](https://www.applus-erp.de/wp-content/uploads/2024/06/applus-erp-servicemanagement-serviceauftrag.jpg)](https://www.applus-erp.de/wp-content/uploads/2024/06/applus-erp-servicemanagement-serviceauftrag.jpg) ## Órdenes de servicio Las órdenes de servicio suelen estar sujetas a condiciones especiales que difieren de las órdenes de venta normales. Por eso las órdenes de servicio se asignan a un grupo de funciones separado en APplus. Todos los retos típicos pueden procesarse aquí de forma estándar: - diferentes personas de contacto para la prestación de servicios y la facturación, - Asignación a una instalación en APplus, - Asignación de técnicos de servicio a las actividades de servicio, - tareas típicas del montador y de la contabilidad del tiempo de viaje y - la logística interna de gestión de piezas de recambio y facturación en el área de servicio. La imputación determina si los costes de la prestación de servicios se contabilizan en el pedido del cliente, en el proyecto o como un pedido independiente. Las horas de trabajo dependientes de la empresa o de los recursos y las horas de trabajo especiales (por ejemplo, trabajo nocturno) pueden facturarse, al igual que las condiciones de viaje dependientes de la empresa, de la dirección o de los recursos. ## Planificación del despliegue del servicio ¿Exigencias elevadas de planificación de recursos en la tramitación de proyectos y servicios? ¡Ningún problema con APplus! La programación de servicios APplus te ayuda con funciones eficaces como - Asignación de recursos a las actividades de servicio (tanto en la oferta de servicio como en la orden de servicio) - Consideración de los requisitos (cualificaciones) del técnico de servicio para optimizar la realización del encargo de servicio - Determinación de la fecha de despliegue más temprana posible, teniendo en cuenta la disponibilidad de material. - Planificación horaria de las actividades de servicio - Comprueba si hay conflictos de programación con los recursos ![Gestión de servicios ERP con APplus: planificación de recursos](https://www.applus-erp.de/wp-content/uploads/2024/06/applus-erp-servicemanagement-service-einsatzplanung.jpg) [![Gestión de servicios ERP con APplus: Trazar un tablero de planificación de recursos](https://www.applus-erp.de/wp-content/uploads/2024/06/applus-erp-servicemanagement-ressourcenplantafel.jpg)](https://www.applus-erp.de/wp-content/uploads/2024/06/applus-erp-servicemanagement-ressourcenplantafel.jpg) ## CONSEJO DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS Con el tablero de planificación de recursos, siempre tendrás una visión general de todos tus recursos. APplus te ofrece una amplia gama de opciones para una planificación eficaz, como - Programación gráfica de servicios - Planificación de recursos en las áreas de servicios y proyectos - Creación de órdenes de servicio en el consejo de planificación - Resumen rápido del tipo y estado de la asignación de servicio - Amplia gama de opciones de filtros - Asignación de recursos a actividades de servicio mediante arrastrar y soltar - Consideración de los requisitos (cualificaciones) del técnico de servicio para optimizar la realización del encargo de servicio - Determinación de la fecha de despliegue más temprana posible, teniendo en cuenta la disponibilidad de material - Planificación horaria de las actividades de servicio - Comprueba si hay conflictos de programación con los recursos - Visualización de los bloqueadores de citas [![Gestión de servicios ERP con APplus: visualización móvil](https://www.applus-erp.de/wp-content/uploads/2024/06/applus-erp-servicemanagement-app-nahtlos.png)](https://www.applus-erp.de/wp-content/uploads/2024/06/applus-erp-servicemanagement-app-nahtlos.png) ## Transferencia sin fisuras a la APp Una vez completada la planificación del servicio en el ERP, las tareas a realizar se añaden a la lista de trabajo del técnico de servicio correspondiente. Se transfieren automáticamente al dispositivo móvil correspondiente y se muestran en la app. Además, el técnico de servicio recibe toda la información necesaria para realizar el trabajo. **La información del ERP incluye** - Información al cliente - Persona de contacto in situ - Ubicación de la máquina - Documentos y archivos asignados a la máquina o al elemento de la orden de servicio - Preasignaciones para mensajes de tiempo y material - Listas de control - Códigos de servicio ## APplus Móvil en detalle ![Gestión de servicios Movilidad](https://www.applus-erp.de/wp-content/uploads/2020/11/textbild-gross-servicemanagement-mobility.jpg) La extraordinaria idoneidad de APplus para el uso móvil merece la pena, sobre todo en el registro de tiempos de servicio y de personal. Ya sea con un portátil, un smartphone o una tableta: con APplus Móvil, los técnicos de servicio están siempre conectados a su empresa y pueden sincronizar fácilmente todos los datos relevantes con APplus. **APplus Mobile es un componente altamente integrado en el sistema ERP**. Esto significa que no es necesario realizar laboriosos talleres ni configurar la interfaz: ya es parte integrante de APplus. Y fuera de la caja. APplus Móvil ofrece los siguientes módulos entre los que puedes elegir: - **Servicio Móvil:** Procesamiento de tareas de servicio. - **Tiempo Móvil:** Registrar los tiempos del personal y las solicitudes de vacaciones_._ ### [Título del acordeón]() Contenido del acordeón ### [Las funciones clave de APplus Móvil de un vistazo]() - Navegación **al cliente**: La dirección del cliente se establece como destino de la navegación con sólo pulsar un botón. Esto ahorra a los usuarios tener que buscar e introducir manualmente la información de la dirección. - R**egistro de los tiempos de viaje y de trabajo, así como de las pausas**: los tiempos registrados se transfieren a APplus y constituyen la base de la facturación. Gracias a la perfecta integración, los procesos de cancelación también se soportan correctamente. - **Registro de gastos de viaje:**Los gastos de viaje pueden registrarse incluyendo los recibos. Los documentos, como los recibos de gasolina, también se transfieren a APplus. - R**egistro de reservas de material**: El empleado registra el material necesario, si es necesario, también escaneando un código de barras o un código QR. El uso previsto correspondiente, como instalación, retirada o sustitución, da lugar a una reserva de material sin fisuras en APplus. - G**rabación de imágenes y vídeos con fines de documentación**: Las grabaciones realizadas se muestran en el informe de trabajo y se archivan en APplus. Esto significa que se dispone de una descripción de los hechos incluso después de que el trabajo haya finalizado. - E**dición de listas** de control: Las listas de control personalizadas de APplus se pueden editar en la aplicación. Los resultados se comunican al sistema y garantizan el cumplimiento de los requisitos obligatorios. - U**so de un almacén real**: Los técnicos registran su consumo de material en su almacén, que está conectado a APplus y sincronizado. Esto garantiza que el resumen de existencias sea siempre correcto. - L**istas de existencias**: Los usuarios siempre tienen una visión completa de la disponibilidad de piezas de recambio para las operaciones planificadas. - G**rabación de devoluciones**: Si se retira una pieza, se devuelve mediante el proceso de devoluciones. Esto garantiza un proceso de reserva sin discontinuidad de medios. - D**eterminación** de la imputabilidad: La imputabilidad de horas de trabajo y materiales puede controlarse individualmente. Los usuarios reciben información sobre la imputabilidad y pueden modificarla ellos mismos en función de su configuración. - R**eserva de artículos que** no están en stock: Permite reservar artículos que no están en el stock del usuario. Esto significa que también se puede utilizar material no planificado que no esté en el stock del técnico. - C**omunicación mediante actividades**: Los usuarios de la app pueden crear actividades y asignarlas al personal de la oficina. Si se completa la actividad, se proporciona información automática. - P**onte en contacto**: el Servicio Móvil APplus proporciona acceso a los datos de contacto de los clientes. Así es más fácil ponerse en contacto con ellos si es necesario. - A**cceso a los documentos**: Los usuarios reciben todos los documentos relevantes, como esquemas de circuitos o planos de construcción, con la tarea. - C**rear un parte de trabajo**: Al final de un trabajo, se crea un parte de trabajo que presenta de forma transparente el tiempo trabajado, los materiales utilizados y las actividades realizadas para el cliente. El documento puede ser firmado por los implicados y archivado en el DMS APplus. La plantilla del informe es sencilla y personalizable. - E**nvío por correo electrónico**: Una vez finalizado, el informe de trabajo puede enviarse directamente al cliente por correo electrónico. Los destinatarios se sugieren automáticamente en función de los datos maestros. Trabaja offline y online ## Servicio móvil APplus ### Fácil disponibilidad en las tiendas de aplicaciones para Windows 10 y 11, Android y Apple iOS. ### Siempre al día mediante el suministro automático de actualizaciones. ### Funcionamiento intuitivo Registro sin esfuerzo de tiempos, materiales y datos relevantes para el pedido, para flujos de trabajo eficientes. .st0{fill:none;stroke:#000000;stroke-linecap:round;stroke-linejoin:round;stroke-miterlimit:10;} ### Funcionamiento de dispositivos cruzados Puedes procesar tus tareas a través de dispositivos, por ejemplo, introducir datos en un cuaderno y hacer que el cliente firme en un smartphone. ### Servicios de guardia También se pueden crear pedidos en la app fuera del horario de oficina. ### Función de asistencia Los usuarios reservan horas de trabajo para todo el equipo y crean informes colectivos. Los asistentes no tienen que pertenecer a la empresa, lo que facilita la gestión de los trabajadores temporales. ### Almacenes relacionados con pedidos Determinados almacenes pueden asignarse a pedidos concretos y sólo están disponibles para estas tareas. Esto permite, por ejemplo, utilizar vehículos de pool o cajas de servicio con contenidos gestionados por inventario. ### Capacidad offline Si el acceso a Internet es deficiente o no está disponible, los datos y documentos pueden guardarse sin conexión y transferirse a la nube cuando se restablezca la conexión a la red. [Solicitar material informativo](https://www.applus-erp.de/es/material-informativo/) ## Hora móvil APplus Con la licenciaLicencia Tiempo Móvil puedes registrar los tiempos del personal y solicitar vacaciones. Esto ayuda a los empleados, por ejemplo, cuando reservan tiempo en la oficina en casa. Y siempre ofrece total transparencia respecto a la cuota de tiempo. **Reservas de tiempo:** - Reservar yendo y viniendo - Reserva interrupciones como descansos, citas con el médico, etc, - Visualización del historial de reservas - Operación mixta: iniciar sesión en la app y cerrar sesión en el terminal de la empresa. O viceversa. **Petición de vacaciones:** - Solicitar o anular unas vacaciones - Visión general del estado de tramitación: El usuario de la app puede ver el estado de tramitación de su solicitud. Esto permite al solicitante ver rápidamente si sus vacaciones han sido aprobadas. **Información sobre el saldo:** - ¡Todo de un vistazo! Con el sistema integrado de información de saldos, los usuarios pueden controlar fácilmente sus saldos de tiempo de trabajo y vacaciones. Actualizado diariamente y en cualquier momento. [![Gestión de servicios ERP con APplus: visualización móvil](https://www.applus-erp.de/wp-content/uploads/2024/07/applus-erp-servicemanagement-mobile.png)](https://www.applus-erp.de/wp-content/uploads/2024/07/applus-erp-servicemanagement-mobile.png) ![PTV1](https://www.applus-erp.de/wp-content/uploads/2020/11/PTV1.jpg) ## Conexión de mapas con APplus Quickview La conexión al mapa APplus QuickView proporciona una visión rápida y sencilla de los datos de localización. Por ejemplo, puedes geocodificar los datos de la dirección de una instalación y mostrarlos en el mapa. A continuación, puedes abrir APplus directamente a través de la información detallada. Esto no sólo te permite acceder en todo momento a información precisa y datos completos de localización, sino que también aumenta tu eficacia. [Solicitar material informativo no vinculante](https://www.applus-erp.de/es/material-informativo/) ## Servicio de control El análisis sistemático de las implantaciones de servicios y las causas de los errores es una contribución importante a la optimización de tus propios procesos empresariales. Esto se complementa con el análisis empresarial de gastos e ingresos en el área de servicios. APplus documenta todos los datos relevantes del proceso empresarial en curso y los pone a disposición de los responsables de la toma de decisiones en análisis basados en las necesidades. [![Gestión de servicios ERP con APplus: Control de servicios](https://www.applus-erp.de/wp-content/uploads/2024/06/applus-erp-servicemanagement-service-controlling-768x409.png)](https://www.applus-erp.de/wp-content/uploads/2024/06/applus-erp-servicemanagement-service-controlling.png) ## Servicio de asistencia Hoy en día, las consultas de servicio suelen llegar a la línea directa de la empresa por teléfono o correo electrónico. La referencia al cliente correspondiente, a un sistema o a un contrato de mantenimiento existente se establece claramente en cuanto se registra la consulta. Esto también aclara cómo se cobrarán los costes incurridos. APplus ofrece aquí toda la gama de servicios: - Documentación del estado de tramitación - Gestión de la escalada - Listas de tareas para el personal del servicio de asistencia - Generación automática de órdenes de servicio - Desarrollo y mantenimiento de una base de datos de conocimientos basada en las soluciones de los problemas identificados - Generación de ofertas y pedidos de servicio a partir de la solicitud de servicio - Creación de actividades (tareas pendientes) para empleados internos El módulo APplus Helpdesk es adecuado tanto para fabricantes de bienes de equipo como para empresas de servicios informáticos. [![APplus - el ERP para las PYME](https://www.applus-erp.de/wp-content/uploads/2023/07/applus-newsletter-anmeldung.png)](mailto:produktmanagement@assecosol.com?subject=Demo-Account%20APplus%20Mobile&body=Sehr%20geehrte%20Damen%20und%20Herren%2C%0D%0Aich%20interessiere%20mich%20f%C3%BCr%20einen%20APplus-Mobile-Demo-Account.%0D%0ABitte%20nehmen%20Sie%20dazu%20Kontakt%20mit%20mir%20auf.) [¡Pruébanos!](mailto:produktmanagement@assecosol.com?subject=Demo-Account%20APplus%20Mobile&body=Sehr%20geehrte%20Damen%20und%20Herren%2C%0D%0Aich%20interessiere%20mich%20f%C3%BCr%20einen%20APplus-Mobile-Demo-Account.%0D%0ABitte%20nehmen%20Sie%20dazu%20Kontakt%20mit%20mir%20auf.) ## Descarga APplus Mobile de tu tienda de aplicaciones y solicítanos acceso gratuito a la demo. [Solicitar demostración de la aplicación móvil](mailto:produktmanagement@assecosol.com?subject=Demo-Account%20APplus%20Mobile&body=Sehr%20geehrte%20Damen%20und%20Herren%2C%0D%0Aich%20interessiere%20mich%20f%C3%BCr%20einen%20APplus-Mobile-Demo-Account.%0D%0ABitte%20nehmen%20Sie%20dazu%20Kontakt%20mit%20mir%20auf.)