{"id":111102,"date":"2025-09-25T17:33:39","date_gmt":"2025-09-25T15:33:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.applus-erp.de\/wissen\/blog\/erp-servicemanagement\/"},"modified":"2025-12-09T08:44:16","modified_gmt":"2025-12-09T07:44:16","slug":"gestion-de-servicios-erp","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.applus-erp.de\/es\/conocimiento\/optimizacion-de-procesos\/blog-gestion-de-servicios-erp\/","title":{"rendered":"El sistema ERP en el servicio: de factor de coste a impulsor del \u00e9xito"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\t\t<div data-elementor-type=\"section\" data-elementor-id=\"113484\" class=\"elementor elementor-113484 elementor-23433\" wpc-filter-elementor-widget=\"1\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7f7ddec e-ecs-flex e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"7f7ddec\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;ecs_container_type&quot;:&quot;flex&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-00fb37a elementor-grid-1 elementor-grid-tablet-2 elementor-grid-mobile-1 elementor-widget elementor-widget-loop-grid\" data-id=\"00fb37a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;template_id&quot;:113089,&quot;columns&quot;:1,&quot;_skin&quot;:&quot;post&quot;,&quot;columns_tablet&quot;:&quot;2&quot;,&quot;columns_mobile&quot;:&quot;1&quot;,&quot;edit_handle_selector&quot;:&quot;[data-elementor-type=\\&quot;loop-item\\&quot;]&quot;,&quot;row_gap&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;row_gap_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;row_gap_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]}}\" data-widget_type=\"loop-grid.post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-loop-container elementor-grid\" role=\"list\">\n\t\t<style id=\"loop-113089\">.elementor-113089 .elementor-element.elementor-element-71faf02{--display:flex;--flex-direction:row;--container-widget-width:calc( ( 1 - var( --container-widget-flex-grow ) ) * 100% );--container-widget-height:100%;--container-widget-flex-grow:1;--container-widget-align-self:stretch;--flex-wrap-mobile:wrap;--align-items:center;--gap:40px 40px;--row-gap:40px;--column-gap:40px;}.elementor-113089 .elementor-element.elementor-element-2bc2467 img{max-width:270px;}.elementor-113089 .elementor-element.elementor-element-2bc2467{margin:0px 0px calc(var(--kit-widget-spacing, 0px) + 0px) 0px;}.elementor-113089 .elementor-element.elementor-element-7876078{--display:flex;}.elementor-113089 .elementor-element.elementor-element-180f467 .elementor-heading-title{font-family:\"Nunito\", Sans-serif;font-size:32px;font-weight:900;text-transform:none;line-height:1.2em;color:var( --e-global-color-secondary );}.elementor-113089 .elementor-element.elementor-element-1c48798{color:var( --e-global-color-secondary );}.elementor-113089 .elementor-element.elementor-element-5a57b9a .elementor-button{font-size:18px;font-weight:500;fill:#707070;color:#707070;background-color:rgba(2, 1, 1, 0);box-shadow:0px 0px 0px 0px rgba(0,0,0,0.5);border-style:solid;border-width:0px 0px 4px 0px;border-color:var( --e-global-color-5a6c6f85 );border-radius:0% 0% 0% 0%;padding:10px 0px 6px 0px;}.elementor-113089 .elementor-element.elementor-element-5a57b9a .elementor-button:hover, .elementor-113089 .elementor-element.elementor-element-5a57b9a .elementor-button:focus{color:var( --e-global-color-secondary );border-color:var( --e-global-color-60921509 );}.elementor-113089 .elementor-element.elementor-element-5a57b9a .elementor-button:hover svg, .elementor-113089 .elementor-element.elementor-element-5a57b9a .elementor-button:focus svg{fill:var( --e-global-color-secondary );}.elementor-113089 .elementor-element.elementor-element-5a57b9a{margin:10px 0px calc(var(--kit-widget-spacing, 0px) + 3px) 0px;padding:0px 0px 0px 0px;width:auto;max-width:auto;}@media(max-width:1024px){.elementor-113089 .elementor-element.elementor-element-5a57b9a{margin:0px 0px calc(var(--kit-widget-spacing, 0px) + 0px) 0px;}}@media(min-width:768px){.elementor-113089 .elementor-element.elementor-element-71faf02{--content-width:800px;}.elementor-113089 .elementor-element.elementor-element-7876078{--width:66.6%;}}@media(max-width:767px){.elementor-113089 .elementor-element.elementor-element-71faf02{--gap:0px 0px;--row-gap:0px;--column-gap:0px;}.elementor-113089 .elementor-element.elementor-element-2bc2467{padding:0px 0px 0px 0px;}.elementor-113089 .elementor-element.elementor-element-7876078{--margin-top:0px;--margin-bottom:0px;--margin-left:0px;--margin-right:0px;--padding-top:0px;--padding-bottom:0px;--padding-left:0px;--padding-right:0px;}.elementor-113089 .elementor-element.elementor-element-180f467 .elementor-heading-title{font-size:30px;}.elementor-113089 .elementor-element.elementor-element-5a57b9a{margin:0px 0px calc(var(--kit-widget-spacing, 0px) + 0px) 0px;}}<\/style>\t\t<div data-elementor-type=\"loop-item\" data-elementor-id=\"113089\" class=\"elementor elementor-113089 elementor-63106 elementor-63106 e-loop-item e-loop-item-112342 post-112342 whitepaper type-whitepaper status-publish has-post-thumbnail hentry whitepaper_categories-transformacion-digital-pymes content_category-desarrollo-empresarial\" wpc-filter-elementor-widget=\"1\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\" data-custom-edit-handle=\"1\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-71faf02 e-ecs-flex e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"71faf02\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;ecs_container_type&quot;:&quot;flex&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2bc2467 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"2bc2467\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.applus-erp.de\/es\/conocimiento\/desarrollo-empresarial\/whitepaper-transformacion-digital-en-medianas-empresas\/\" id=\"wp-cta-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1210\" height=\"1511\" src=\"https:\/\/www.applus-erp.de\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/preview-ipad-whitepaper-digitale-transformation.png\" class=\"attachment-full size-full wp-image-106852\" alt=\"Transformaci\u00f3n digital en el sector de las PYME | Whitepaper\" srcset=\"https:\/\/www.applus-erp.de\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/preview-ipad-whitepaper-digitale-transformation.png 1210w, https:\/\/www.applus-erp.de\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/preview-ipad-whitepaper-digitale-transformation-240x300.png 240w, https:\/\/www.applus-erp.de\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/preview-ipad-whitepaper-digitale-transformation-820x1024.png 820w, https:\/\/www.applus-erp.de\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/preview-ipad-whitepaper-digitale-transformation-768x959.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1210px) 100vw, 1210px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7876078 e-con-full e-ecs-flex e-flex e-con e-parent\" data-id=\"7876078\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;ecs_container_type&quot;:&quot;flex&quot;}\">\n\t\t\t\t<div data-dce-title-color=\"#54595F\" class=\"elementor-element elementor-element-180f467 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"180f467\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><a href=\"https:\/\/www.applus-erp.de\/es\/conocimiento\/desarrollo-empresarial\/whitepaper-transformacion-digital-en-medianas-empresas\/\" id=\"wp-cta-title\">Whitepaper gratuito<\/a><\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1c48798 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1c48798\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDe herramienta a base del \u00e9xito: as\u00ed es como tu ERP se convierte en el motor de tu estrategia digital.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div data-dce-background-color=\"rgba(2, 1, 1, 0)\" class=\"elementor-element elementor-element-5a57b9a elementor-widget__width-auto res sec-link  elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"5a57b9a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/www.applus-erp.de\/es\/conocimiento\/desarrollo-empresarial\/whitepaper-transformacion-digital-en-medianas-empresas\/\" id=\"wp-cta-button\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Solicitar ahora gratis<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a id=\"_msocom_1\"><\/a><strong>Clientes satisfechos<\/strong> que dan a una empresa<strong> <\/strong>Los clientes son cada vez m\u00e1s importantes para el \u00e9xito de las ventas. Por eso, en lugar de centrarse \u00fanicamente en la fabricaci\u00f3n de productos, las empresas invierten cada vez m\u00e1s en la atenci\u00f3n al cliente. Esto incluye tambi\u00e9n la <strong>digitalizaci\u00f3n de los procesos de servicio<\/strong>.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El sistema ERP, en particular, ofrece un enorme potencial de optimizaci\u00f3n en el servicio. En el siguiente art\u00edculo veremos qu\u00e9 significa esto en la pr\u00e1ctica y qu\u00e9 servicios te proporcionan <strong>una ventaja competitiva decisiva<\/strong>. <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 tu \u00e9xito depende tambi\u00e9n del servicio?<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seg\u00fan un <a href=\"https:\/\/www.atreus.de\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/20250411_Atreus_Umfrage_Sales_2025_DE_final.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">estudio de la consultora de gesti\u00f3n Atreus<\/a>, hay dos hechos que causan especiales problemas a las empresas del sector B2B: <strong>el aumento de la presi\u00f3n competitiva<\/strong> (51%) y <strong>el descenso de la demanda de los clientes<\/strong> (49,7%). Sin embargo, muchas empresas tambi\u00e9n consideran un reto importante el cambio de las exigencias de los clientes (29,5%). <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para hacer frente a la competencia internacional, las empresas deben <strong>centrarse<\/strong> m\u00e1s <strong>en sus clientes<\/strong>. Una parte importante de esto la desempe\u00f1a un excelente <strong> <\/strong>Atenci\u00f3n al cliente: los pa\u00edses con salarios bajos s\u00f3lo pueden competir con dificultad. El experto en CX Shep Hyken tambi\u00e9n lo explica en un <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/posts\/shephyken_5-ways-to-ensure-your-customer-service-is-activity-7043624750820069377-tAg0\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">post de LinkedIn<\/a>: \u00bbEl servicio al cliente es tu ventaja competitiva\u00bb.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Una calidad de servicio por encima de la media<\/strong> es crucial para una alta satisfacci\u00f3n del cliente. Al fin y al cabo, los clientes del sector B2B esperan ahora de sus socios el mismo nivel de servicio que conocen del sector B2C: <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>tiempos de respuesta rapid\u00edsimos,<\/li>\n\n\n\n<li>personas de contacto competentes,<\/li>\n\n\n\n<li>procesos transparentes,  <\/li>\n\n\n\n<li>apoyo individualizado y  <\/li>\n\n\n\n<li>excelente apoyo.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin embargo, <strong>en muchas empresas hay margen de mejora<\/strong> en la planificaci\u00f3n y ejecuci\u00f3n de las \u00f3rdenes de servicio. No es infrecuente que todo el proceso de comunicaci\u00f3n siga realiz\u00e1ndose mediante papel, tel\u00e9fono y correo electr\u00f3nico. O mediante herramientas aisladas que tambi\u00e9n requieren <g id=\"gid_1\">procesos manuales<\/g>. Por tanto, los retrasos y las p\u00e9rdidas por fricci\u00f3n son inevitables, al igual que los clientes insatisfechos.   <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 puede conseguir un sistema ERP moderno en el servicio?<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los problemas en la asistencia posventa suelen ser consecuencia de la <strong>falta de digitalizaci\u00f3n<\/strong> y de transparencia de los datos. Colmar estas lagunas es una de las competencias b\u00e1sicas de una soluci\u00f3n ERP moderna. <strong>Los m\u00f3dulos de servicio especializados<\/strong> se utilizan para mejorar la planificaci\u00f3n, ejecuci\u00f3n y postprocesamiento de las \u00f3rdenes de servicio.  <\/p>\n\n<div class=\"wp-block-group summary-block-outline is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"nomarginheadline\">Webinar: Servicio de la A a la Z con APplus<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aprende c\u00f3mo funciona un proceso de servicio completo en APplus, desde la entrada de pedidos hasta la facturaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/app.livestorm.co\/asseco-solutions\/service-von-a-bis-z-mit-der-applus-komplettloesung\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Al seminario web<\/a><\/p>\n<\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las funciones de servicio m\u00e1s importantes del sistema ERP incluyen<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Gesti\u00f3n centralizada de datos y dispositivos<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una soluci\u00f3n ERP para el servicio almacena todos los datos que se generan como parte de un pedido <strong>en una ubicaci\u00f3n central<\/strong> y los vincula al ticket correspondiente. Esto significa que todos los implicados tienen acceso a un <strong>conjunto de datos compartidos<\/strong> en todo momento. Esto permite conocer, por ejemplo  <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Informaci\u00f3n al cliente,<\/li>\n\n\n\n<li>Contratos de servicios,<\/li>\n\n\n\n<li>Periodos de garant\u00eda de los sistemas,<\/li>\n\n\n\n<li>n\u00famero de serie y seguimiento de lotes y<\/li>\n\n\n\n<li>los componentes instalados en los locales del cliente y su estado.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gracias a la <strong>documentaci\u00f3n exhaustiva<\/strong>, tambi\u00e9n puedes seguir todo el historial de un pedido con s\u00f3lo pulsar un bot\u00f3n.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Programaci\u00f3n y planificaci\u00f3n de recursos basadas en ERP<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los servicios de campo pueden <strong>planificarse<\/strong> y coordinarse <strong>al momento<\/strong> con un sistema ERP. En un abrir y cerrar de ojos, el software determina la fecha de despliegue m\u00e1s temprana posible, teniendo en cuenta la respectiva disponibilidad de material y personal. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como las <strong>cualificaciones de los especialistas<\/strong> tambi\u00e9n se incluyen en la planificaci\u00f3n del despliegue, puedes asignar a tus empleados con precisi\u00f3n. Esto garantiza que tu servicio se preste de la mejor manera posible. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Especialmente pr\u00e1ctico: <strong>las tablas de planificaci\u00f3n inteligentes<\/strong> muestran claramente la planificaci\u00f3n del despliegue en una vista gr\u00e1fica y te muestran las capacidades. En esta interfaz puedes, por ejemplo <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Reserva y comprueba las citas,<\/li>\n\n\n\n<li>Planifica y asigna actividades de servicio mediante arrastrar y soltar,  <\/li>\n\n\n\n<li>utilizar una amplia gama de opciones de filtros y<\/li>\n\n\n\n<li>Planifica los recursos.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comentarios de las llamadas de servicio<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El flujo de datos del ERP en el \u00e1rea de servicio es bidireccional. Esto significa que la informaci\u00f3n de una llamada de servicio siempre<strong> fluye<\/strong> directamente<strong> de vuelta al sistema<\/strong>. Esto se aplica, por ejemplo, a  <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>la duraci\u00f3n de una llamada de servicio,  <\/li>\n\n\n\n<li>consumo de tiempo y material y  <\/li>\n\n\n\n<li>los pasos de trabajo realizados.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El servicio externo suele transmitir estos datos <strong>a trav\u00e9s de un dispositivo m\u00f3vil<\/strong> para que el back office pueda empezar a gestionar las horas y las n\u00f3minas sin demora. M\u00e1s sobre esto m\u00e1s adelante. <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Procesos automatizados de piezas de recambio<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El software ERP de servicios puede automatizar los procesos de piezas de recambio. En cuanto se introduce un caso de servicio, el sistema comprueba la disponibilidad de las piezas necesarias en el almac\u00e9n. Si es necesario, <strong>activa un pedido de repetici\u00f3n<\/strong> y reserva los componentes para el pedido. El software tambi\u00e9n inicia la preparaci\u00f3n de pedidos y la expedici\u00f3n de forma aut\u00f3noma.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gracias a <strong>la conexi\u00f3n directa del almac\u00e9n<\/strong> al sistema, las existencias tambi\u00e9n se actualizan inmediatamente en tiempo real. Se registran las entradas de mercanc\u00edas, por ejemplo, as\u00ed como las transferencias de existencias y las devoluciones. <\/p>\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6acaeb8357491&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6acaeb8357491\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"733\" height=\"528\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.applus-erp.de\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/optimierter-service-dank-erp-system-blog-infografik.png\" alt=\"Infograf&#xED;a sobre la optimizaci&#xF3;n de los servicios mediante sistemas ERP centrados en la gesti&#xF3;n de datos y la automatizaci&#xF3;n de procesos.\" class=\"wp-image-109064\" srcset=\"https:\/\/www.applus-erp.de\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/optimierter-service-dank-erp-system-blog-infografik.png 733w, https:\/\/www.applus-erp.de\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/optimierter-service-dank-erp-system-blog-infografik-300x216.png 300w\" sizes=\"(max-width: 733px) 100vw, 733px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1les son las ventajas de una soluci\u00f3n ERP para el servicio de atenci\u00f3n al cliente?<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">M\u00e1s eficacia<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gracias a la integraci\u00f3n directa de los datos de servicio en el sistema ERP, ya no hay interrupciones de medios. Esto garantiza <strong>un intercambio de datos sin complicaciones<\/strong> y evita el mantenimiento de datos duplicados. Esto no s\u00f3lo te ahorra tiempo, sino que tambi\u00e9n reduce las fuentes de error.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Transparencia para todas las partes implicadas<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todos los empleados pueden ver en cualquier momento qu\u00e9 t\u00e9cnicos de servicio se han desplazado al cliente y qu\u00e9 servicios se han prestado. Esto <strong>elimina la necesidad de una laboriosa coordinaci\u00f3n manual<\/strong> y de consultas personales por correo electr\u00f3nico o tel\u00e9fono. <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mejor experiencia del cliente<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La asistencia posventa centrada en datos permite una visi\u00f3n uniforme de todos los procesos, tanto para el personal de oficina como para el de campo. Al garantizar que todos los miembros del equipo tienen <strong>el mismo nivel de informaci\u00f3n<\/strong>, pueden cumplir los requisitos del cliente con confianza. Esto genera confianza y aumenta la satisfacci\u00f3n del cliente.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tiempos de respuesta m\u00e1s r\u00e1pidos<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los flujos de trabajo digitales aceleran notablemente la tramitaci\u00f3n de las \u00f3rdenes de servicio. En cuanto llega una consulta de un cliente, el sistema genera autom\u00e1ticamente un ticket y <g id=\"gid_0\">pone en marcha los procesos subsiguientes<\/g>. As\u00ed, los tiempos de respuesta cortos son pan comido.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">M\u00e1s controlabilidad<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un m\u00f3dulo de servicio ERP transforma el servicio al cliente en un <strong>proceso planificable con responsabilidades claras<\/strong>. Puedes mejorar continuamente la eficiencia y la calidad del servicio evaluando indicadores clave de rendimiento (KPI) medibles y realizando an\u00e1lisis bien fundados. <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><\/td><td>Procesos manuales<\/td><td>Procesos digitales con ERP<\/td><\/tr><tr><td>Acceso a los datos<\/td><td>Los datos de clientes y pedidos est\u00e1n dispersos en listas y carpetas de Excel<\/td><td>Todos los datos se almacenan de forma centralizada y todos los departamentos pueden acceder a ellos en cualquier momento<\/td><\/tr><tr><td>Velocidad de reacci\u00f3n<\/td><td>Retrasos por consultas y coordinaci\u00f3n interna<\/td><td>Informaci\u00f3n y procesamiento de pedidos r\u00e1pidos gracias a los datos en tiempo real  <\/td><\/tr><tr><td>Experiencia del cliente<\/td><td>Los clientes consideran que el servicio es lento y poco transparente<\/td><td>Los clientes experimentan un servicio r\u00e1pido, transparente y profesional<\/td><\/tr><tr><td>Seguimiento<\/td><td>Los casos de servicio se documentan manualmente y son dif\u00edciles de seguir<\/td><td>Gesti\u00f3n estandarizada del ticket y del historial para un seguimiento sin fisuras<\/td><\/tr><tr><td>Informar<\/td><td>An\u00e1lisis lentos y propensos a errores<\/td><td>Los cuadros de mando e informes proporcionan cifras y an\u00e1lisis clave mensurables<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3 servicios que te har\u00e1n destacar  <\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Plataformas de servicios para clientes<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si realmente quieres destacar en el sector servicios, tienes que ganar puntos con tus clientes con un punto de venta \u00fanico. Puedes hacerlo, por ejemplo, <strong>proporcionando un portal del cliente<\/strong>. \u00c9ste est\u00e1 directamente vinculado a tu infraestructura ERP y simplifica la colaboraci\u00f3n entre t\u00fa y tu cliente.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En ingenier\u00eda mec\u00e1nica y de instalaciones, por ejemplo, puedes poner a disposici\u00f3n de los usuarios <strong>v\u00eddeos explicativos e instrucciones de mantenimiento <\/strong>en la plataforma. Los operarios de las m\u00e1quinas pueden acceder f\u00e1cilmente a ellos a trav\u00e9s de Internet. O puedes permitir que tus clientes reserven y hagan un seguimiento digital de las llamadas de servicio.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En este punto se pueden concebir muchas cosas, y no s\u00f3lo tus clientes se benefician de ello, sino tambi\u00e9n t\u00fa. Tomemos por ejemplo el pedido de piezas de recambio: Por regla general, los clientes no siempre saben exactamente <strong>qu\u00e9 componente necesitan<\/strong>. Esto da lugar a consultas por tel\u00e9fono o correo electr\u00f3nico dif\u00edciles de entender para tus colegas de gesti\u00f3n de mercanc\u00edas.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utilizando una plataforma de servicios<strong> con conexi\u00f3n al sistema de gesti\u00f3n de mercanc\u00edas<\/strong>, tus clientes pueden especificar con precisi\u00f3n de qu\u00e9 pieza y de qu\u00e9 n\u00famero de serie se trata. Ven los art\u00edculos disponibles con im\u00e1genes y pueden <strong>pedirlos<\/strong> c\u00f3modamente <strong>a trav\u00e9s de la plataforma<\/strong>. A continuaci\u00f3n, el pedido se env\u00eda a tu sistema ERP, donde lo procesa el departamento de servicio.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aplicaciones m\u00f3viles para el servicio externo<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si los datos de servicio del sistema ERP est\u00e1n disponibles en una <strong>aplicaci\u00f3n m\u00f3vil<\/strong>, los empleados del servicio externo ahorran mucho tiempo durante su trabajo. En lugar de pedir laboriosamente informaci\u00f3n sobre el cliente y el caso de servicio, todo lo que tienen que hacer es echar un vistazo a su smartphone o tableta. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">All\u00ed encontrar\u00e1s <strong>toda la informaci\u00f3n<\/strong> que necesitas para utilizarlo de forma claramente organizada:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfD\u00f3nde se encuentra el cliente y cu\u00e1l es la mejor ruta para llegar?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfQu\u00e9 reparaciones y trabajos de mantenimiento se han realizado hasta ahora?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfQu\u00e9 errores y problemas se han producido hasta ahora?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfQu\u00e9 piezas de recambio hay en stock?<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto significa que los empleados en las instalaciones del cliente pueden empezar a procesar el pedido inmediatamente y <strong>no pierden un tiempo valioso<\/strong>. Si se necesitan recambios adicionales o pedidos de seguimiento, se pueden solicitar f\u00e1cilmente a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>El seguimiento del encargo<\/strong> tambi\u00e9n es m\u00e1s r\u00e1pido y c\u00f3modo. Por un lado, el personal especializado puede registrar las horas que ha trabajado directamente in situ en un sistema de contabilidad de tiempos. Por otro, es posible crear y firmar registros de servicio en la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil.    <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La informaci\u00f3n fluye entonces<strong> directamente al sistema ERP<\/strong>. Por ejemplo, el departamento de contabilidad puede contabilizar r\u00e1pidamente los recibos de gastos y enviar una factura al cliente. <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mantenimiento predictivo<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A <a href=\"https:\/\/www.bearingpoint.com\/de-de\/publikationen-and-events\/publikationen\/chancen-und-herausforderungen-von-predictive-maintenance-in-der-industrie\/?utm_source=chatgpt.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>estudio de la consultora de gesti\u00f3n BearingPoint<\/strong><\/a> ha demostrado que las empresas pudieron reducir sus costes de mantenimiento y servicio en un 17 % gracias al mantenimiento predictivo. Las paradas de planta se redujeron un 18 % y la facturaci\u00f3n aument\u00f3 un 10 %. Ventajas que deber\u00edan interesar a todos los clientes.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con el mantenimiento predictivo, los fabricantes y operadores de m\u00e1quinas se benefician de los datos de estado <strong>medidos por sensores en componentes cr\u00edticos<\/strong>. Puede tratarse de informaci\u00f3n sobre la temperatura de funcionamiento, la presi\u00f3n o las vibraciones de una m\u00e1quina o sistema, por ejemplo. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El sistema de sensores registra esta informaci\u00f3n en tiempo real y la env\u00eda a los sistemas de supervisi\u00f3n, que la analizan mediante algoritmos especiales. De este modo, <strong>los fallos pueden reconocerse mucho m\u00e1s r\u00e1pidamente<\/strong> para que el servicio de atenci\u00f3n al cliente pueda iniciar proactivamente las tareas de mantenimiento. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las soluciones ERP desempe\u00f1an aqu\u00ed un importante papel administrativo. Son el <g id=\"gid_0\">eje entre los datos de la m\u00e1quina y las personas <\/g>, y organizan autom\u00e1ticamente el trabajo de mantenimiento necesario. Los sistemas ERP modernos pueden <strong>decidir de forma aut\u00f3noma<\/strong> qu\u00e9 t\u00e9cnico es el m\u00e1s adecuado, cu\u00e1l es el historial de mantenimiento del sistema y si se dispone de las piezas de repuesto necesarias.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto permite a los fabricantes ampliar su modelo de negocio <strong>vendiendo<\/strong> no s\u00f3lo la m\u00e1quina, sino tambi\u00e9n <strong>su disponibilidad o producci\u00f3n<\/strong>. Tambi\u00e9n pueden utilizar los datos recogidos para optimizar el desarrollo de sus propios productos. <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo han mejorado las empresas sus procesos de servicio con un sistema ERP<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Sumitomo (SHI) Cryogenics of Europe GmbH:<br\/>De fabricante de productos a proveedor de servicios<br\/><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sumitomo (SHI) Cryogenics of Europe GmbH lleva varios a\u00f1os utilizando nuestro sistema ERP APplus. Gracias a esta soluci\u00f3n, la empresa ha podido <strong>automatizar e integrar eficazmente sus procesos de servicio<\/strong>. Las funciones m\u00e1s importantes incluyen  <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>planificar el despliegue \u00f3ptimo de los t\u00e9cnicos en funci\u00f3n de su disponibilidad y cualificaci\u00f3n,<\/li>\n\n\n\n<li>la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil online y offline para la documentaci\u00f3n digital in situ de listas de materiales, estado de los aparatos, informaci\u00f3n sobre los clientes y mucho m\u00e1s,<\/li>\n\n\n\n<li>Informaci\u00f3n automatizada al sistema ERP, incluida la sincronizaci\u00f3n, que desencadena sin problemas los procesos posteriores.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gracias a APplus, el fabricante de soluciones criot\u00e9cnicas ha conseguido en \u00faltima instancia <strong>ampliar su modelo de negocio<\/strong>: de fabricante puro de productos a proveedor h\u00edbrido con un fuerte enfoque de servicios.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.applus-erp.de\/referenz\/sumitomo\/\">Leer el estudio de caso completo<\/a><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. rHEWA-WAAGEN:<br\/>Un tercio del tiempo ahorrado gracias a la digitalizaci\u00f3n de los procesos de servicio.<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">RHEWA-WAAGENFABRIK &#8211; August Freudewald GmbH &amp; Co. KG de Mettmann lleva muchos a\u00f1os confiando en nuestro sistema ERP APplus para apoyar de forma \u00f3ptima sus <strong>complejos procesos de producci\u00f3n y servicio<\/strong>. La soluci\u00f3n garantiza mejores procesos, especialmente en el servicio de atenci\u00f3n al cliente: <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los pasos automatizados del proceso permiten un 30% de ahorro de tiempo y m\u00e1s calidad en el contacto con el cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>La informaci\u00f3n integrada proporciona a los empleados todos los datos relevantes del cliente durante las llamadas telef\u00f3nicas.<\/li>\n\n\n\n<li>Una informaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida aumenta la calidad del servicio y mejora la experiencia del cliente a largo plazo.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con APplus, RHEWA-WAAGEN puede <strong>organizar<\/strong> numerosos <strong>procesos de servicio de forma m\u00e1s eficiente<\/strong>, evitar la duplicaci\u00f3n del trabajo y responder a las consultas de los clientes de forma mucho m\u00e1s r\u00e1pida y precisa.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.applus-erp.de\/referenz\/rhewa-waagenfabrik\/\">Leer el estudio de caso completo<\/a><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Next Generation Recyclingmaschinen GmbH (NGR):<br\/>Operaciones de servicio eficientes y documentaci\u00f3n de implantaci\u00f3n sin fisuras.<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Next Generation Recyclingmaschinen GmbH (NGR) presta servicio a m\u00e1s de 1.650 plantas de reciclaje de todo el mundo. La empresa utiliza APplus Mobile Service para <g id=\"gid_0\">planificar eficazmente y documentar sin problemas<\/g> sus <g id=\"gid_0\">asignaciones de servicio<\/g> internacionales. La soluci\u00f3n mejora los procesos de servicio mediante:  <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Selecci\u00f3n autom\u00e1tica de los t\u00e9cnicos m\u00e1s adecuados, teniendo en cuenta las cualificaciones, la situaci\u00f3n del visado y los requisitos de vacunaci\u00f3n,<\/li>\n\n\n\n<li>planificaci\u00f3n del despliegue digital con suministro de todos los documentos relevantes en la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil,<\/li>\n\n\n\n<li>Documentaci\u00f3n sin fisuras, incluidas fotos, registros y firmas digitales, directamente en las instalaciones del cliente,<\/li>\n\n\n\n<li>Sincronizaci\u00f3n autom\u00e1tica de todos los informes y datos de despliegue, para agilizar los flujos de trabajo internos y los procesos de seguimiento transparentes.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gracias al servicio m\u00f3vil APplus, NGR ahorra tiempo y ofrece a sus clientes de todo el mundo un servicio a\u00fan m\u00e1s r\u00e1pido y profesional.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.applus-erp.de\/referenz\/next-generation-recyclingmaschinen\/\">Leer el estudio de caso completo<\/a><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n: Un sistema ERP optimiza el servicio a largo plazo<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conectar el \u00e1rea de servicio al sistema ERP permite un <strong>flujo continuo de informaci\u00f3n<\/strong> desde la consulta de servicio hasta la facturaci\u00f3n. El software gestiona todos los datos importantes del servicio en un solo lugar, facilita la comunicaci\u00f3n y hace que los procesos de servicio sean m\u00e1s eficientes. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utilizada correctamente, una soluci\u00f3n ERP para servicios refuerza la fidelidad de los clientes e incluso permite implantar nuevos modelos de negocio. Esto transforma la orientaci\u00f3n al cliente de un mal necesario a un <strong>potente diferenciador<\/strong> que asegura tu viabilidad futura. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfTe gustar\u00eda tambi\u00e9n aumentar la satisfacci\u00f3n de tus clientes con un sistema ERP en servicio? Entonces debes asegurarte de <strong>elegir el sistema adecuado<\/strong>. Un proveedor experimentado encontrar\u00e1 la soluci\u00f3n que mejor se adapte a los procesos empresariales espec\u00edficos de tu sector y los orientar\u00e1 en la direcci\u00f3n correcta.  <\/p>\n\n<div class=\"wp-block-group summary-block-outline is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"nomarginheadline\">Webinar: Servicio de la A a la Z con APplus<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aprende c\u00f3mo funciona un proceso de servicio completo en APplus, desde la entrada de pedidos hasta la facturaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/app.livestorm.co\/asseco-solutions\/service-von-a-bis-z-mit-der-applus-komplettloesung\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Al seminario web<\/a><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La fluidez de las operaciones de servicio no es casualidad. Con el sistema ERP adecuado, la planificaci\u00f3n, la comunicaci\u00f3n y el acceso m\u00f3vil se convierten en un factor de \u00e9xito. Descubre en el blog c\u00f3mo puedes convertir tu gesti\u00f3n de servicios en una aut\u00e9ntica ventaja competitiva.  <\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":109062,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","inline_featured_image":false,"_lmt_disableupdate":"no","_lmt_disable":"","footnotes":"","_ppma_block_editor_authors":""},"tags":[1197,1268],"whitepaper_categories":[2065],"content_category":[1971],"ppma_author":[472],"class_list":["post-111102","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tag-erp","tag-gestion-de-servicios","whitepaper_categories-transformacion-digital-pymes","content_category-optimizacion-de-procesos"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.applus-erp.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/111102","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.applus-erp.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.applus-erp.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applus-erp.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/30"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.applus-erp.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/111102\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applus-erp.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/109062"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.applus-erp.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=111102"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applus-erp.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=111102"},{"taxonomy":"whitepaper_categories","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applus-erp.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/whitepaper_categories?post=111102"},{"taxonomy":"content_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applus-erp.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/content_category?post=111102"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applus-erp.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/ppma_author?post=111102"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}