Maschine defekt, Regelwartung notwendig, Montageunterstützung erwünscht – mit Anforderungen dieser Art sehen sich nahezu alle Unternehmen konfrontiert. In unserem Webinar zeigen wir Ihnen, wie wir Sie hierbei bestmöglich unterstützen: Lernen Sie den Komplettablauf eines Servicevorgangs kennen, inklusive Einsatz von APplus mobile Service.
Use Case:
Eine vor einigen Jahren ausgelieferte Maschine ist defekt. Der Kunde meldet sich und der Servicevorgang wird erfasst. Das Problem kann nur vor Ort durch einen Techniker gelöst werden. Dem Kunden wird ein Serviceangebot unterbreitet, welches er bestätigt. Ein Blick in die Datenbank zeigt, dass neben dem defekten Gerät im Umkreis des Einsatzortes gleichzeitig noch eine Regelwartung an einer anderen Maschine durchgeführt werden könnte. Nach Terminabsprache wird der Servicetechniker eingeplant und über seine SCS App informiert. Vor Ort werden beide Servicevorgänge inklusive Rapport und Materialbuchungen mobil durchgeführt. Das Resultat wird automatisch an APplus zurückgesendet. Der Innendienst kann nun die Rechnung erstellen.
Wenn Sie sich eine solche Komplettlösung wünschen, melden Sie sich zu unserem Webinar an und erhalten Sie unseren Service von A-Z.
