Macchina difettosa, manutenzione regolare necessaria, assistenza al montaggio: quasi tutte le aziende si trovano ad affrontare esigenze di questo tipo. Nel nostro webinar ti mostreremo come possiamo fornirti la migliore assistenza possibile: Scopri la sequenza completa di un processo di assistenza, compreso l’uso di Servizio mobile APplus.
Caso d’uso:
Una macchina consegnata qualche anno fa è difettosa. Il cliente ci contatta e il processo di assistenza viene registrato. Il problema può essere risolto solo da un tecnico in loco. Viene fatta un’offerta di assistenza al cliente, che conferma. Un’occhiata al database mostra che, oltre all’apparecchio difettoso, la manutenzione regolare potrebbe essere effettuata anche su un’altra macchina nelle vicinanze della sede. Dopo aver fissato un appuntamento, il tecnico dell’assistenza viene programmato e informato tramite la sua app SCS. Entrambi i processi di assistenza, compresi i rapporti e le prenotazioni dei materiali, vengono eseguiti in loco utilizzando un dispositivo mobile. Il risultato viene inviato automaticamente ad APplus. Il personale dell’ufficio può ora creare la fattura.
Se desideri una soluzione così completa, registrati al nostro webinar e ricevi il nostro servizio dalla A alla Z.
