MIGLIORARE LA TUA ASSISTENZA

Supporto ERP all'altezza degli occhi.

Tu come cliente al centro

E in modo permanente.

Una soluzione ERP è valida quanto il supporto che c’è dietro. Con APplus 9 e i nostri servizi completi, puoi beneficiare di una consulenza mirata, assicurarti un’assistenza rapida e affidabile e rimanere tecnicamente aggiornato.

APplus Premium, Service Level Management (tecnico e di supporto) e i nostri accordi quadro sono particolarmente richiesti. Tutti questi strumenti rafforzano la tua capacità di agire e di garantire il futuro della tua organizzazione.

Scoprilo nel webinar ”Aggiorna la tua assistenza. Il supporto ERP ad altezza d’uomo” per scoprire come l’interazione di ruoli, servizi e strumenti possa supportarti in modo efficiente.

Al centro: tu

Il concetto di assistenza APplus

I tuoi obiettivi. Il nostro impulso.

Il nostro team per il tuo successo.

Il nostro modello di servizio si basa su ruoli chiari, processi armonizzati e un unico obiettivo: fornirti un supporto ottimale nelle tue attività quotidiane e nei tuoi progetti strategici.

I ruoli del progetto in sintesi

Partner per lo sviluppo dei clienti
Impulsi strategici, avvio di progetti, riconoscimento del potenziale

Il Customer Development Partner è lo sparring partner strategico al tuo fianco, con una profonda esperienza in APplus e nelle soluzioni dei nostri partner. Riconosce il potenziale prima che diventi un progetto, porta i tuoi requisiti in azienda e fornisce un supporto mirato per lo sviluppo interno. Durante la fase di vendita, spesso agisce come ”architetto della soluzione” e supporta le decisioni strategiche senza dover essere presente in loco.

Service Level Manager
Pianificazione delle risorse, programmazione, garanzia di qualità, introduzione anticipata di nuove funzioni.

Lo SLM tira le fila, sia nella realizzazione operativa che nelle operazioni quotidiane. Assicura scadenze affidabili, pianifica le risorse e rispetta il budget. Agisce con lungimiranza, anche tra i vari team, e garantisce la qualità di tutti i processi di servizio.

Lead Consultant
Realizzazione di progetti specialistici, progettazione personalizzata, stretta collaborazione con i dipartimenti specializzati

Grazie a una profonda conoscenza dei tuoi processi e delle sfide specifiche del settore, il consulente principale traduce le tue esigenze in concetti personalizzati. Fornisce assistenza tecnica dall’inizio alla fine e garantisce la qualità in collaborazione con i tuoi reparti specializzati. Non pensa solo in termini di funzioni, ma anche di soluzioni sostenibili a lungo termine.

Lead Developer
Implementazione tecnica, qualità del codice, tutoraggio, stabilità a lungo termine, supporto da parte di specialisti

Lo sviluppatore principale si assicura che la tua soluzione non solo funzioni, ma rimanga anche scalabile, manutenibile e a prova di futuro. I suoi requisiti: architettura pulita, alta qualità del codice e assenza di vulnerabilità. In particolare, svolge un ruolo chiave in termini di sicurezza: garantisce che i tuoi sistemi siano robusti contro i rischi e conformi agli attuali standard di sicurezza.

Account Manager
Consulenza contrattuale e strategica, gestione economica, dialogo continuo

L’Account Manager è il tuo contatto commerciale in tutte le questioni. Conosce i tuoi prodotti e i tuoi accordi, garantisce la trasparenza in tutte le questioni commerciali e ti accompagna dal preventivo alla stipula del contratto fino all’implementazione. Grazie a scambi regolari e a una chiara definizione delle priorità, garantisce l’aspetto economico dell’utilizzo dell’ERP.

Una squadra, un obiettivo.

Ogni ruolo porta la sua forza in campo. E insieme giocano per vincere come una squadra. Il tuo team di progetto APplus è ben preparato, orientato agli obiettivi e chiaramente focalizzato sul successo della tua azienda.

Supporto alle discipline specializzate

Perché i ruoli forti si basano su una rete forte.

Il nostro team principale è supportato da divisioni specializzate che intervengono in modo mirato quando se ne presenta la necessità:

Aggiorna il team
Per sistemi stabili e aggiornati e percorsi di migrazione puliti
Servizio Clienti (Assistenza)
Un aiuto veloce e competente per le attività quotidiane
International Business
Quando le tue esigenze superano i confini nazionali

I nostri servizi gestiti per le applicazioni (AMS)

Modulare. Pianificabile. Rilegatura.

I nostri pacchetti forniscono al tuo supporto una base stabile e scalabile:

APplus Premium
Il modello tuttofare con servizi esclusivi
Accordo quadro APplus
Cooperazione pianificabile a quote fisse
Amministrazione APplus
Manutenzione del sistema con sicurezza
Analisi del potenziale APplus
Individuare e sfruttare in modo mirato le opportunità di ottimizzazione basate sui dati

APplus PZE supporta
Processi sicuri per la registrazione del tempo
APplus Disaster Recovery
Simulare i guasti del sistema in uno stress test, riconoscere i rischi, ottenere sicurezza

La tua rete quando conta

Perché un buon supporto è più di una semplice linea telefonica.

Il nostro servizio clienti segue strutture chiare. Questo significa che saprai sempre chi puoi contattare per qualsiasi dubbio e come garantiamo una comunicazione interna senza interruzioni:

Impulsi strategici e idee di progetto: Partner Sviluppo Clienti, Account Manager
Assistenza continua, gestione dei ticket e implementazione concreta: Service Level Manager, Lead Consultant, Lead Developer
Assistenza tecnica e organizzativa: pacchetti di assistenza e supporto alle discipline speciali

Tutti i ruoli sono interconnessi: ad esempio, il Customer Development Partner inserisce i requisiti del cliente nella pianificazione strategica, l’Account Manager è responsabile della gestione commerciale e il Service Level Manager coordina l’implementazione.

Webinar

Aggiorna la tua assistenza. Supporto ERP all'altezza degli occhi.

il xx ottobre 2025

Una soluzione ERP è valida solo quanto il supporto che la sostiene. Scopri direttamente dal nostro cliente xy come funziona la partnership.