Il nuovo Customer Relationship Management.

Il consulente nei rapporti con i clienti.

Gestione trasparente e affidabile dei rapporti commerciali e dei processi interni all’azienda.

Il modulo CRM del nostro software ERP APplus mette i tuoi clienti al centro: uno strumento facile per prendersi cura dei clienti e mantenere sempre ottimi rapporti, che permette di accrescere l’orientamento ai clienti dell'azienda e di conseguenza la soddisfazione della clientela.

Componenti:

  • Gestione promozioni
  • Previsioni di fatturato
  • Sistema informativo direzionale
  • Gestione dei task
  • Gestione documenti integrata
Il nostro software ERP con modulo Customer relationship management

Requisiti del software CRM

Il modulo CRM di APplus soddisfa tutti i requisiti imposti a un software CRM nell'ambito del settore dei beni di investimento.

  • Controllo e tracciabilità ininterrotti dei rapporti con i clienti
  • Pianificazione e svolgimento di campagne di marketing e vendite
  • Integrazione dello strumento per la configurazione dei prodotti APplus
  • Previsioni di fatturato qualificate per la direzione vendite
  • Approntamento dati di primo livello nei sistemi informativi direzionali (MIS) basato sulla tecnologia OLAP e sulle analisi ABC.
  • Composizione telefonica automatica e riconoscimento delle chiamate in entrata tramite TAPI.
  • Integrazione dei documenti pertinenti quali lettere, email, ecc.

Utilizzo del software CRM in mobilità

I venditori viaggiano molto per lavoro. È proprio in questo caso che le numerose opzioni di utilizzo in mobilità di APplus risultano particolarmente utili:

  • Sincronizzazione personalizzata di contatti e task con Outlook e Microsoft Exchange
  • Utilizzo di funzioni APplus selezionate su un notebook indipendente con sincronizzazione automatica con il sistema interno.
  • Utilizzo in mobilità del sistema centrale tramite connessione a Internet direttamente presso il cliente, nel proprio home office o in un ufficio di rappresentanza, senza alcuna limitazione delle funzioni e della velocità.
Customer relationship management is part of APplus - The ERP solution for SMEs

Integrazione completa del software CRM in APplus

Nella fase di acquisizione e per tutta la durata del rapporto con il cliente consente l'accesso a tutte le informazioni e i processi rilevanti, che interessano il cliente in questione:

  • Offerte e ordini in corso e conclusi
  • Stato delle fatture e delle partite aperte
  • Ordini di produzione o progetti in corso o conclusi
  • Richieste di assistenza o prestazioni in garanzia
  • Impianti installati e contratti di manutenzione in essere>

Software CRM con gestione integrata dei documenti

Nella comunicazione con i potenziali acquirenti o i clienti consolidati il nostro software CRM APplus si fa particolarmente apprezzare anche per la gestione dei documenti integrata. Il responsabile delle vendite o l'addetto al call center ha a sua disposizione, oltre ai semplici dati sull’ordine o sull'articolo, ai prezzi e alle scadenze, altri documenti riferiti al cliente o all’ordine, come ad es. lettere, email, disegni, capitolati d’ordine o contratti.

Il modulo CRM del nostro software ERP APplus permette di migliorare sensibilmente la qualità dei processi commerciali. Infatti assicura un livello di completezza e trasparenza di tutte le informazioni finora inarrivabile, gettando così le basi per il miglioramento del rapporto a lungo termine con il cliente e dell'andamento delle vendite nel breve periodo.

Le aziende con esigenze più complesse nell'ambito della gestione dei clienti, generalmente tipiche delle PMI di fascia alta, possono adottare anche la soluzione opzionale MS CRM 3.0. L’integrazione di Microsoft CRM 3.0 in APplus comprende il collegamento perfetto al sistema Microsoft Office, in particolare Excel, Outlook, ai servizi del server di report SQL, oltre che a ulteriori processi specifici di progetto. Il software CRM amplia le funzioni esistenti per la gestione dei clienti di APplus con potenti funzionalità nell’ambito della gestione delle campagne di marketing, compresi strumenti completi per l'analisi e i report.

L’integrazione di entrambe le soluzioni mette in evidenza le opportunità di mercato, documenta lo storico delle vendite e facilita il tracciamento delle attività competitive. Questa combinazione permette in ogni momento l'accesso a tutte le informazioni e i processi rilevanti di un cliente.

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