La nuova organizzazione di servizi APplus
Ancora più servizi per i provider.
organizzazione di servizi
Un’organizzazione di servizi moderna in cui tutte le funzioni sono configurabili in modo flessibile garantisce relazioni durature con i clienti.
Il tool affidabile per l’organizzazione dei servizi assicura procedure perfette per la gestione degli impianti, i contratti di assistenza e molto altro.
APplus Servicemanagement bietet Ihnen
- Gestione cespiti
- Ordini di servizio
- Contratti di noleggio
- Contratti di manutenzione
- Mobility
- Controllo servizio
- Helpdesk
Mobility
La possibilità di utilizzare APplus in mobilità si dimostra particolarmente utile soprattutto nel settore dell'assistenza. Tramite notebook, smartphone, tablet o PDA, i tecnici sono sempre connessi con l'azienda o sincronizzano in autonomia tutti i dati con il sistema centrale a intervalli periodici.
Leasing agreements
La gestione dei beni noleggiati e dei contratti di affitto è una delle caratteristiche di punta che completano le prestazioni offerte ai provider di servizi. Gli articoli a noleggio sono soggetti a specifici principi per ciò che concerne la pianificazione e la disponibilità. APplus semplifica in modo decisivo il controllo della durata dei contratti e i cicli di conteggio nonché la compensazione dei ricavi. L’integrazione completa nella gestione dei materiali consente di formulare dichiarazioni affidabili circa l’effettiva disponibilità degli articoli a noleggio.
Contratti di manutenzione
I contratti di manutenzione riguardano generalmente un impianto in uso presso un cliente. Questi possono essere concordati all’interno di APplus definendo a piacere durata e circostanze. Il sistema propone automaticamente i contratti di manutenzione in scadenza per la fatturazione. I proventi delle manutenzioni vengono contabilizzati come fatturati parziali mensili conformemente alla normativa fiscale vigente: un'attività che finora poteva essere svolta solo con un dispendioso lavoro manuale.
Se un impianto necessita di interventi di assistenza ricorrenti, anche questi vengono gestiti nell’ambito del contratto di manutenzione. Per l’intervento di assistenza successivo viene generato in automatico un contratto di assistenza contenente le attività da svolgere.
UNA SOLUZIONE ERP PLURIPREMIATA
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SISTEMA ERP PLURIPREMIATO
Controllo servizio
L’analisi sistematica degli interventi di assistenza e delle cause di errore fornisce un importante contributo all’ottimizzazione dei processi aziendali. A questa si affianca l’analisi delle spese e dei ricavi nell’ambito dei servizi. APplus documenta tutti i dati rilevanti nel processo aziendale in corso e li mette a disposizione del decision maker per le analisi commisurate ai fabbisogni.
HELP DESK
Qui APplus offre una gamma completa di servizi:
- Documentazione dello stato di elaborazione
- Gestione dell’escalation
- Elenchi di cose da fare per gli operatori dell’help desk
- Generazione automatica degli ordini di servizio
- Costruzione e mantenimento di una base di conoscenze utilizzando soluzioni di problemi già definiti
Questo è ciò che rende il modulo help desk APplus un’aggiunta apprezzata sia dai produttori di apparecchiature di macchinari che dalle società di servizi IT.
Le nostre caratteristiche ERP
Amplia le tue possibilità. Non il tuo carico di lavoro.
