Organizzazione manuetenzione e supporto

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Organizzazione manuetenzione e supporto

Un’organizzazione della manutenzione e del supporto moderna in cui tutte le funzioni sono configurabili in modo flessibile garantisce relazioni durature con i clienti.

Il tool affidabile per l’organizzazione dei servizi assicura procedure perfette per la gestione degli impianti, i contratti di assistenza e molto altro.

APPLUS GESTIONE MANUTENZIONE E SUPPORTO OFFRE

Dashboard Laptop
  • Gestione delle risorse
  • Ordini di assistenza
  • CONTRATTI DI LEASING
  • Contratti di manutenzione
  • Mobilità
  • Pianificazione della manutenzione
  • Consiglio per la pianificazione delle risorse
  • Connessione della mappa con PTV
  • CONTROLLO MANUTENZIONE
  • Helpdesk
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SUBITO PRONTO PER L’IMPIEGO

Questo modulo di APplus è configurabile e flessibile in ogni sua funzione, aprendo così la strada ai fornitori di assistenza che possono contare su un sistema ERP pronto all'uso e completamente integrato in grado di combinare perfettamente tutte le loro esigenze. La gestione di tutte le transazioni commerciali in processi continui sostituisce le soluzioni "a isola" e gli stock di dati incoerenti con cui si ha spesso avuto a che fare in passato. Questo rende APplus uno strumento potente per la pianificazione, il controllo e il monitoraggio continuo delle prestazioni in un'azienda orientata all'assistenza.

Gestione cespiti

Il nucleo del modulo di gestione assistenza APplus è una gestione del sistema e dei dispositivi. Questo permette di documentare esattamente quali componenti sono installati presso il vostro cliente e in quali condizioni - compresi i loro cambiamenti nel tempo. Questo include anche la determinazione del periodo di garanzia di un impianto o la visualizzazione delle statistiche delle richieste di manutenzione corrispondenti. Il numero di serie o la tracciabilità dei lotti completano la gamma delle prestazioni. Dalla consegna ad oggi, tutti i cambiamenti di un impianto possono essere tracciati con precisione.

Ordini di servizio

A differenza dei normali ordini di vendita, gli ordini di assistenza sono spesso soggetti a condizioni speciali. Pertanto, gli ordini di manutenzione sono mappati in APplus in un gruppo di funzioni separato. Qui, tutte le tipiche sfide possono essere gestite come standard:

  • contatti diversi per la fornitura di assistenza e la fatturazione;
  • assegnazione a un impianto in APplus;
  • assegnazione dei tecnici di servizio alle attività di manutenzione;
  • compiti tipici del tecnico e calcolo tempi di viaggio;
  • la propria logistica di gestione e fatturazione dei pezzi di ricambio nell'ambito della manutenzione.
L'assegnazione del conto determina se i costi dell'assegnazione del servizio sono registrati nell'ordine di vendita, nel progetto o come un ordine separato. Gli orari di lavoro anche speciali (per es. il lavoro notturno) possono essere presi in considerazione, così come le condizioni di viaggio dipendenti dall'azienda, dall'indirizzo o dalle risorse.

Servicemanagement Mobility

Mobilità

La possibilità di utilizzare APplus in mobilità si dimostra particolarmente utile soprattutto nel settore dell'assistenza. Tramite notebook, smartphone, tablet o PDA, i tecnici sono sempre connessi con l'azienda o sincronizzano in autonomia tutti i dati con il sistema centrale a intervalli periodici.

CONTRATTI DI LEASING

La gestione dei beni noleggiati e dei contratti di affitto è una delle caratteristiche di punta che completano le prestazioni offerte ai provider di servizi. Gli articoli a noleggio sono soggetti a specifici principi per ciò che concerne la pianificazione e la disponibilità. APplus semplifica in modo decisivo il controllo della durata dei contratti e i cicli di conteggio nonché la compensazione dei ricavi. L’integrazione completa nella gestione dei materiali consente di formulare dichiarazioni affidabili circa l’effettiva disponibilità degli articoli a noleggio.

Contratti di manutenzione

I contratti di manutenzione riguardano generalmente un impianto in uso presso un cliente. Questi possono essere concordati all’interno di APplus definendo a piacere durata e circostanze. Il sistema propone automaticamente i contratti di manutenzione in scadenza per la fatturazione. I proventi delle manutenzioni vengono contabilizzati come fatturati parziali mensili conformemente alla normativa fiscale vigente: un'attività che finora poteva essere svolta solo con un dispendioso lavoro manuale.

Se un impianto necessita di interventi di assistenza ricorrenti, anche questi vengono gestiti nell’ambito del contratto di manutenzione. Per l’intervento di assistenza successivo viene generato in automatico un contratto di assistenza contenente le attività da svolgere.

UNA SOLUZIONE ERP PLURIPREMIATA

VOTI MASSIMI PER LO STUDIO TROVARIT 2018/2019

APplus ha nuovamente ottenuto il massimo dei voti nello studio Trovarit per la soddisfazione degli utenti.

PREMIATO COME PRODOTTO ITC DELL'ANNO

I lettori di Funkschau hanno votato la soluzione ERP APplus come prodotto dell’anno 2019.

CREFOZERT: MOLTO BUONA BONIFICAZIONE CERTIFICATA

La piena sicurezza per voi per una partnership fiduciosa e a lungo termine con Asseco.

SISTEMA ERP PLURIPREMIATO

Per diversi anni di seguito, APplus è già stato premiato come Sistema ERP dell’anno in diverse categorie.
Servicemanagement Controlling

CONTROLLO MANUTENZIONE

L’analisi sistematica degli interventi di assistenza e delle cause di errore fornisce un importante contributo all’ottimizzazione dei processi aziendali. A questa si affianca l’analisi delle spese e dei ricavi nell’ambito dei servizi. APplus documenta tutti i dati rilevanti nel processo aziendale in corso e li mette a disposizione del decision maker per le analisi commisurate ai fabbisogni.

Servicemanagement Controlling

Helpdesk

Le richieste di assistenza pervengono di solito oggi alla hotline aziendale per telefono o per e-mail. Il rapporto con il rispettivo cliente, sistema o contratto di manutenzione esistente è chiaramente stabilito immediatamente dopo la ricezione. Anche le modalità di fatturazione dei costi risultanti vengono chiarite immediatamente.

Qui APplus offre una gamma completa di servizi:

  • Documentazione dello stato di elaborazione
  • Gestione dell’escalation
  • Elenchi di cose da fare per gli operatori dell’help desk
  • Generazione automatica degli ordini di servizio
  • Costruzione e mantenimento di una base di conoscenze utilizzando soluzioni di problemi già definiti

Questo è ciò che rende il modulo help desk APplus un’aggiunta apprezzata sia dai produttori di apparecchiature di macchinari che dalle società di servizi IT.

Le nostre caratteristiche ERP

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