{"id":111073,"date":"2025-09-25T17:33:39","date_gmt":"2025-09-25T15:33:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.applus-erp.de\/wissen\/blog\/erp-servicemanagement\/"},"modified":"2025-12-09T08:42:43","modified_gmt":"2025-12-09T07:42:43","slug":"gestione-dei-servizi-erp","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.applus-erp.de\/it\/conoscere\/ottimizzazione-dei-processi\/blog-gestione-dei-servizi-erp\/","title":{"rendered":"Il sistema ERP nei servizi: da fattore di costo a driver di successo"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\t\t<div data-elementor-type=\"section\" data-elementor-id=\"113480\" class=\"elementor elementor-113480 elementor-23433\" wpc-filter-elementor-widget=\"1\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7f7ddec e-ecs-flex e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"7f7ddec\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" 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data-id=\"5a57b9a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/www.applus-erp.de\/it\/conoscere\/sviluppo-aziendale\/whitepaper-la-trasformazione-digitale-nelle-medie-imprese\/\" id=\"wp-cta-button\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Richiedi ora gratuitamente<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a id=\"_msocom_1\"><\/a>I <strong>clienti soddisfatti<\/strong> che danno ad un&#8217;azienda<strong> <\/strong>I clienti stanno diventando sempre pi\u00f9 importanti per il successo delle vendite. Invece di concentrarsi esclusivamente sulla produzione di prodotti, le aziende investono sempre pi\u00f9 nell&#8217;assistenza ai clienti. Questo include anche la <strong>digitalizzazione dei processi di assistenza<\/strong>.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il sistema ERP, in particolare, offre un enorme potenziale di ottimizzazione dei servizi. Nel seguente articolo vediamo cosa significa in pratica e quali servizi ti offrono <strong>un vantaggio competitivo decisivo<\/strong>. <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perch\u00e9 il tuo successo dipende anche dal servizio?<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Secondo uno <a href=\"https:\/\/www.atreus.de\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/20250411_Atreus_Umfrage_Sales_2025_DE_final.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">studio condotto dalla societ\u00e0 di consulenza manageriale Atreus<\/a>, due sviluppi stanno causando particolari problemi alle aziende del settore B2B: l&#8217;<strong>aumento della pressione competitiva<\/strong> (51%) e il <strong>calo della domanda dei clienti<\/strong> (49,7%). Tuttavia, molte aziende considerano una sfida importante anche l&#8217;evoluzione delle esigenze dei clienti (29,5%). <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per reggere la concorrenza internazionale, le aziende devono <strong>concentrarsi<\/strong> maggiormente <strong>sui propri clienti<\/strong>. Un ruolo importante in questo senso \u00e8 svolto da un&#8217;eccezionale <strong> <\/strong>Servizio clienti: i paesi a basso salario possono competere solo con difficolt\u00e0. L&#8217;esperto di CX Shep Hyken spiega in un <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/posts\/shephyken_5-ways-to-ensure-your-customer-service-is-activity-7043624750820069377-tAg0\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">post su LinkedIn<\/a>: &#8221;Il servizio clienti \u00e8 il tuo vantaggio competitivo&#8221;.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Una qualit\u00e0 del servizio superiore alla media<\/strong> \u00e8 fondamentale per la soddisfazione dei clienti. Dopo tutto, i clienti del settore B2B si aspettano dai loro partner lo stesso livello di servizio che conoscono nel settore B2C: <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>tempi di risposta fulminei,<\/li>\n\n\n\n<li>persone di contatto competenti,<\/li>\n\n\n\n<li>processi trasparenti,  <\/li>\n\n\n\n<li>supporto personalizzato e  <\/li>\n\n\n\n<li>un supporto eccellente.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tuttavia, <strong>in molte aziende c&#8217;\u00e8 spazio per migliorare la<\/strong> pianificazione e l&#8217;esecuzione degli ordini di servizio. Non \u00e8 raro che l&#8217;intero processo di comunicazione avvenga ancora tramite carta, telefono ed e-mail. Oppure tramite strumenti isolati che richiedono <strong>processi manuali<\/strong>. I ritardi e le perdite per attrito sono quindi inevitabili, cos\u00ec come i clienti insoddisfatti.   <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Che cosa pu\u00f2 fare un moderno sistema ERP per l&#8217;assistenza?<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I problemi nell&#8217;assistenza post-vendita sono spesso il risultato di <strong>una mancanza di digitalizzazione<\/strong> e di trasparenza dei dati. Colmare queste lacune \u00e8 una delle competenze fondamentali di una moderna soluzione ERP. I <strong>moduli di assistenza specializzati<\/strong> vengono utilizzati per migliorare la pianificazione, l&#8217;esecuzione e la post-elaborazione degli ordini di assistenza.  <\/p>\n\n<div class=\"wp-block-group summary-block-outline is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"nomarginheadline\">Webinar: Assistenza dalla A alla Z con APplus<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Scopri come funziona un processo di servizio completo in APplus, dall&#8217;inserimento dell&#8217;ordine alla fatturazione.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/app.livestorm.co\/asseco-solutions\/service-von-a-bis-z-mit-der-applus-komplettloesung\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Al webinar<\/a><\/p>\n<\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le funzioni di servizio pi\u00f9 importanti del sistema ERP includono<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Gestione centralizzata dei dati e dei dispositivi<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una soluzione ERP per l&#8217;assistenza archivia tutti i dati generati nell&#8217;ambito di un ordine <strong>in una posizione centrale<\/strong> e li collega al ticket corrispondente. Ci\u00f2 significa che tutti i soggetti coinvolti hanno accesso a un <g id=\"gid_1\">pool di dati condiviso<\/g> in ogni momento. Questo permette di conoscere, ad esempio  <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Informazioni per i clienti,<\/li>\n\n\n\n<li>Contratti di servizio,<\/li>\n\n\n\n<li>Periodi di garanzia per i sistemi,<\/li>\n\n\n\n<li>numero di serie e tracciabilit\u00e0 dei lotti e<\/li>\n\n\n\n<li>i componenti installati presso la sede del cliente e le loro condizioni.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Grazie a una <strong>documentazione completa<\/strong>, puoi anche seguire l&#8217;intera storia di un ordine premendo un solo tasto.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pianificazione delle risorse e programmazione basata su ERP<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I servizi sul campo possono essere <strong>pianificati<\/strong> e coordinati <strong>all&#8217;ora<\/strong> con un sistema ERP. In pochissimo tempo, il software determina la prima data di intervento possibile, tenendo conto della disponibilit\u00e0 di materiali e personale. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Poich\u00e9 le <strong>qualifiche degli specialisti<\/strong> sono incluse nella pianificazione dell&#8217;impiego, puoi assegnare i tuoi dipendenti in modo preciso. In questo modo, il servizio viene fornito nel miglior modo possibile. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Particolarmente pratico: le <strong>schede di pianificazione intelligenti<\/strong> visualizzano chiaramente la pianificazione dell&#8217;implementazione in una vista grafica e ti mostrano le capacit\u00e0. Su questa interfaccia puoi, ad esempio <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Prenota e controlla gli appuntamenti,<\/li>\n\n\n\n<li>Pianifica e assegna le attivit\u00e0 di assistenza tramite il drag and drop,  <\/li>\n\n\n\n<li>utilizzare un&#8217;ampia gamma di opzioni di filtraggio e<\/li>\n\n\n\n<li>Pianifica le risorse.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Feedback dalle chiamate di assistenza<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il flusso di dati ERP nell&#8217;area di assistenza \u00e8 bidirezionale. Ci\u00f2 significa che le informazioni provenienti da una chiamata di assistenza<strong> confluiscono<\/strong> sempre direttamente<strong> nel sistema<\/strong>. Questo vale, ad esempio, per  <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>la durata di una chiamata di assistenza,  <\/li>\n\n\n\n<li>consumo di tempo e materiali e  <\/li>\n\n\n\n<li>le fasi di lavoro svolte.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&#8217;assistenza sul campo di solito trasmette questi dati <strong>tramite un dispositivo mobile<\/strong>, in modo che il back office possa iniziare a gestire le ore e le buste paga senza indugio. Maggiori informazioni in seguito. <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Processi automatizzati per i ricambi<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il software ERP per l&#8217;assistenza pu\u00f2 automatizzare i processi relativi ai ricambi. Non appena viene inserito un caso di assistenza, il sistema verifica la disponibilit\u00e0 dei pezzi necessari nel magazzino. Se necessario, <strong>attiva un ordine ripetuto<\/strong> e riserva i componenti per l&#8217;ordine. Il software avvia anche la raccolta e la spedizione degli ordini in modo autonomo.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Grazie <strong>al collegamento diretto del magazzino<\/strong> al sistema, le scorte vengono aggiornate immediatamente in tempo reale. Le merci in arrivo vengono registrate, ad esempio, cos\u00ec come i trasferimenti di magazzino e i resi. <\/p>\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6acaec88c3041&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6acaec88c3041\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"733\" height=\"528\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.applus-erp.de\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/optimierter-service-dank-erp-system-blog-infografik.png\" alt=\"Infografica sull'ottimizzazione dei servizi attraverso i sistemi ERP, con particolare attenzione alla gestione dei dati e all'automazione dei processi.\" class=\"wp-image-109064\" srcset=\"https:\/\/www.applus-erp.de\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/optimierter-service-dank-erp-system-blog-infografik.png 733w, https:\/\/www.applus-erp.de\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/optimierter-service-dank-erp-system-blog-infografik-300x216.png 300w\" sizes=\"(max-width: 733px) 100vw, 733px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quali sono i vantaggi di una soluzione ERP per il servizio clienti?<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pi\u00f9 efficienza<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Grazie all&#8217;integrazione diretta dei dati del servizio nel sistema ERP, non ci sono pi\u00f9 interruzioni dei supporti. Questo garantisce <strong>uno scambio di dati senza complicazioni<\/strong> ed evita la duplicazione dei dati. Questo non solo ti fa risparmiare tempo, ma riduce anche le fonti di errore.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Trasparenza per tutte le parti coinvolte<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tutti i dipendenti possono vedere in qualsiasi momento quali tecnici dell&#8217;assistenza sono stati inviati al cliente e quali servizi sono stati forniti. In questo modo si <strong>elimina la necessit\u00e0 di una lunga coordinazione manuale<\/strong> e di richieste personali via e-mail o telefono. <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Migliore esperienza del cliente<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&#8217;assistenza post-vendita centrata sui dati permette di avere una visione uniforme di tutti i processi, sia per il personale in ufficio che per quello sul campo. Assicurando che tutti i membri del team abbiano <strong>lo stesso livello di informazioni<\/strong>, possono soddisfare le richieste del cliente con fiducia. Questo crea fiducia e aumenta la soddisfazione del cliente.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tempi di risposta pi\u00f9 rapidi<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I flussi di lavoro digitali accelerano notevolmente l&#8217;elaborazione degli ordini di servizio. Non appena arriva una richiesta da parte del cliente, il sistema genera automaticamente un ticket e <strong>mette in moto i processi successivi<\/strong>. In questo modo i tempi di risposta brevi diventano un gioco da ragazzi.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Maggiore controllabilit\u00e0<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un modulo di servizio ERP trasforma il servizio clienti in un <strong>processo pianificabile con responsabilit\u00e0 chiare<\/strong>. Puoi migliorare continuamente l&#8217;efficienza e la qualit\u00e0 del servizio valutando indicatori chiave di prestazione (KPI) misurabili e conducendo analisi fondate. <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><\/td><td>Processi manuali<\/td><td>Processi digitali con l&#8217;ERP<\/td><\/tr><tr><td>Accesso ai dati<\/td><td>I dati dei clienti e degli ordini sono sparsi in elenchi e cartelle di Excel.<\/td><td>Tutti i dati vengono archiviati a livello centrale e possono essere consultati da tutti i reparti in qualsiasi momento.<\/td><\/tr><tr><td>Velocit\u00e0 di reazione<\/td><td>Ritardi dovuti a richieste e coordinamento interno<\/td><td>Informazioni ed elaborazione degli ordini veloci grazie ai dati in tempo reale  <\/td><\/tr><tr><td>Esperienza del cliente<\/td><td>I clienti trovano il servizio lento e poco trasparente<\/td><td>I clienti sperimentano un servizio veloce, trasparente e professionale<\/td><\/tr><tr><td>Tracciamento<\/td><td>I casi di servizio sono documentati manualmente e sono difficili da tracciare.<\/td><td>Gestione standardizzata dei ticket e dello storico per una tracciabilit\u00e0 senza soluzione di continuit\u00e0<\/td><\/tr><tr><td>Reporting<\/td><td>Analisi lunghe e soggette a errori<\/td><td>Dashboard e report forniscono cifre chiave e analisi misurabili.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3 servizi che ti faranno distinguere  <\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Piattaforme di servizio per i clienti<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se vuoi davvero distinguerti nel settore dei servizi, devi fare centro con i tuoi clienti grazie a un punto di vendita unico. Puoi farlo, ad esempio, <strong>mettendo a disposizione un portale per i clienti<\/strong>. Questo \u00e8 direttamente collegato alla tua infrastruttura ERP e semplifica la collaborazione tra te e il tuo cliente.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nel campo dell&#8217;ingegneria meccanica e impiantistica, ad esempio, puoi mettere a disposizione sulla piattaforma <strong>video esplicativi e istruzioni di manutenzione <\/strong>. Gli operatori delle macchine possono quindi accedervi facilmente via internet. Oppure puoi permettere ai tuoi clienti di prenotare e seguire le chiamate di assistenza in modo digitale.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A questo punto sono possibili molte cose e a beneficiarne non sono solo i tuoi clienti, ma anche tu. Prendiamo l&#8217;ordine dei pezzi di ricambio: Di norma, i clienti non sempre sanno esattamente <strong>di quale componente hanno bisogno<\/strong>. Questo si traduce in richieste telefoniche o via e-mail difficili da comprendere per i tuoi colleghi della gestione merci.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utilizzando una piattaforma di servizi<strong> con una connessione al sistema di gestione della merce<\/strong>, i tuoi clienti possono specificare con precisione quale pezzo e quale numero di serie \u00e8 coinvolto. Vedono gli articoli disponibili con le immagini e possono <strong>ordinarli<\/strong> comodamente <strong>tramite la piattaforma<\/strong>. L&#8217;ordine viene poi inoltrato al tuo sistema ERP dove viene elaborato dal reparto di assistenza.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Applicazioni mobili per l&#8217;assistenza sul campo<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se i dati di assistenza del sistema ERP sono disponibili in un&#8217;<strong>applicazione mobile<\/strong>, i dipendenti dell&#8217;assistenza sul campo risparmiano molto tempo durante il loro lavoro. Invece di chiedere faticosamente informazioni sul cliente e sul caso di assistenza, tutto ci\u00f2 che devono fare \u00e8 dare un&#8217;occhiata al loro smartphone o tablet. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Qui troverai <strong>tutte le informazioni<\/strong> necessarie all&#8217;uso in una forma chiaramente organizzata:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dove si trova il cliente e qual \u00e8 il percorso migliore per raggiungerlo?<\/li>\n\n\n\n<li>Quali riparazioni e manutenzioni sono state effettuate finora?<\/li>\n\n\n\n<li>Quali errori e problemi si sono verificati finora?<\/li>\n\n\n\n<li>Quali sono i ricambi disponibili in magazzino?<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ci\u00f2 significa che i dipendenti della sede del cliente possono iniziare a elaborare l&#8217;ordine immediatamente, senza <strong>perdere tempo prezioso<\/strong>. Se sono necessari altri pezzi di ricambio o ordini successivi, possono essere ordinati facilmente tramite l&#8217;app. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Anche <strong>il follow-up dell&#8217;incarico<\/strong> \u00e8 pi\u00f9 rapido e conveniente. Da un lato, il personale specializzato pu\u00f2 registrare le ore di lavoro direttamente in loco in un sistema di contabilit\u00e0 del tempo. In secondo luogo, \u00e8 possibile creare e firmare i registri di servizio nell&#8217;applicazione mobile.    <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le informazioni confluiscono<strong> direttamente nel sistema ERP<\/strong>. Ad esempio, il reparto contabilit\u00e0 \u00e8 in grado di registrare tempestivamente le ricevute di spesa e di inviare la fattura al cliente. <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Manutenzione predittiva<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A <a href=\"https:\/\/www.bearingpoint.com\/de-de\/publikationen-and-events\/publikationen\/chancen-und-herausforderungen-von-predictive-maintenance-in-der-industrie\/?utm_source=chatgpt.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>uno studio della societ\u00e0 di consulenza gestionale BearingPoint<\/strong><\/a> ha dimostrato che le aziende sono riuscite a ridurre i costi di manutenzione e assistenza del 17% grazie alla manutenzione predittiva. I tempi di fermo degli impianti sono stati ridotti del 18% e il fatturato \u00e8 aumentato del 10%. Vantaggi che dovrebbero interessare tutti i clienti.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con la manutenzione predittiva, i produttori di macchine e gli operatori traggono vantaggio dai dati sulle condizioni <strong>misurati dai sensori sui componenti critici<\/strong>. Ad esempio, si tratta di informazioni sulla temperatura di esercizio, sulla pressione o sulle vibrazioni di una macchina o di un sistema. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il sistema di sensori registra queste informazioni in tempo reale e le trasmette ai sistemi di monitoraggio, che le analizzano grazie a speciali algoritmi. In questo modo, i <strong>guasti possono essere riconosciuti molto pi\u00f9 rapidamente<\/strong>, in modo che il servizio clienti possa avviare in modo proattivo gli interventi di manutenzione. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le soluzioni ERP svolgono un importante ruolo amministrativo. Sono l&#8217;<strong>anello di congiunzione tra i dati della macchina e le persone <\/strong>e organizzano automaticamente gli interventi di manutenzione necessari. I moderni sistemi ERP possono <strong>decidere autonomamente<\/strong> quale sia il tecnico pi\u00f9 adatto, quale sia lo storico della manutenzione del sistema e se siano disponibili i ricambi necessari.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In questo modo i produttori possono ampliare il loro modello di business <strong>vendendo<\/strong> non solo la macchina ma anche la <strong>sua disponibilit\u00e0 o la sua produzione<\/strong>. Inoltre, possono utilizzare i dati raccolti per ottimizzare lo sviluppo dei propri prodotti. <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Come le aziende hanno migliorato i loro processi di assistenza con un sistema ERP<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Sumitomo (SHI) Cryogenics of Europe GmbH:<br\/>Da produttore di prodotti a fornitore di servizi<br\/><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sumitomo (SHI) Cryogenics of Europe GmbH utilizza il nostro sistema ERP APplus da diversi anni. Grazie a questa soluzione, l&#8217;azienda \u00e8 riuscita ad <strong>automatizzare e integrare in modo efficiente i suoi processi di servizio<\/strong>. Le funzioni pi\u00f9 importanti includono  <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>pianificare l&#8217;impiego ottimale dei tecnici in base alla disponibilit\u00e0 e alle qualifiche,<\/li>\n\n\n\n<li>l&#8217;applicazione mobile accessibile online e offline per la documentazione digitale in loco di elenchi di materiali, stato dei dispositivi, informazioni sui clienti e molto altro ancora,<\/li>\n\n\n\n<li>Feedback automatico al sistema ERP, compresa la sincronizzazione, che attiva senza problemi i processi successivi.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Grazie ad APplus, il produttore di soluzioni criotecniche \u00e8 riuscito ad <strong>ampliare il proprio modello di business<\/strong>: da puro produttore di prodotti a fornitore ibrido con una forte attenzione ai servizi.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.applus-erp.de\/referenz\/sumitomo\/\">Leggi il caso di studio completo<\/a><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. rHEWA-WAAGEN:<br\/>Un terzo del tempo risparmiato grazie ai processi di servizio digitalizzati<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">RHEWA-WAAGENFABRIK &#8211; August Freudewald GmbH &amp; Co. KG di Mettmann si affida da molti anni al nostro sistema ERP APplus per supportare in modo ottimale i suoi <strong>complessi processi di produzione e assistenza<\/strong>. La soluzione garantisce processi migliori, soprattutto nel servizio clienti: <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le fasi automatizzate del processo consentono un risparmio di tempo del 30% e una maggiore qualit\u00e0 nel contatto con i clienti.<\/li>\n\n\n\n<li>Le informazioni integrate forniscono ai dipendenti tutti i dati rilevanti dei clienti durante le telefonate.<\/li>\n\n\n\n<li>Informazioni pi\u00f9 rapide aumentano la qualit\u00e0 del servizio e migliorano l&#8217;esperienza del cliente a lungo termine.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con APplus, RHEWA-WAAGEN pu\u00f2 <strong>organizzare<\/strong> numerosi <strong>processi di assistenza in modo pi\u00f9 efficiente<\/strong>, evitare la duplicazione del lavoro e rispondere alle richieste dei clienti in modo molto pi\u00f9 rapido e preciso.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.applus-erp.de\/referenz\/rhewa-waagenfabrik\/\">Leggi il caso di studio completo<\/a><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Next Generation Recyclingmaschinen GmbH (NGR):<br\/>Operazioni di servizio efficienti e documentazione di implementazione senza soluzione di continuit\u00e0<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Next Generation Recyclingmaschinen GmbH (NGR) assiste oltre 1.650 impianti di riciclaggio in tutto il mondo. L&#8217;azienda utilizza APplus Mobile Service per <strong>pianificare in modo efficiente e documentare senza problemi<\/strong> gli <strong>incarichi di assistenza<\/strong> internazionali. La soluzione migliora i processi di assistenza grazie a:  <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Selezione automatica dei tecnici pi\u00f9 adatti, tenendo conto anche delle qualifiche, dello stato dei visti e dei requisiti di immunizzazione,<\/li>\n\n\n\n<li>pianificazione della distribuzione digitale con la fornitura di tutti i documenti pertinenti nell&#8217;app mobile,<\/li>\n\n\n\n<li>Documentazione senza soluzione di continuit\u00e0 che include foto, registri e firme digitali direttamente presso la sede del cliente,<\/li>\n\n\n\n<li>Sincronizzazione automatica di tutti i report e i dati relativi all&#8217;implementazione, per velocizzare i flussi di lavoro interni e rendere trasparenti i processi di follow-up.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Grazie ad APplus Mobile Service, NGR risparmia tempo e offre ai suoi clienti in tutto il mondo un servizio ancora pi\u00f9 rapido e professionale.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.applus-erp.de\/referenz\/next-generation-recyclingmaschinen\/\">Leggi il caso di studio completo<\/a><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusione: un sistema ERP ottimizza il servizio a lungo termine<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Collegare l&#8217;area di assistenza al sistema ERP consente un <strong>flusso continuo di informazioni<\/strong> dalla richiesta di assistenza alla fatturazione. Il software gestisce tutti i dati importanti dell&#8217;assistenza in un unico luogo, supporta la comunicazione e rende i processi di assistenza pi\u00f9 efficienti. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se utilizzata correttamente, una soluzione ERP per l&#8217;assistenza rafforza la fedelt\u00e0 dei clienti e consente persino l&#8217;implementazione di nuovi modelli di business. In questo modo la centralit\u00e0 del cliente si trasforma da un male necessario a un <strong>potente fattore di differenziazione<\/strong> che garantisce la tua redditivit\u00e0 futura. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vuoi anche aumentare la soddisfazione dei tuoi clienti con un sistema ERP in assistenza? Allora devi assicurarti di <strong>scegliere il sistema giusto<\/strong>. Un fornitore esperto trover\u00e0 la soluzione pi\u00f9 adatta a supportare i processi aziendali specifici del tuo settore e li guider\u00e0 nella giusta direzione.  <\/p>\n\n<div class=\"wp-block-group summary-block-outline is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"nomarginheadline\">Webinar: Assistenza dalla A alla Z con APplus<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Scopri come funziona un processo di servizio completo in APplus, dall&#8217;inserimento dell&#8217;ordine alla fatturazione.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/app.livestorm.co\/asseco-solutions\/service-von-a-bis-z-mit-der-applus-komplettloesung\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Al webinar<\/a><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Operazioni di assistenza fluide non sono una coincidenza. 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