UPGRADE YOUR CARE

ERP-Betreuung auf Augenhöhe.

Sie als Kunde im Mittelpunkt

Und zwar dauerhaft.

Eine ERP-Lösung ist nur so gut wie die Betreuung dahinter. Mit APplus 9 und unseren umfassenden Services profitieren von gezielter Beratung, sichern sich schnellen, verlässlichen Support und bleiben technisch auf dem neuesten Stand.

Besonders gefragt sind dabei APplus Premium, das Service Level Management (technisch & betreuend) sowie unsere Rahmenvereinbarungen. Sie alle stärken Ihre Handlungsfähigkeit und Zukunftssicherheit.

Erfahren Sie im Webinar „Upgrade Your Care. ERP-Betreuung auf Augenhöhe“, wie das Zusammenspiel aus Rollen, Services und Tools Sie effizient unterstützt.

Im Zentrum: Sie

Das APplus Betreuungskonzept

Ihre Ziele. Unser Antrieb.

Unser Team für Ihren Erfolg.

Unser Servicemodell basiert auf klaren Rollen, abgestimmten Prozessen und einem Ziel: Sie optimal im Tagesgeschäft und in strategischen Vorhaben zu begleiten.

Die Projekt-Rollen im Überblick

Customer Development Partner
Strategische Impulse, Projektanbahnung, Potenzialerkennung

Der Customer Development Partner ist der strategische Sparringspartner an Ihrer Seite, mit tiefem Know-how in APplus und unseren Partnerlösungen. Er erkennt Potenziale, bevor sie zum Projekt werden, bringt Ihre Anforderungen ins Unternehmen und unterstützt die interne Weiterentwicklung gezielt. Während der Vertriebsphase agiert er oft als „Solution Architect“ und begleitet strategische Entscheidungen, ohne dabei permanent vor Ort sein zu müssen.

Service Level Manager
Ressourcenplanung, Terminsteuerung, Qualitätssicherung, neue Funktionen frühzeitig einbringen

Der SLM hält die Fäden in der Hand – in der operativen Umsetzung wie im laufenden Betrieb. Er sorgt für verlässliche Termine, plant Ressourcen und die Einhaltung Ihres Budgets. Dabei agiert er vorausschauend, auch teamübergreifend, und sichert die Qualität über alle Serviceprozesse hinweg.

Lead Consultant
Fachliche Projektumsetzung, Konzeption nach Maß, enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen

Mit einem tiefen Verständnis für Ihre Prozesse und branchenspezifischen Herausforderungen übersetzt der Lead Consultant Ihre Anforderungen in passgenaue Konzepte. Er begleitet die Umsetzung fachlich von Anfang bis Ende und sichert die Qualität im Zusammenspiel mit Ihren Fachbereichen. Dabei denkt er nicht nur in Funktionen, sondern in Lösungen, die langfristig tragen.

Lead Developer
Technische Umsetzung, Code-Qualität, Mentoring, langfristige Stabilität, Unterstützung durch Spezialisten

Der Lead Developer sorgt dafür, dass Ihre Lösung nicht nur funktioniert, sondern auch skalierbar, wartbar und zukunftssicher bleibt. Sein Anspruch: saubere Architektur, hohe Codequalität und keine Schwachstellen. Gerade im Hinblick auf Security spielt er eine Schlüsselrolle: Er stellt sicher, dass Ihre Systeme robust gegen Risiken sind und aktuellen Sicherheitsstandards entsprechen.

Account Manager
Vertrags- und Strategieberatung, wirtschaftliche Steuerung, kontinuierlicher Dialog

Der Account Manager ist Ihr kaufmännischer Ansprechpartner in allen Belangen. Er kennt Ihre Produkte und Vereinbarungen, sorgt für Transparenz in allen kommerziellen Fragen und begleitet Sie vom Angebot über den Vertragsabschluss bis zur Umsetzung. Mit regelmäßigem Austausch und klarer Priorisierung sichert er die wirtschaftliche Seite Ihrer ERP-Nutzung.

Ein Team, ein Ziel.

Jede Rolle bringt ihre eigene Stärke aufs Feld. Und gemeinsam spielen sie als Team auf Sieg. Ihr APplus Projektteam agiert eingespielt, zielorientiert und mit dem klaren Fokus auf Ihren unternehmerischen Erfolg.

Unterstützende Spezialdisziplinen

Weil starke Rollen auf ein starkes Netzwerk bauen.

Hinter unserem Kernteam stehen spezialisierte Bereiche, die gezielt eingreifen, wenn es darauf ankommt:

Update-Team
Für stabile, aktuelle Systeme und saubere Migrationspfade
Customer Service (Support)
Schnelle, kompetente Hilfe im Tagesgeschäft
International Business
Wenn Ihre Anforderungen Grenzen überschreiten

Unsere Application Managed Services (AMS)

Modular. Planbar. Verbindlich.

Unsere Pakete geben Ihrer Betreuung ein stabiles, skalierbares Fundament:

APplus Premium
Das Rundum-Sorglos-Modell mit exklusiven Leistungen
APplus Rahmenvereinbarung
Planbare Zusammenarbeit mit festen Kontingenten
APplus Administration
Systempflege mit Sicherheit
APplus Potentialanalyse
Datenbasierte Optimierungschancen erkennen und gezielt nutzen

APplus PZE-Unterstützung
Sichere Prozesse rund um die Zeiterfassung
APplus Disaster Recovery
Systemausfälle im Stresstest simulieren, Risiken erkennen, Sicherheit gewinnen

Ihr Netzwerk, wenn es drauf ankommt

Weil gute Betreuung mehr ist als eine Hotline.

Unsere Kundenbetreuung folgt klaren Strukturen. So wissen Sie jederzeit, an wen Sie sich mit welchem Anliegen wenden können und wie wir intern für nahtlosen Austausch sorgen:

Strategische Impulse & Projektideen: Customer Development Partner, Account Manager
Laufende Betreuung, Ticketsteuerung und konkrete Umsetzung: Service Level Manager, Lead Consultant, Lead Developer
Technisch-organisatorische Pflege: Betreuungspakete und unterstützende Spezialdisziplinen

Es greifen alle Rollen ineinander: So bringt z.B. der Customer Development Partner bringt Kundenanforderungen in die strategische Planung, der Account Manager verantwortet die kaufmännische Steuerung und der Service Level Manager koordiniert die Umsetzung.

Webinar

Upgrade Your Care. ERP-Betreuung auf Augenhöhe.

am xx. Oktober 2025

Eine ERP-Lösung ist nur so gut wie die Betreuung dahinter. Erfahren Sie direkt von unseren Kunden xy, wie Partnerschaft funktioniert.