{"id":110971,"date":"2024-05-13T15:45:34","date_gmt":"2024-05-13T13:45:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.applus-erp.de\/wissen\/glossar\/customer-relationship-management-crm\/"},"modified":"2025-12-09T11:28:10","modified_gmt":"2025-12-09T10:28:10","slug":"customer-relationship-management-crm","status":"publish","type":"glossar","link":"https:\/\/www.applus-erp.de\/pl\/wiedza\/slownik\/customer-relationship-management-crm\/","title":{"rendered":"Zarz\u0105dzanie relacjami z klientami \/ CRM (system)"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group summary-block is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"nomarginheadline\">Czym jest CRM?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Zarz\u0105dzanie relacjami z klientami (CRM)<\/strong> odnosi si\u0119 do systematycznego utrzymywania i zarz\u0105dzania relacjami z klientami. Celem jest lepsze zrozumienie klient\u00f3w, indywidualne podej\u015bcie do nich i utrzymanie ich w d\u0142u\u017cszej perspektywie. System CRM gromadzi i zarz\u0105dza wszystkimi istotnymi danymi centralnie, dzi\u0119ki czemu sprzeda\u017c, marketing i obs\u0142uga mog\u0105 pracowa\u0107 wydajniej. Pozwala to na szybsze przetwarzanie zapyta\u0144, wykorzystanie mo\u017cliwo\u015bci sprzeda\u017cy w ukierunkowany spos\u00f3b i zwi\u0119kszenie zadowolenia klient\u00f3w.   <\/p>\n<\/div>\n\t\t<div data-elementor-type=\"section\" data-elementor-id=\"113482\" class=\"elementor elementor-113482 elementor-23433\" wpc-filter-elementor-widget=\"1\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7f7ddec e-ecs-flex e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"7f7ddec\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;ecs_container_type&quot;:&quot;flex&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-00fb37a elementor-grid-1 elementor-grid-tablet-2 elementor-grid-mobile-1 elementor-widget elementor-widget-loop-grid\" data-id=\"00fb37a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;template_id&quot;:113218,&quot;columns&quot;:1,&quot;_skin&quot;:&quot;post&quot;,&quot;columns_tablet&quot;:&quot;2&quot;,&quot;columns_mobile&quot;:&quot;1&quot;,&quot;edit_handle_selector&quot;:&quot;[data-elementor-type=\\&quot;loop-item\\&quot;]&quot;,&quot;row_gap&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;row_gap_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;row_gap_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]}}\" data-widget_type=\"loop-grid.post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-loop-container elementor-grid\" role=\"list\">\n\t\t<style id=\"loop-113218\">.elementor-113218 .elementor-element.elementor-element-71faf02{--display:flex;--flex-direction:row;--container-widget-width:calc( ( 1 - var( --container-widget-flex-grow ) ) * 100% );--container-widget-height:100%;--container-widget-flex-grow:1;--container-widget-align-self:stretch;--flex-wrap-mobile:wrap;--align-items:center;--gap:40px 40px;--row-gap:40px;--column-gap:40px;}.elementor-113218 .elementor-element.elementor-element-2bc2467 img{max-width:270px;}.elementor-113218 .elementor-element.elementor-element-2bc2467{margin:0px 0px calc(var(--kit-widget-spacing, 0px) + 0px) 0px;}.elementor-113218 .elementor-element.elementor-element-7876078{--display:flex;}.elementor-113218 .elementor-element.elementor-element-180f467 .elementor-heading-title{font-family:\"Nunito\", Sans-serif;font-size:32px;font-weight:900;text-transform:none;line-height:1.2em;color:var( --e-global-color-secondary );}.elementor-113218 .elementor-element.elementor-element-1c48798{color:var( --e-global-color-secondary );}.elementor-113218 .elementor-element.elementor-element-5a57b9a .elementor-button{font-size:18px;font-weight:500;fill:#707070;color:#707070;background-color:rgba(2, 1, 1, 0);box-shadow:0px 0px 0px 0px rgba(0,0,0,0.5);border-style:solid;border-width:0px 0px 4px 0px;border-color:var( --e-global-color-5a6c6f85 );border-radius:0% 0% 0% 0%;padding:10px 0px 6px 0px;}.elementor-113218 .elementor-element.elementor-element-5a57b9a .elementor-button:hover, .elementor-113218 .elementor-element.elementor-element-5a57b9a .elementor-button:focus{color:var( --e-global-color-secondary );border-color:var( --e-global-color-60921509 );}.elementor-113218 .elementor-element.elementor-element-5a57b9a .elementor-button:hover svg, .elementor-113218 .elementor-element.elementor-element-5a57b9a .elementor-button:focus svg{fill:var( --e-global-color-secondary );}.elementor-113218 .elementor-element.elementor-element-5a57b9a{margin:10px 0px calc(var(--kit-widget-spacing, 0px) + 3px) 0px;padding:0px 0px 0px 0px;width:auto;max-width:auto;}@media(max-width:1024px){.elementor-113218 .elementor-element.elementor-element-5a57b9a{margin:0px 0px calc(var(--kit-widget-spacing, 0px) + 0px) 0px;}}@media(min-width:768px){.elementor-113218 .elementor-element.elementor-element-71faf02{--content-width:800px;}.elementor-113218 .elementor-element.elementor-element-7876078{--width:66.6%;}}@media(max-width:767px){.elementor-113218 .elementor-element.elementor-element-71faf02{--gap:0px 0px;--row-gap:0px;--column-gap:0px;}.elementor-113218 .elementor-element.elementor-element-2bc2467{padding:0px 0px 0px 0px;}.elementor-113218 .elementor-element.elementor-element-7876078{--margin-top:0px;--margin-bottom:0px;--margin-left:0px;--margin-right:0px;--padding-top:0px;--padding-bottom:0px;--padding-left:0px;--padding-right:0px;}.elementor-113218 .elementor-element.elementor-element-180f467 .elementor-heading-title{font-size:30px;}.elementor-113218 .elementor-element.elementor-element-5a57b9a{margin:0px 0px calc(var(--kit-widget-spacing, 0px) + 0px) 0px;}}<\/style>\t\t<div data-elementor-type=\"loop-item\" data-elementor-id=\"113218\" class=\"elementor elementor-113218 elementor-63106 elementor-63106 e-loop-item e-loop-item-112339 post-112339 whitepaper type-whitepaper status-publish has-post-thumbnail hentry whitepaper_categories-cyfrowe-sterowanie-sprzedaza-erp content_category-optymalizacja-procesow\" wpc-filter-elementor-widget=\"1\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\" data-custom-edit-handle=\"1\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-71faf02 e-ecs-flex e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"71faf02\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;ecs_container_type&quot;:&quot;flex&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2bc2467 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"2bc2467\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.applus-erp.de\/pl\/wiedza\/optymalizacja-procesow\/whitepaper-strategiami-sprzedazy-w-wieku-cyfrowym\/\" id=\"wp-cta-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"500\" height=\"624\" src=\"https:\/\/www.applus-erp.de\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/cta-ipad-whitepaper-OPM-PL.png\" class=\"attachment-full size-full wp-image-118626\" alt=\"iPad z dokumentacj\u0105 dotycz\u0105c\u0105 strategii sprzeda\u017cy, logo Asseco Solutions\" srcset=\"https:\/\/www.applus-erp.de\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/cta-ipad-whitepaper-OPM-PL.png 500w, https:\/\/www.applus-erp.de\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/cta-ipad-whitepaper-OPM-PL-240x300.png 240w\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7876078 e-con-full e-ecs-flex e-flex e-con e-parent\" data-id=\"7876078\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;ecs_container_type&quot;:&quot;flex&quot;}\">\n\t\t\t\t<div data-dce-title-color=\"#54595F\" class=\"elementor-element elementor-element-180f467 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"180f467\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><a href=\"https:\/\/www.applus-erp.de\/pl\/wiedza\/optymalizacja-procesow\/whitepaper-strategiami-sprzedazy-w-wieku-cyfrowym\/\" id=\"wp-cta-title\">Dalsze whitepaper<\/a><\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1c48798 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1c48798\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDowiedz si\u0119, dlaczego po\u0142\u0105czenie ERP, CRM i zarz\u0105dzania szansami ma sens w celu optymalizacji szans sprzeda\u017cy.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div data-dce-background-color=\"rgba(2, 1, 1, 0)\" class=\"elementor-element elementor-element-5a57b9a elementor-widget__width-auto res sec-link  elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"5a57b9a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/www.applus-erp.de\/pl\/wiedza\/optymalizacja-procesow\/whitepaper-strategiami-sprzedazy-w-wieku-cyfrowym\/\" id=\"wp-cta-button\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Zam\u00f3w teraz bezp\u0142atnie<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Czym jest zarz\u0105dzanie relacjami z klientami (CRM) i czym s\u0105 systemy CRM?<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zarz\u0105dzanie relacjami z klientem (CRM) odnosi si\u0119 do <strong>strategii korporacyjnej<\/strong> lub sposobu my\u015blenia <strong>skoncentrowanego na kliencie<\/strong>. Wszystkie procesy i dzia\u0142ania s\u0105 ukierunkowane na potrzeby i \u017cyczenia klient\u00f3w. <strong>Relacje z klientami s\u0105 systematycznie organizowane<\/strong> i nie pozostawia si\u0119 ich przypadkowi. Cel: wy\u017csza sprzeda\u017c i zadowolona, lojalna baza klient\u00f3w &#8211; a tym samym og\u00f3lnie silniejsza pozycja konkurencyjna.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Skr\u00f3t ten cz\u0119sto odnosi si\u0119 r\u00f3wnie\u017c do <strong>system\u00f3w CRM<\/strong>: rozwi\u0105za\u0144 programowych, kt\u00f3re wspieraj\u0105 firmy we wdra\u017caniu podej\u015bcia CRM. S\u0142u\u017c\u0105 one do centralnego <g id=\"gid_1\">rejestrowania, zarz\u0105dzania i analizowania wszystkich danych i interakcji zwi\u0105zanych z klientami<\/g> we wszystkich kana\u0142ach. W rezultacie umo\u017cliwiaj\u0105 ca\u0142o\u015bciowe spojrzenie na klient\u00f3w i wydajne procesy w marketingu i sprzeda\u017cy.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Dlaczego zarz\u0105dzanie relacjami z klientami (CRM) jest wa\u017cne?<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zwi\u0119kszenie zadowolenia i lojalno\u015bci klient\u00f3w<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jednym z g\u0142\u00f3wnych cel\u00f3w zarz\u0105dzania relacjami z klientami jest zwi\u0119kszenie ich satysfakcji i lojalno\u015bci. Dzi\u0119ki systematycznemu rejestrowaniu i analizowaniu wszystkich danych o klientach, firmy zyskuj\u0105 wgl\u0105d w ich indywidualne potrzeby, preferencje i zachowania. Na tej podstawie mog\u0105 dostosowa\u0107 swoje <strong>dzia\u0142ania do klient\u00f3w<\/strong>, a nawet zindywidualizowa\u0107 je dla konkretnych os\u00f3b.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zamiast reklamy w konewce, firmy wykorzystuj\u0105 CRM, aby zwraca\u0107 si\u0119 do w\u0142a\u015bciwych klient\u00f3w we w\u0142a\u015bciwym czasie z odpowiednimi komunikatami. Tworzy to zaufanie i blisko\u015b\u0107 oraz <strong>zwi\u0119ksza ich emocjonalny<\/strong> zwi\u0105zek z firm\u0105. Korzysta na tym r\u00f3wnie\u017c obs\u0142uga klienta: Dzi\u0119ki systemowi CRM pracownicy obs\u0142ugi maj\u0105 wszystkie istotne informacje o klientach na pierwszy rzut oka i mog\u0105 szybciej i bardziej kompetentnie odpowiada\u0107 na zapytania.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zwi\u0119kszona sprzeda\u017c poprzez cross-selling i up-selling<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zadowoleni klienci s\u0105 nie tylko bardziej lojalni, ale tak\u017ce bardziej warto\u015bciowi dla firm. CRM pomaga w pe\u0142ni wykorzysta\u0107 potencja\u0142 sprzeda\u017cowy ca\u0142ej bazy klient\u00f3w. Analizuj\u0105c zachowania i preferencje zakupowe, mo\u017cna zidentyfikowa\u0107 potencja\u0142 sprzeda\u017cy krzy\u017cowej i dodatkowej w ukierunkowany spos\u00f3b.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na przyk\u0142ad, je\u015bli klient niedawno kupi\u0142 aparat fotograficzny, mo\u017cna mu zaoferowa\u0107 pasuj\u0105ce akcesoria, takie jak obiektywy lub statywy (sprzeda\u017c krzy\u017cowa). Obecny klient posiadaj\u0105cy starszy model produktu mo\u017ce zosta\u0107 zach\u0119cony do uaktualnienia do najnowszej wersji (up-selling). Mo\u017ce to zwi\u0119kszy\u0107 <strong>przych\u00f3d na klienta, a tym samym jego \u017cyciow\u0105 warto\u015b\u0107<\/strong>.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Poprawa wewn\u0119trznych proces\u00f3w i wydajno\u015bci<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CRM pomaga zoptymalizowa\u0107 wewn\u0119trzne procesy i wydajno\u015b\u0107. Scentralizowane przechowywanie danych i zautomatyzowane procesy pozwalaj\u0105 <strong>unikn\u0105\u0107 powielania pracy i b\u0142\u0119d\u00f3w<\/strong>. Sprzeda\u017c, marketing i serwis maj\u0105 dost\u0119p do tej samej bazy danych i mog\u0105 zoptymalizowa\u0107 swoj\u0105 koordynacj\u0119.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mitarbeitende werden <strong>von Routineaufgaben entlastet<\/strong> und haben mehr Zeit f\u00fcr wertsch\u00f6pfende T\u00e4tigkeiten wie die pers\u00f6nliche Beratung. Durch die Integration mit anderen <a href=\"\/wissen\/glossar\/erp-system\/\">Systemen wie ERP<\/a> oder Buchhaltung lassen sich <strong>Prozesse durchg\u00e4ngig abbilden<\/strong> und Datensilos vermeiden. So werden Ressourcen geschont und die Produktivit\u00e4t gesteigert.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Lepsza podstawa do podejmowania decyzji dzi\u0119ki 360-stopniowemu widokowi klienta<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jedn\u0105 z najwi\u0119kszych zalet CRM jest ca\u0142o\u015bciowe spojrzenie na klienta. <strong>\u0141\u0105cz\u0105c wszystkie dane klienta z r\u00f3\u017cnych \u017ar\u00f3de\u0142 i kana\u0142\u00f3w<\/strong>, tworzony jest kompleksowy obraz klienta: tak zwany &#8221;widok 360 stopni&#8221;. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ta pula danych stanowi cenn\u0105 podstaw\u0119 do podejmowania decyzji zarz\u0105dczych. Mo\u017ce by\u0107 wykorzystywany do segmentacji grup klient\u00f3w, ustalania priorytet\u00f3w mo\u017cliwo\u015bci sprzeda\u017cy, optymalizacji bud\u017cet\u00f3w marketingowych i podejmowania uzasadnionych decyzji strategicznych. <strong>Trendy i zmiany w zachowaniu klient\u00f3w<\/strong> mo\u017cna r\u00f3wnie\u017c zidentyfikowa\u0107 i reagowa\u0107 na nie na wczesnym etapie.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CRM zapewnia zatem nie tylko korzy\u015bci operacyjne w codziennej dzia\u0142alno\u015bci, ale tak\u017ce strategiczn\u0105 <strong>warto\u015b\u0107 dodan\u0105 dla d\u0142ugoterminowego rozwoju firmy<\/strong>. Jest to pot\u0119\u017cne narz\u0119dzie do holistycznego zakotwiczenia orientacji na klienta w firmie i prze\u0142o\u017cenia jej na zyskowny wzrost. <\/p>\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6ada9a5b12fa2&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6ada9a5b12fa2\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"781\" height=\"757\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.applus-erp.de\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/vorteile-customer-relationship-management-glossar-infografik.png\" alt=\"Zalety zarz&#x105;dzania relacjami z klientami - infografika\" class=\"wp-image-107826\" srcset=\"https:\/\/www.applus-erp.de\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/vorteile-customer-relationship-management-glossar-infografik.png 781w, https:\/\/www.applus-erp.de\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/vorteile-customer-relationship-management-glossar-infografik-300x291.png 300w, https:\/\/www.applus-erp.de\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/vorteile-customer-relationship-management-glossar-infografik-768x744.png 768w\" sizes=\"(max-width: 781px) 100vw, 781px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Obszary zastosowania i funkcje system\u00f3w CRM<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zarz\u0105dzanie danymi kontaktowymi i danymi klient\u00f3w<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Podstaw\u0105 ka\u017cdego systemu CRM jest centralna baza danych klient\u00f3w. Jest to miejsce, w kt\u00f3rym wszystkie informacje o klientach, potencjalnych klientach i partnerach biznesowych s\u0105 zestawiane i zarz\u0105dzane w uporz\u0105dkowany spos\u00f3b. Zaczyna si\u0119 to od <strong>podstawowych danych kontaktowych<\/strong>, takich jak imi\u0119 i nazwisko, adres, telefon i adres e-mail, a ko\u0144czy na <strong>szczeg\u00f3\u0142owych profilach<\/strong> z informacjami o bran\u017cy, liczbie pracownik\u00f3w, obrotach lub statusie klienta.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ponadto istniej\u0105 informacje ze wszystkich etap\u00f3w relacji z klientem: <strong>historie komunikacji<\/strong> telefonicznej, e-mailowej lub czatu, zapisy dzia\u0142a\u0144 sprzeda\u017cowych, zg\u0142oszenia serwisowe i raporty z wizyt, historie zakup\u00f3w i dane sprzeda\u017cowe, umowy i dokumenty, preferencje i opinie. Wszystkie te dane s\u0105 dost\u0119pne zawsze i wsz\u0119dzie w firmie. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Rozbudowane funkcje wyszukiwania i filtry umo\u017cliwiaj\u0105 szybki dost\u0119p do poszczeg\u00f3lnych rekord\u00f3w danych. Linki mog\u0105 by\u0107 wykorzystywane do tworzenia relacji mi\u0119dzy kontaktami, firmami, zam\u00f3wieniami i dzia\u0142aniami. Ponadto wiele system\u00f3w CRM oferuje funkcje sprawdzania duplikat\u00f3w i czyszczenia danych w celu zapewnienia <strong>wysokiej jako\u015bci danych<\/strong>.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zarz\u0105dzanie potencjalnymi klientami i wsparcie sprzeda\u017cy<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">System CRM wspiera dzia\u0142 sprzeda\u017cy w ca\u0142ym cyklu sprzeda\u017cy. Funkcje zarz\u0105dzania leadami pomagaj\u0105 <strong>identyfikowa\u0107, kwalifikowa\u0107 i systematycznie rozwija\u0107<\/strong> potencjalnych <strong>klient\u00f3w<\/strong> ju\u017c na etapie ich pozyskiwania. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Przychodz\u0105ce leady z r\u00f3\u017cnych \u017ar\u00f3de\u0142, takich jak formularze internetowe, e-maile lub targi, mog\u0105 by\u0107 automatycznie przesy\u0142ane do systemu CRM i oceniane na podstawie zdefiniowanych kryteri\u00f3w. Obiecuj\u0105ce leady mo\u017cna nast\u0119pnie przydzieli\u0107 poszczeg\u00f3lnym pracownikom i przypisa\u0107 im zadania i terminy. <strong>Przejrzy\u015bcie zorganizowany pipeline<\/strong> zapewnia wszystkim zaanga\u017cowanym przegl\u0105d statusu i kolejnych krok\u00f3w w procesie sprzeda\u017cy przez ca\u0142y czas.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Oferty mog\u0105 by\u0107 r\u00f3wnie\u017c tworzone, a sprzeda\u017c przetwarzana<\/strong> bezpo\u015brednio w systemie CRM. Katalogi produkt\u00f3w, cenniki i skale rabatowe mog\u0105 by\u0107 przechowywane i automatycznie przenoszone do ofert i zam\u00f3wie\u0144. Po z\u0142o\u017ceniu zam\u00f3wienia mo\u017cna je przekszta\u0142ci\u0107 w faktur\u0119 i dow\u00f3d dostawy za pomoc\u0105 zaledwie kilku klikni\u0119\u0107. Integracja z systemami ERP i ksi\u0119gowymi oznacza, \u017ce zapasy, faktury i p\u0142atno\u015bci przychodz\u0105ce s\u0105 automatycznie synchronizowane, a procesy s\u0105 sp\u00f3jnie mapowane.   <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zarz\u0105dzanie kampaniami i automatyzacja marketingu<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Systemy CRM s\u0105 r\u00f3wnie\u017c cennym wsparciem dla marketingu. Funkcje zarz\u0105dzania kampaniami mog\u0105 by\u0107 wykorzystywane do <strong>planowania, wdra\u017cania i oceny kampanii marketingowych<\/strong> dostosowanych do grupy docelowej: klasyczne kampanie, takie jak mailingi, reklamy lub kampanie telemarketingowe; dzia\u0142ania cyfrowe, takie jak newslettery, strony docelowe lub posty w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wiele system\u00f3w CRM oferuje graficzny edytor kampanii, za pomoc\u0105 kt\u00f3rego mo\u017cna tworzy\u0107 wielopoziomowe procesy kampanii metod\u0105 &#8221;przeci\u0105gnij i upu\u015b\u0107&#8221;. Grupy docelowe mog\u0105 by\u0107 wybierane dla ka\u017cdej kampanii na podstawie kryteri\u00f3w takich jak bran\u017ca, status klienta lub zachowania zakupowe i dzielone na segmenty. Dane z pomiaru wydajno\u015bci mo\u017cna wykorzysta\u0107 do oceny kampanii <strong>i zaplanowania dalszych dzia\u0142a\u0144.<\/strong>  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Automatyzacja marketingu idzie o krok dalej. Tutaj <strong>kampanie marketingowe s\u0105 kontrolowane przez predefiniowane regu\u0142y i wyzwalacze<\/strong>. Przyk\u0142ady obejmuj\u0105 automatyczne wysy\u0142anie powitalnej wiadomo\u015bci e-mail po rejestracji w newsletterze, uruchamianie kampanii remarketingowej po anulowaniu koszyka zakup\u00f3w lub przekazywanie potencjalnych klient\u00f3w do dzia\u0142u sprzeda\u017cy po osi\u0105gni\u0119ciu okre\u015blonego poziomu kwalifikacji.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Obs\u0142uga klienta i wsparcie<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Funkcje obs\u0142ugi klienta i wsparcia obejmuj\u0105 przede wszystkim narz\u0119dzia do <strong>przetwarzania zapyta\u0144 i problem\u00f3w klient\u00f3w<\/strong>. Zapytania przychodz\u0105ce przez telefon, e-mail, stron\u0119 internetow\u0105 lub czat mog\u0105 by\u0107 automatycznie rejestrowane, kategoryzowane i priorytetyzowane. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wydajne systemy biletowe i zarz\u0105dzania sprawami wspieraj\u0105 ustrukturyzowane przetwarzanie i \u015bledzenie zapyta\u0144. Cz\u0119ste standardowe zapytania mog\u0105 by\u0107 <strong>cz\u0119\u015bciowo zautomatyzowane<\/strong> przy u\u017cyciu modu\u0142\u00f3w tekstowych lub baz wiedzy. W przypadku bardziej z\u0142o\u017conych kwestii, regu\u0142y eskalacji i powiadomienia pomagaj\u0105 w szybkim przetwarzaniu spraw i znajdowaniu rozwi\u0105za\u0144.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wiele system\u00f3w CRM oferuje r\u00f3wnie\u017c <strong>opcje samoobs\u0142ugi dla klient\u00f3w<\/strong>, takie jak obszary FAQ, fora spo\u0142eczno\u015bciowe lub portale dla klient\u00f3w. Dzi\u0119ki integracji z danymi dotycz\u0105cymi um\u00f3w i zam\u00f3wie\u0144, klienci mog\u0105 r\u00f3wnie\u017c przegl\u0105da\u0107 swoje dane osobowe, faktury lub status swoich dostaw. <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Raportowanie i analityka<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cz\u0119sto niedocenian\u0105 funkcj\u0105 system\u00f3w CRM s\u0105 szerokie mo\u017cliwo\u015bci analizy danych i raportowania. Dane o klientach zgromadzone w systemie to istna kopalnia z\u0142ota, pozwalaj\u0105ca na <strong>wgl\u0105d w zachowania klient\u00f3w, trendy rynkowe i rozw\u00f3j biznesu<\/strong>. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zaawansowane narz\u0119dzia raportowania umo\u017cliwiaj\u0105 tworzenie <strong>standardowych i dora\u017anych raport\u00f3w<\/strong> dotycz\u0105cych niemal wszystkich aspekt\u00f3w zarz\u0105dzania relacjami z klientami. Predefiniowane <strong>pulpity nawigacyjne<\/strong> zapewniaj\u0105 kierownictwu zagregowane kluczowe dane na pierwszy rzut oka, od generowania potencjalnych klient\u00f3w i potoku sprzeda\u017cy po zadowolenie klient\u00f3w i rentowno\u015b\u0107. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Korzystaj\u0105c z OLAP (Online Analytical Processing) i technologii eksploracji danych, mo\u017cna przeprowadza\u0107 wielowymiarowe analizy i <strong>odkrywa\u0107 ukryte wzorce w danych<\/strong>. Na przyk\u0142ad mo\u017cna zidentyfikowa\u0107 segmenty klient\u00f3w o podobnych zachowaniach zakupowych, odkry\u0107 potencja\u0142 sprzeda\u017cy krzy\u017cowej lub rozpozna\u0107 trendy rezygnacji na wczesnym etapie. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Niekt\u00f3re systemy CRM id\u0105 o krok dalej i oferuj\u0105 <strong>funkcje analizy predykcyjnej<\/strong> oparte na uczeniu maszynowym. Pozwala to na prognozowanie przysz\u0142ych zachowa\u0144 klient\u00f3w, takich jak prawdopodobie\u0144stwo dokonania zakupu lub rozwi\u0105zania umowy. Informacje te pomagaj\u0105 firmom lepiej planowa\u0107 i dzia\u0142a\u0107 proaktywnie.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>Funkcja \/ cel<\/strong><\/td><td><strong>Kr\u00f3tki opis<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Zarz\u0105dzanie kontaktami i danymi klient\u00f3w<\/td><td>Scentralizowane przechowywanie i ustrukturyzowane zarz\u0105dzanie danymi, historiami i profilami klient\u00f3w.<\/td><\/tr><tr><td>Zarz\u0105dzanie potencjalnymi klientami i potok sprzeda\u017cy<\/td><td>Rejestrowanie, kwalifikowanie i monitorowanie potencjalnych klient\u00f3w w przejrzy\u015bcie zorganizowanym procesie.<\/td><\/tr><tr><td>Automatyzacja kampanii i marketingu<\/td><td>Planowanie, wdra\u017canie i automatyzacja ukierunkowanych kampanii marketingowych<\/td><\/tr><tr><td>Obs\u0142uga klienta i wsparcie<\/td><td>Przetwarzanie bilet\u00f3w, portale samoobs\u0142ugowe i komunikacja wielokana\u0142owa<\/td><\/tr><tr><td>Raportowanie i analityka<\/td><td>Pulpity nawigacyjne, raporty i funkcje analityczne dla lepszego podejmowania decyzji<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\t\t<div data-elementor-type=\"section\" data-elementor-id=\"113482\" class=\"elementor elementor-113482 elementor-23433\" wpc-filter-elementor-widget=\"1\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7f7ddec e-ecs-flex e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"7f7ddec\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;ecs_container_type&quot;:&quot;flex&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-00fb37a elementor-grid-1 elementor-grid-tablet-2 elementor-grid-mobile-1 elementor-widget elementor-widget-loop-grid\" data-id=\"00fb37a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;template_id&quot;:113218,&quot;columns&quot;:1,&quot;_skin&quot;:&quot;post&quot;,&quot;columns_tablet&quot;:&quot;2&quot;,&quot;columns_mobile&quot;:&quot;1&quot;,&quot;edit_handle_selector&quot;:&quot;[data-elementor-type=\\&quot;loop-item\\&quot;]&quot;,&quot;row_gap&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;row_gap_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;row_gap_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]}}\" data-widget_type=\"loop-grid.post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-loop-container elementor-grid\" role=\"list\">\n\t\t\t\t<div data-elementor-type=\"loop-item\" data-elementor-id=\"113218\" class=\"elementor elementor-113218 elementor-63106 elementor-63106 e-loop-item e-loop-item-112339 post-112339 whitepaper type-whitepaper status-publish has-post-thumbnail hentry whitepaper_categories-cyfrowe-sterowanie-sprzedaza-erp content_category-optymalizacja-procesow\" wpc-filter-elementor-widget=\"1\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\" data-custom-edit-handle=\"1\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-71faf02 e-ecs-flex e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"71faf02\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;ecs_container_type&quot;:&quot;flex&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2bc2467 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"2bc2467\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.applus-erp.de\/pl\/wiedza\/optymalizacja-procesow\/whitepaper-strategiami-sprzedazy-w-wieku-cyfrowym\/\" id=\"wp-cta-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"500\" height=\"624\" src=\"https:\/\/www.applus-erp.de\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/cta-ipad-whitepaper-OPM-PL.png\" class=\"attachment-full size-full wp-image-118626\" alt=\"iPad z dokumentacj\u0105 dotycz\u0105c\u0105 strategii sprzeda\u017cy, logo Asseco Solutions\" srcset=\"https:\/\/www.applus-erp.de\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/cta-ipad-whitepaper-OPM-PL.png 500w, https:\/\/www.applus-erp.de\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/cta-ipad-whitepaper-OPM-PL-240x300.png 240w\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7876078 e-con-full e-ecs-flex e-flex e-con e-parent\" data-id=\"7876078\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;ecs_container_type&quot;:&quot;flex&quot;}\">\n\t\t\t\t<div data-dce-title-color=\"#54595F\" class=\"elementor-element elementor-element-180f467 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"180f467\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><a href=\"https:\/\/www.applus-erp.de\/pl\/wiedza\/optymalizacja-procesow\/whitepaper-strategiami-sprzedazy-w-wieku-cyfrowym\/\" id=\"wp-cta-title\">Dalsze whitepaper<\/a><\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1c48798 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1c48798\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDowiedz si\u0119, dlaczego po\u0142\u0105czenie ERP, CRM i zarz\u0105dzania szansami ma sens w celu optymalizacji szans sprzeda\u017cy.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div data-dce-background-color=\"rgba(2, 1, 1, 0)\" class=\"elementor-element elementor-element-5a57b9a elementor-widget__width-auto res sec-link  elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"5a57b9a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/www.applus-erp.de\/pl\/wiedza\/optymalizacja-procesow\/whitepaper-strategiami-sprzedazy-w-wieku-cyfrowym\/\" id=\"wp-cta-button\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Zam\u00f3w teraz bezp\u0142atnie<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Czym jest mobilny CRM?<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mobilny CRM odnosi si\u0119 do korzystania z <strong>funkcji CRM na urz\u0105dzeniach mobilnych<\/strong>, takich jak smartfony i tablety. Daje to pracownikom terenowym dost\u0119p do wa\u017cnych danych klient\u00f3w, termin\u00f3w i zada\u0144 w dowolnym momencie, gdy s\u0105 w ruchu. Mog\u0105 oni wywo\u0142ywa\u0107 informacje na miejscu u klient\u00f3w, rejestrowa\u0107 notatki z rozm\u00f3w lub tworzy\u0107 wyceny &#8211; w czasie rzeczywistym.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wielu dostawc\u00f3w CRM oferuje aplikacje mobilne, kt\u00f3re s\u0105 zoptymalizowane do u\u017cytku na ekranach dotykowych. Funkcje offline umo\u017cliwiaj\u0105 korzystanie z nich nawet bez po\u0142\u0105czenia z Internetem, na przyk\u0142ad w samolocie lub w martwych punktach. Po przywr\u00f3ceniu po\u0142\u0105czenia dane s\u0105 automatycznie synchronizowane z centralnym systemem CRM.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mobilny CRM ogromnie zwi\u0119ksza <strong>produktywno\u015b\u0107 i elastyczno\u015b\u0107<\/strong> pracownik\u00f3w sprzeda\u017cy. Bezczynny czas pomi\u0119dzy spotkaniami mo\u017ce by\u0107 efektywnie wykorzystany. Szybsze odpowiadanie na zapytania klient\u00f3w. Technicy serwisowi mog\u0105 zamawia\u0107 odpowiednie cz\u0119\u015bci zamienne bezpo\u015brednio podczas spotkania.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Niekt\u00f3re systemy CRM id\u0105 o krok dalej i oferuj\u0105 <strong>us\u0142ugi lokalizacyjne<\/strong> oparte na danych GPS. Na przyk\u0142ad, przedstawiciele handlowi mog\u0105 by\u0107 powiadamiani, gdy znajduj\u0105 si\u0119 w pobli\u017cu lokalizacji klienta. Trasy na spotkania z klientami mog\u0105 by\u0107 tworzone automatycznie, a informacje o podr\u00f3\u017cy dostarczane.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">R\u00f3wnie\u017c interesuj\u0105ce: <a href=\"https:\/\/www.applus-erp.de\/wissen\/erp-anbieterauswahl\/blog-mobile-erp-mehr-als-erp-unterwegs\/\">Jak korzysta\u0107 z mobilnego dost\u0119pu do ERP (w tym CRM)?<\/a><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Czym jest CRM spo\u0142eczno\u015bciowy?<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Social CRM odnosi si\u0119 do integracji medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych z zarz\u0105dzaniem relacjami z klientami. Celem jest poprawa <strong>komunikacji i interakcji z klientami na platformach<\/strong> takich jak LinkedIn, Facebook czy Instagram oraz uzyskanie cennego wgl\u0105du w opinie i potrzeby klient\u00f3w. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Monitorowanie medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych<\/strong> jest wa\u017cnym aspektem CRM. Posty, komentarze i reakcje na istotne tematy lub w\u0142asn\u0105 mark\u0119 s\u0105 stale \u015bledzone i analizowane. Pozwala to firmom dowiedzie\u0107 si\u0119 z pierwszej r\u0119ki, co klienci my\u015bl\u0105 o produktach i us\u0142ugach, jakie problemy si\u0119 pojawiaj\u0105 i jakie s\u0105 ich \u017cyczenia.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wiele system\u00f3w CRM oferuje specjalne narz\u0119dzia, kt\u00f3re zbieraj\u0105, filtruj\u0105 i analizuj\u0105 posty z r\u00f3\u017cnych sieci spo\u0142eczno\u015bciowych. Analizy nastroj\u00f3w pomagaj\u0105 oceni\u0107 nastroje wok\u00f3\u0142 marki i zidentyfikowa\u0107 problemy na wczesnym etapie. Integracja z baz\u0105 danych klient\u00f3w pozwala na <strong>bezpo\u015brednie powi\u0105zanie<\/strong> i wzbogacenie <strong>kontakt\u00f3w CRM o profile w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych<\/strong>.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Social CRM to tak\u017ce osobiste interakcje z klientami w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych i budowanie relacji. Wiele firm wykorzystuje obecnie sieci spo\u0142eczno\u015bciowe jako kana\u0142 <strong>obs\u0142ugi klienta<\/strong>, aby szybko reagowa\u0107 na zapytania i skargi. Inne uruchamiaj\u0105 ukierunkowane kampanie w mediach <strong>spo\u0142eczno\u015bciowych<\/strong> w celu generowania lead\u00f3w lub inspirowania influencer\u00f3w.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Czynniki sukcesu przy wprowadzaniu systemu CRM<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Definiowanie jasnych cel\u00f3w i wymaga\u0144<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vor der Einf\u00fchrung eines CRM-Systems m\u00fcssen klare Ziele definiert werden. Was soll mit dem System erreicht werden? Welche Anforderungen haben die verschiedenen Unternehmensbereiche? Nur mit einem durchdachten <a href=\"\/wissen\/glossar\/lastenheft\/\"><strong>Lastenheft<\/strong> <\/a>l\u00e4sst sich sicherstellen, dass das System den Anforderungen gerecht wird.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Wyb\u00f3r odpowiedniego oprogramowania<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wyb\u00f3r odpowiedniego oprogramowania CRM jest kluczowy. System musi pasowa\u0107 do zdefiniowanych cel\u00f3w i wymaga\u0144, ale tak\u017ce do istniej\u0105cych system\u00f3w IT i kultury korporacyjnej. R\u00f3\u017cni dostawcy i <strong>rozwi\u0105zania<\/strong> powinny by\u0107 <strong>intensywnie oceniane<\/strong> na podstawie analizy wymaga\u0144: nie tylko przez kierownictwo projektu, ale tak\u017ce wsp\u00f3lnie z przysz\u0142ymi u\u017cytkownikami.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Integracja z innymi systemami<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">System CRM w pe\u0142ni wykorzystuje sw\u00f3j potencja\u0142 tylko poprzez integracj\u0119 z innymi systemami firmy, takimi jak <strong>ERP, ksi\u0119gowo\u015b\u0107 lub automatyzacja marketingu<\/strong>. Jest to jedyny spos\u00f3b na mapowanie kompleksowych proces\u00f3w, <a href=\"https:\/\/www.applus-erp.de\/wissen\/unternehmensentwicklung\/blog-wissenssilos\/\">unikanie silos\u00f3w danych<\/a> i uzyskanie 360-stopniowego widoku klient\u00f3w. Przy wyborze oprogramowania CRM wa\u017cne jest zatem, aby szuka\u0107 otwartych interfejs\u00f3w i opcji integracji.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zapewnienie jako\u015bci i konserwacji danych<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">System CRM jest tylko tak dobry, jak dane, kt\u00f3re zawiera. Dane powinny by\u0107 zawsze kompletne, poprawne i aktualne. Wymaga to <strong>jasnych proces\u00f3w i odpowiedzialno\u015bci<\/strong> za utrzymanie danych, a tak\u017ce regularnego czyszczenia i synchronizacji danych.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Szkolenie i zaanga\u017cowanie pracownik\u00f3w<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Akceptacja i aktywne u\u017cytkowanie przez pracownik\u00f3w ma kluczowe znaczenie dla sukcesu CRM. Tylko wtedy, gdy rozumiej\u0105 oni <strong>korzy\u015bci p\u0142yn\u0105ce z systemu<\/strong> i postrzegaj\u0105 go jako <strong>u\u0142atwiaj\u0105cy im prac\u0119<\/strong>, b\u0119d\u0105 z niego korzysta\u0107 na co dzie\u0144. Dlatego powinni oni by\u0107 zaanga\u017cowani i przeszkoleni od samego pocz\u0105tku.    <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ci\u0105g\u0142a optymalizacja i dalszy rozw\u00f3j<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CRM nie jest jednorazowym projektem, ale ci\u0105g\u0142ym procesem. Nawet po wdro\u017ceniu system musi by\u0107 monitorowany, optymalizowany i dostosowywany do nowych wymaga\u0144. Obejmuje to pomiar <strong>kluczowych danych<\/strong>, uzyskiwanie <strong>informacji zwrotnych<\/strong> i rozbudow\u0119 systemu, gdy pojawi\u0105 si\u0119 <strong>nowe wymagania<\/strong> lub dost\u0119pne b\u0119d\u0105 innowacje.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wa\u017cne wydarzenia w sektorze CRM<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sztuczna inteligencja, czyli algorytmy uczenia maszynowego, mog\u0105 <strong>analizowa\u0107<\/strong> ogromne <strong>ilo\u015bci danych<\/strong>. Jest to bardzo pomocne w CRM. Mog\u0105 one mi\u0119dzy innymi odkrywa\u0107 nieznane wcze\u015bniej potrzeby klient\u00f3w. <strong>Analityka predykcyjna<\/strong> mo\u017ce by\u0107 wykorzystywana do prognozowania prawdopodobie\u0144stwa zakupu i dostarczania spersonalizowanych rekomendacji. <strong>Chatboty<\/strong> i wirtualni asystenci automatyzuj\u0105 komunikacj\u0119 z klientami.   <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Personalizacja i indywidualne do\u015bwiadczenie klienta<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Klienci coraz cz\u0119\u015bciej oczekuj\u0105 indywidualnego podej\u015bcia i otrzymywania spersonalizowanych ofert. Systemy CRM umo\u017cliwiaj\u0105 to dzi\u0119ki analizie danych i zachowa\u0144 klient\u00f3w. Spersonalizowane tre\u015bci, rekomendacje produkt\u00f3w i interakcje tworz\u0105 <strong>p\u0142ynne, wielokana\u0142owe do\u015bwiadczenie klienta<\/strong>. Mo\u017ce to zwi\u0119kszy\u0107 liczb\u0119 konwersji, zwi\u0119kszy\u0107 lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w i stworzy\u0107 unikalne punkty sprzeda\u017cy w\u015br\u00f3d konkurencji.   <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ochrona danych i zarz\u0105dzanie zaufaniem<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wraz ze wzrostem ilo\u015bci gromadzonych danych rosn\u0105 wymagania dotycz\u0105ce ochrony danych i zarz\u0105dzania zaufaniem. Firmy musz\u0105 obs\u0142ugiwa\u0107 dane klient\u00f3w w <strong>spos\u00f3b przejrzysty<\/strong>, uzyskiwa\u0107 <strong>zgod\u0119<\/strong> (marketing za przyzwoleniem) i ogranicza\u0107 wykorzystanie danych do tego, co jest dozwolone. Cz\u0119\u015bci\u0105 tego s\u0105 r\u00f3wnie\u017c bezpieczne i zgodne z prawem systemy informatyczne.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Nowe modele biznesowe w \u015brodowisku Przemys\u0142u 4.0<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W Przemy\u015ble 4.0 produkcja, logistyka i sprzeda\u017c \u0142\u0105cz\u0105 si\u0119 w inteligentne, sieciowe systemy. CRM odgrywa centraln\u0105 rol\u0119 jako centrum danych. Umo\u017cliwia korzystanie z nowych us\u0142ug. Przyk\u0142ady: Integracja z danymi z czujnik\u00f3w, danymi maszyn i platformami IoT tworzy holistyczne rozwi\u0105zania, takie jak <strong>konserwacja predykcyjna, automatyczne zam\u00f3wienia cz\u0119\u015bci zamiennych lub modele rozliczeniowe oparte na zu\u017cyciu<\/strong>. Umo\u017cliwia to firmom szybsze reagowanie na potrzeby klient\u00f3w, minimalizowanie przestoj\u00f3w i generowanie nowych \u017ar\u00f3de\u0142 przychod\u00f3w. Wsp\u00f3\u0142praca z klientami staje si\u0119 jeszcze bli\u017csza.     <\/p>\n\t\t<div data-elementor-type=\"section\" data-elementor-id=\"113482\" class=\"elementor elementor-113482 elementor-23433\" wpc-filter-elementor-widget=\"1\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7f7ddec e-ecs-flex e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"7f7ddec\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;ecs_container_type&quot;:&quot;flex&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-00fb37a elementor-grid-1 elementor-grid-tablet-2 elementor-grid-mobile-1 elementor-widget elementor-widget-loop-grid\" data-id=\"00fb37a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;template_id&quot;:113218,&quot;columns&quot;:1,&quot;_skin&quot;:&quot;post&quot;,&quot;columns_tablet&quot;:&quot;2&quot;,&quot;columns_mobile&quot;:&quot;1&quot;,&quot;edit_handle_selector&quot;:&quot;[data-elementor-type=\\&quot;loop-item\\&quot;]&quot;,&quot;row_gap&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;row_gap_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;row_gap_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]}}\" data-widget_type=\"loop-grid.post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-loop-container elementor-grid\" role=\"list\">\n\t\t\t\t<div data-elementor-type=\"loop-item\" data-elementor-id=\"113218\" class=\"elementor elementor-113218 elementor-63106 elementor-63106 e-loop-item e-loop-item-112339 post-112339 whitepaper type-whitepaper status-publish has-post-thumbnail hentry whitepaper_categories-cyfrowe-sterowanie-sprzedaza-erp content_category-optymalizacja-procesow\" wpc-filter-elementor-widget=\"1\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\" data-custom-edit-handle=\"1\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-71faf02 e-ecs-flex e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"71faf02\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;ecs_container_type&quot;:&quot;flex&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2bc2467 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"2bc2467\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.applus-erp.de\/pl\/wiedza\/optymalizacja-procesow\/whitepaper-strategiami-sprzedazy-w-wieku-cyfrowym\/\" id=\"wp-cta-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"500\" height=\"624\" src=\"https:\/\/www.applus-erp.de\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/cta-ipad-whitepaper-OPM-PL.png\" class=\"attachment-full size-full wp-image-118626\" alt=\"iPad z dokumentacj\u0105 dotycz\u0105c\u0105 strategii sprzeda\u017cy, logo Asseco Solutions\" srcset=\"https:\/\/www.applus-erp.de\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/cta-ipad-whitepaper-OPM-PL.png 500w, https:\/\/www.applus-erp.de\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/cta-ipad-whitepaper-OPM-PL-240x300.png 240w\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7876078 e-con-full e-ecs-flex e-flex e-con e-parent\" data-id=\"7876078\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;ecs_container_type&quot;:&quot;flex&quot;}\">\n\t\t\t\t<div data-dce-title-color=\"#54595F\" class=\"elementor-element elementor-element-180f467 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"180f467\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><a href=\"https:\/\/www.applus-erp.de\/pl\/wiedza\/optymalizacja-procesow\/whitepaper-strategiami-sprzedazy-w-wieku-cyfrowym\/\" id=\"wp-cta-title\">Dalsze whitepaper<\/a><\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1c48798 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1c48798\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDowiedz si\u0119, dlaczego po\u0142\u0105czenie ERP, CRM i zarz\u0105dzania szansami ma sens w celu optymalizacji szans sprzeda\u017cy.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div data-dce-background-color=\"rgba(2, 1, 1, 0)\" class=\"elementor-element elementor-element-5a57b9a elementor-widget__width-auto res sec-link  elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"5a57b9a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/www.applus-erp.de\/pl\/wiedza\/optymalizacja-procesow\/whitepaper-strategiami-sprzedazy-w-wieku-cyfrowym\/\" id=\"wp-cta-button\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Zam\u00f3w teraz bezp\u0142atnie<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\n<div class=\"wp-block-custom-faq-accordion\"><div class=\"faqab\"><h2 class=\"faqab-title\">Najcz\u0119\u015bciej zadawane pytania dotycz\u0105ce CRM<\/h2><div class=\"faqab-accordion\"><div class=\"faqab-item\"><details open=\"\"><summary class=\"faqab-question\"><div class=\"faqab-question-header\"><div class=\"faqab-question-text\"><h2 class=\"faqab-h4\">Kt\u00f3re firmy potrzebuj\u0105 systemu CRM?<\/h2><\/div><div class=\"faqab-question-icon\"><span class=\"faqab-icon faqab-icon-opened\"><svg width=\"32\" height=\"32\" viewbox=\"0 0 32 32\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M6 9L12 15L18 9\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"5\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" transform=\"rotate(180 12 12)\"><\/path><\/path><\/svg><\/span><span class=\"faqab-icon faqab-icon-closed\"><svg width=\"32\" height=\"32\" viewbox=\"0 0 32 32\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M6 9L12 15L18 9\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"5\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"><\/path><\/path><\/svg><\/span><\/div><\/div><\/summary><div class=\"faqab-answer\"><div>Ka\u017cdy, kto ma do czynienia z klientami. Niezale\u017cnie od tego, czy jeste\u015b ma\u0142ym start-upem, czy du\u017c\u0105 korporacj\u0105 &#8211; CRM jest op\u0142acalny, gdy tylko dane klient\u00f3w musz\u0105 by\u0107 rejestrowane i wykorzystywane w ustrukturyzowany spos\u00f3b. Jest to szczeg\u00f3lnie przydatne dla rozwijaj\u0105cych si\u0119 firm, kt\u00f3re chc\u0105 zarz\u0105dza\u0107 du\u017c\u0105 liczb\u0105 kontakt\u00f3w i zapewni\u0107 ukierunkowane wsparcie. CRM pomaga utrzyma\u0107 przegl\u0105d i wzmocni\u0107 relacje z klientami w d\u0142u\u017cszej perspektywie.   <\/div><\/div><\/details><\/div><div class=\"faqab-item\"><details><summary class=\"faqab-question\"><div class=\"faqab-question-header\"><div class=\"faqab-question-text\"><h2 class=\"faqab-h4\">Jaka jest r\u00f3\u017cnica mi\u0119dzy ERP a CRM?<\/h2><\/div><div class=\"faqab-question-icon\"><span class=\"faqab-icon faqab-icon-opened\"><svg width=\"32\" height=\"32\" viewbox=\"0 0 32 32\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M6 9L12 15L18 9\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"5\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" transform=\"rotate(180 12 12)\"><\/path><\/path><\/svg><\/span><span class=\"faqab-icon faqab-icon-closed\"><svg width=\"32\" height=\"32\" viewbox=\"0 0 32 32\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M6 9L12 15L18 9\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"5\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"><\/path><\/path><\/svg><\/span><\/div><\/div><\/summary><div class=\"faqab-answer\"><div>System ERP dba o procesy wewn\u0119trzne, takie jak finanse, magazyn czy produkcja. Zapewnia terminowe zamawianie materia\u0142\u00f3w i prawid\u0142owe wystawianie faktur. Z kolei CRM skupia si\u0119 na bezpo\u015brednim kontakcie z klientami. Pomaga zarz\u0105dza\u0107 zapytaniami, rozpoznawa\u0107 mo\u017cliwo\u015bci sprzeda\u017cy i usprawnia\u0107 obs\u0142ug\u0119. W skr\u00f3cie: <strong>ERP zarz\u0105dza firm\u0105, CRM utrzymuje relacje z klientami.<\/strong>    <\/div><\/div><\/details><\/div><div class=\"faqab-item\"><details><summary class=\"faqab-question\"><div class=\"faqab-question-header\"><div class=\"faqab-question-text\"><h2 class=\"faqab-h4\">W jaki spos\u00f3b system CRM wspiera sprzeda\u017c?<\/h2><\/div><div class=\"faqab-question-icon\"><span class=\"faqab-icon faqab-icon-opened\"><svg width=\"32\" height=\"32\" viewbox=\"0 0 32 32\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M6 9L12 15L18 9\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"5\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" transform=\"rotate(180 12 12)\"><\/path><\/path><\/svg><\/span><span class=\"faqab-icon faqab-icon-closed\"><svg width=\"32\" height=\"32\" viewbox=\"0 0 32 32\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M6 9L12 15L18 9\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"5\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"><\/path><\/path><\/svg><\/span><\/div><\/div><\/summary><div class=\"faqab-answer\"><div>CRM przechowuje wszystkie dane klient\u00f3w centralnie, dzi\u0119ki czemu zespo\u0142y sprzeda\u017cy wiedz\u0105, z kim i kiedy ostatnio si\u0119 kontaktowano oraz jakie s\u0105 kolejne kroki. Oferty mog\u0105 by\u0107 tworzone szybciej, mo\u017cliwo\u015bci sprzeda\u017cy s\u0105 lepiej wykorzystywane, a przypomnienia zapobiegaj\u0105 zagubieniu wa\u017cnych transakcji w codziennym zgie\u0142ku. Rezultat: wi\u0119ksza wydajno\u015b\u0107, mniej chaosu i zadowoleni klienci.  <\/div><\/div><\/details><\/div><div class=\"faqab-item\"><details><summary class=\"faqab-question\"><div class=\"faqab-question-header\"><div class=\"faqab-question-text\"><h2 class=\"faqab-h4\">Czy system CRM mo\u017ce by\u0107 po\u0142\u0105czony z innym oprogramowaniem?<\/h2><\/div><div class=\"faqab-question-icon\"><span class=\"faqab-icon faqab-icon-opened\"><svg width=\"32\" height=\"32\" viewbox=\"0 0 32 32\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M6 9L12 15L18 9\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"5\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" transform=\"rotate(180 12 12)\"><\/path><\/path><\/svg><\/span><span class=\"faqab-icon faqab-icon-closed\"><svg width=\"32\" height=\"32\" viewbox=\"0 0 32 32\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M6 9L12 15L18 9\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"5\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"><\/path><\/path><\/svg><\/span><\/div><\/div><\/summary><div class=\"faqab-answer\"><div>Tak, CRM mo\u017cna po\u0142\u0105czy\u0107 z systemami ERP, narz\u0119dziami e-mail, platformami marketingowymi lub oprogramowaniem pomocniczym. Pozwala to na p\u0142ynny przep\u0142yw danych mi\u0119dzy dzia\u0142ami. Nowe leady z marketingu trafiaj\u0105 bezpo\u015brednio do CRM, szanse sprzeda\u017cy mo\u017cna zsynchronizowa\u0107 z aktualnymi danymi magazynowymi z ERP, a zespo\u0142y wsparcia natychmiast widz\u0105 pe\u0142n\u0105 histori\u0119 klienta. Oszcz\u0119dza to czas i zapewnia p\u0142ynn\u0105 wsp\u00f3\u0142prac\u0119.   <\/div><\/div><\/details><\/div><div class=\"faqab-item\"><details><summary class=\"faqab-question\"><div class=\"faqab-question-header\"><div class=\"faqab-question-text\"><h2 class=\"faqab-h4\">Jak wybra\u0107 odpowiedni system CRM?<\/h2><\/div><div class=\"faqab-question-icon\"><span class=\"faqab-icon faqab-icon-opened\"><svg width=\"32\" height=\"32\" viewbox=\"0 0 32 32\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M6 9L12 15L18 9\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"5\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" transform=\"rotate(180 12 12)\"><\/path><\/path><\/svg><\/span><span class=\"faqab-icon faqab-icon-closed\"><svg width=\"32\" height=\"32\" viewbox=\"0 0 32 32\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M6 9L12 15L18 9\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"5\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"><\/path><\/path><\/svg><\/span><\/div><\/div><\/summary><div class=\"faqab-answer\"><div>Zale\u017cy to od wymaga\u0144 firmy. Wa\u017cna jest intuicyjna obs\u0142uga, skalowalno\u015b\u0107 i dobra integracja z istniej\u0105cymi systemami. Ma\u0142e firmy cz\u0119sto korzystaj\u0105 z rozwi\u0105za\u0144 CRM w chmurze, kt\u00f3re s\u0105 szybko gotowe do u\u017cycia. Wi\u0119ksze firmy cz\u0119sto potrzebuj\u0105 konfigurowalnych system\u00f3w z wi\u0119ksz\u0105 liczb\u0105 funkcji. Przed podj\u0119ciem decyzji nale\u017cy jasno okre\u015bli\u0107, kt\u00f3re procesy CRM powinien usprawni\u0107 &#8211; i kto w zespole b\u0119dzie z niego korzysta\u0142 na co dzie\u0144.    <\/div><\/div><\/details><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Interesuj\u0105ce fakty z bloga<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"text-decoration:underline\"><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.applus-erp.de\/wissen\/prozessoptimierung\/blog-crm-und-erp-verknuepfung\/\">\u0141\u0105czenie system\u00f3w ERP i CRM: jakie jest najlepsze rozwi\u0105zanie?<\/a><br\/><a href=\"https:\/\/www.applus-erp.de\/wissen\/unternehmensentwicklung\/blog-sales-strategie-erp-ki\/\">Jak sprzeda\u017c korzysta z nowoczesnego rozwi\u0105zania ERP<\/a> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Czym jest CRM? Zarz\u0105dzanie relacjami z klientami (CRM) odnosi si\u0119 do systematycznego utrzymywania i zarz\u0105dzania relacjami z klientami. Celem jest lepsze zrozumienie klient\u00f3w, indywidualne podej\u015bcie do nich i utrzymanie ich w d\u0142u\u017cszej perspektywie. System CRM gromadzi i zarz\u0105dza wszystkimi istotnymi danymi centralnie, dzi\u0119ki czemu sprzeda\u017c, marketing i obs\u0142uga mog\u0105 pracowa\u0107 wydajniej. Pozwala to na szybsze [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":95982,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","inline_featured_image":false,"_lmt_disableupdate":"","_lmt_disable":"","_ppma_block_editor_authors":""},"tags":[],"whitepaper_categories":[2059],"glossar_tags":[2103],"ppma_author":[466],"class_list":["post-110971","glossar","type-glossar","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","whitepaper_categories-cyfrowe-sterowanie-sprzedaza-erp","glossar_tags-customer-relationship-management"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.applus-erp.de\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/glossar\/110971","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.applus-erp.de\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/glossar"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.applus-erp.de\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/glossar"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applus-erp.de\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/30"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applus-erp.de\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/95982"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.applus-erp.de\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=110971"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applus-erp.de\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=110971"},{"taxonomy":"whitepaper_categories","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applus-erp.de\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/whitepaper_categories?post=110971"},{"taxonomy":"glossar_tags","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applus-erp.de\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/glossar_tags?post=110971"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applus-erp.de\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/ppma_author?post=110971"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}