Gestione delle relazioni con i clienti (CRM) APplus
La tua guida per i rapporti con i clienti.
Gestione delle relazioni con i clienti APplus
Il modulo CRM del nostro software ERP APplus mette i tuoi clienti al centro: uno strumento facile per prendersi cura dei clienti e mantenere sempre ottimi rapporti, che permette di accrescere l’orientamento ai clienti dell'azienda e di conseguenza la soddisfazione della clientela.
Componenti CRM
- Gestione promozioni
- Previsioni di fatturato
- Sistema informativo direzionale
- Gestione dei task
- Gestione documenti integrata
Requisiti del software CRM
- Tracciabilità e controllo dei rapporti con i clienti senza soluzione di continuità
- Pianificazione e implementazione delle attività di marketing e vendita
- Integrazione del nostro configuratore di prodotti APplus
- Previsioni di fatturato affidabili per la gestione delle vendite
- Preparazione dei dati nel sistema informativo gestionale (MIS) sulla base delle analisi ABC dei vostri clienti e della tecnologia OLAP
- Integrazione di documenti associati come e-mail o lettere
- Gestione delle attività, comprese le ripresentazioni (con chiare responsabilità interne per il contatto con il cliente)
- Approccio mirato ai clienti basato su campagne di selezione di indirizzi diversi (ad esempio, follow-up delle fiere, promozioni commerciali).
- Analisi della concorrenza
UTILIZZO DEL SOFTWARE CRM IN MOBILITÀ
- Sincronizzazione personalizzata di contatti e task con Outlook e Microsoft Exchange
- Utilizzo di funzioni APplus selezionate su un notebook indipendente con sincronizzazione automatica con il sistema interno.
- Utilizzo in mobilità del sistema centrale tramite connessione a Internet direttamente presso il cliente, nel proprio home office o in un ufficio di rappresentanza, senza alcuna limitazione delle funzioni e della velocità.
Integrazione completa del software CRM in APplus
- Offerte e ordini in corso e conclusi
- Stato delle fatture e delle partite aperte
- Ordini di produzione o progetti in corso o conclusi
- Richieste di assistenza o prestazioni in garanzia
- Impianti installati e contratti di manutenzione in essere
Software CRM con gestione integrata dei documenti
Nella comunicazione con i potenziali acquirenti o i clienti consolidati il nostro software CRM APplus si fa particolarmente apprezzare anche per la gestione dei documenti integrata. Il responsabile delle vendite o l'addetto al call center ha a sua disposizione, oltre ai semplici dati sull’ordine o sull'articolo, ai prezzi e alle scadenze, altri documenti riferiti al cliente o all’ordine, come ad es. Email, disegni, capitolati d’ordine o contratti. Il modulo CRM del nostro software ERP APplus permette di migliorare sensibilmente la qualità dei processi commerciali. Infatti assicura un livello di completezza e trasparenza di tutte le informazioni finora inarrivabile, gettando così le basi per il miglioramento del rapporto a lungo termine con il cliente e dell'andamento delle vendite nel breve periodo.
Le aziende con esigenze più complesse nell'ambito della gestione dei clienti, generalmente tipiche delle PMI di fascia alta, possono adottare anche la soluzione opzionale MS CRM 3.0. L’integrazione di Microsoft CRM 3.0 in APplus comprende il collegamento perfetto al sistema Microsoft Office, in particolare Excel, Outlook, ai servizi del server di report SQL, oltre che a ulteriori processi specifici di progetto. Il software CRM amplia le funzioni esistenti per la gestione dei clienti di APplus con potenti funzionalità nell’ambito della gestione delle campagne di marketing, compresi strumenti completi per l'analisi e i report.
L’integrazione di entrambe le soluzioni mette in evidenza le opportunità di mercato, documenta lo storico delle vendite e facilita il tracciamento delle attività competitive. Questa combinazione permette in ogni momento l'accesso a tutte le informazioni e i processi rilevanti di un cliente
