Organizzazione manuetenzione e supporto

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Organizzazione manuetenzione e supporto

Un’organizzazione della manutenzione e del supporto moderna in cui tutte le funzioni sono configurabili in modo flessibile garantisce relazioni durature con i clienti.

Il tool affidabile per l’organizzazione dei servizi assicura procedure perfette per la gestione degli impianti, i contratti di assistenza e molto altro.

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APPLUS GESTIONE MANUTENZIONE E SUPPORTO OFFRE

Dashboard Laptop
  • Gestione delle risorse
  • Ordini di assistenza
  • CONTRATTI DI LEASING
  • Contratti di manutenzione
  • Mobilità
  • Pianificazione della manutenzione
  • Consiglio per la pianificazione delle risorse
  • Connessione della mappa con PTV
  • CONTROLLO MANUTENZIONE
  • Helpdesk
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Immediatamente pronto per l'uso

APplus Service offre tutte le funzioni in modo flessibile e configurabile e apre la strada ai fornitori di servizi per avere un sistema ERP pronto all'uso e completamente integrato che combina perfettamente tutte le loro esigenze. La gestione di tutte le transazioni aziendali in processi continui sostituisce le soluzioni a isola e gli stock di dati incoerenti che si trovavano spesso in passato. Ciò rende APplus uno strumento potente per la pianificazione, il controllo e il monitoraggio continuo delle prestazioni in un'azienda orientata ai servizi.

Gestione delle attività

Il nucleo del modulo di servizio APplus è l'amministrazione del sistema e dei dispositivi. In questo modo si documenta esattamente quali componenti sono stati installati presso il cliente e in quali condizioni, comprese le loro modifiche nel tempo. Ciò include anche la determinazione del periodo di garanzia di un sistema o la visualizzazione delle statistiche degli ordini di assistenza relativi al sistema. La tracciabilità dei numeri di serie o dei lotti completa la gamma di servizi. Dalla consegna a oggi, tutte le modifiche apportate a un sistema possono essere tracciate con precisione.

Ordini di assistenza

A differenza dei normali ordini di vendita, gli ordini di servizio sono spesso soggetti a condizioni speciali. Pertanto, gli ordini di servizio sono mappati in APplus in un gruppo di funzioni separato. Qui, tutte le sfide tipiche possono essere elaborate per impostazione predefinita:

  • differenziare i referenti per la fornitura dei servizi e la fatturazione,
  • assegnazione a un impianto in APplus,
  • assegnazione dei tecnici di assistenza alle attività di assistenza,
  • i compiti tipici di un montatore e la contabilità dei tempi di guida, così come
  • die eigene Logistik der Ersatzteilebewirtschaftung und -abrechnung im Service-Bereich.

L'assegnazione del conto determina se i costi dell'assegnazione del servizio vengono registrati nell'ordine del cliente, nel progetto o come ordine separato. È possibile tenere conto degli orari di lavoro dipendenti dall'azienda o dalle risorse e degli orari di lavoro speciali (ad esempio, il lavoro notturno), nonché delle condizioni di viaggio dipendenti dall'azienda, dall'indirizzo o dalle risorse.

Servicemanagement Mobility

Mobilità

Insbesondere im Service-Bereich zahlt sich die hervorragende Eignung von APplus für den mobilen Einsatz aus. Egal ob mit Notebook, Smartphone oder Tablet: Ihr Service-Techniker ist mit Ihrem Unternehmen verbunden und gleicht im autonomen Einsatz einfach alle Daten mit APplus ab.

CONTRATTI DI LEASING

La gestione dei beni noleggiati e dei contratti di affitto è una delle caratteristiche di punta che completano le prestazioni offerte ai provider di servizi. Gli articoli a noleggio sono soggetti a specifici principi per ciò che concerne la pianificazione e la disponibilità. APplus semplifica in modo decisivo il controllo della durata dei contratti e i cicli di conteggio nonché la compensazione dei ricavi. L’integrazione completa nella gestione dei materiali consente di formulare dichiarazioni affidabili circa l’effettiva disponibilità degli articoli a noleggio.

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Contratti di manutenzione

I contratti di manutenzione riguardano generalmente un impianto in uso presso un cliente. Questi possono essere concordati all’interno di APplus definendo a piacere durata e circostanze. Il sistema propone automaticamente i contratti di manutenzione in scadenza per la fatturazione. I proventi delle manutenzioni vengono contabilizzati come fatturati parziali mensili conformemente alla normativa fiscale vigente: un'attività che finora poteva essere svolta solo con un dispendioso lavoro manuale.

Se un impianto necessita di interventi di assistenza ricorrenti, anche questi vengono gestiti nell’ambito del contratto di manutenzione. Per l’intervento di assistenza successivo viene generato in automatico un contratto di assistenza contenente le attività da svolgere.

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Pianificazione della manutenzione

Esigenze elevate di pianificazione delle risorse nell'elaborazione di progetti e servizi? Nessun problema con APplus! APplus supporta la programmazione dei servizi con funzioni efficaci quali:

  • Assegnazione delle risorse alle attività di servizio (sia nell'offerta di servizio che nell'ordine di servizio)
  • Considerazione dei prerequisiti (qualifiche) del tecnico dell'assistenza per garantire un'implementazione ottimale dell'intervento di assistenza
  • Determinazione della prima data di impiego possibile, tenendo conto delle disponibilità materiali.
  • Pianificazione oraria delle attività di servizio
  • Verificare la presenza di conflitti di programmazione per le risorse

Consiglio di pianificazione delle risorse

Con il pannello di pianificazione delle risorse avete sempre sotto controllo tutte le vostre risorse. APplus offre una serie di opzioni per una pianificazione efficiente, come ad esempio:

  • Programmazione grafica dei servizi
  • Pianificazione delle risorse nelle aree di servizio e di progetto
  • Creazione di ordini di servizio nel consiglio di pianificazione
  • Panoramica rapida del tipo e dello stato dell'assegnazione del servizio
  • Ampia gamma di opzioni di filtraggio
  • Assegnazione delle risorse alle attività di servizio tramite drag & drop
  • Considerazione dei prerequisiti (qualifiche) del tecnico dell'assistenza per garantire un'implementazione ottimale dell'intervento di assistenza
  • Determinazione della prima data possibile per l'impiego, tenendo conto della disponibilità dei materiali.
  • Pianificazione oraria delle attività di servizio
  • Verificare la presenza di conflitti di programmazione per le risorse
  • Visualizzazione del blocco degli appuntamenti

Collegamento cartografico con il PTV (Planning Transport Traffic)

Con il collegamento alla mappa PTV, i dati sulla posizione possono essere visualizzati in modo rapido e semplice. Ad esempio, è possibile geocodificare i dati relativi all'indirizzo di una struttura e visualizzarli sulla mappa. APplus può quindi essere aperto direttamente tramite le informazioni dettagliate. In questo modo, non solo avrete sempre a portata di mano informazioni precise sulla posizione e dati completi sulla localizzazione, ma aumenterete anche la vostra efficienza.

Servicemanagement Controlling

CONTROLLO MANUTENZIONE

L’analisi sistematica degli interventi di assistenza e delle cause di errore fornisce un importante contributo all’ottimizzazione dei processi aziendali. A questa si affianca l’analisi delle spese e dei ricavi nell’ambito dei servizi. APplus documenta tutti i dati rilevanti nel processo aziendale in corso e li mette a disposizione del decision maker per le analisi commisurate ai fabbisogni.

Servicemanagement Controlling

Helpdesk