Organizzazione manuetenzione e supporto
Ancora più supporto per la tua manutenzione.
Organizzazione manuetenzione e supporto
Un’organizzazione della manutenzione e del supporto moderna in cui tutte le funzioni sono configurabili in modo flessibile garantisce relazioni durature con i clienti.
Il tool affidabile per l’organizzazione dei servizi assicura procedure perfette per la gestione degli impianti, i contratti di assistenza e molto altro.
APPLUS GESTIONE MANUTENZIONE E SUPPORTO OFFRE
- Immediatamente pronto per l'uso
- Gestione delle risorse
- Contratti di manutenzione
- Ordini di assistenza
- Pianificazione della manutenzione
- Consiglio per la pianificazione delle risorse
- Nahtlose Übertragung in die App
- APplus Mobile Service & Mobile Time
- Offline Mobility durch App
- CONTROLLO MANUTENZIONE
- Helpdesk
Immediatamente pronto per l'uso
APplus Service offre tutte le funzioni in modo flessibile e configurabile e apre la strada ai fornitori di servizi per avere un sistema ERP pronto all'uso e completamente integrato che combina perfettamente tutte le loro esigenze. La gestione di tutte le transazioni aziendali in processi continui sostituisce le soluzioni a isola e gli stock di dati incoerenti che si trovavano spesso in passato. Ciò rende APplus uno strumento potente per la pianificazione, il controllo e il monitoraggio continuo delle prestazioni in un'azienda orientata ai servizi.
Gestione delle attività
Il nucleo del modulo di servizio APplus è l'amministrazione del sistema e dei dispositivi. In questo modo si documenta esattamente quali componenti sono stati installati presso il cliente e in quali condizioni, comprese le loro modifiche nel tempo. Ciò include anche la determinazione del periodo di garanzia di un sistema o la visualizzazione delle statistiche degli ordini di assistenza relativi al sistema. La tracciabilità dei numeri di serie o dei lotti completa la gamma di servizi. Dalla consegna a oggi, tutte le modifiche apportate a un sistema possono essere tracciate con precisione.
Contratti di manutenzione
I contratti di manutenzione riguardano generalmente un impianto in uso presso un cliente. Questi possono essere concordati all’interno di APplus definendo a piacere durata e circostanze. Il sistema propone automaticamente i contratti di manutenzione in scadenza per la fatturazione. I proventi delle manutenzioni vengono contabilizzati come fatturati parziali mensili conformemente alla normativa fiscale vigente: un'attività che finora poteva essere svolta solo con un dispendioso lavoro manuale.
Se un impianto necessita di interventi di assistenza ricorrenti, anche questi vengono gestiti nell’ambito del contratto di manutenzione. Per l’intervento di assistenza successivo viene generato in automatico un contratto di assistenza contenente le attività da svolgere.
98,5 %
Kundentreue
Installationen
ausgezeichnet
Browser
basiert
Ordini di assistenza
A differenza dei normali ordini di vendita, gli ordini di servizio sono spesso soggetti a condizioni speciali. Pertanto, gli ordini di servizio sono mappati in APplus in un gruppo di funzioni separato. Qui, tutte le sfide tipiche possono essere elaborate per impostazione predefinita:
- differenziare i referenti per la fornitura dei servizi e la fatturazione,
- assegnazione a un impianto in APplus,
- assegnazione dei tecnici di assistenza alle attività di assistenza,
- i compiti tipici di un montatore e la contabilità dei tempi di guida, così come
- die eigene Logistik der Ersatzteilebewirtschaftung und -abrechnung im Service-Bereich.
L'assegnazione del conto determina se i costi dell'assegnazione del servizio vengono registrati nell'ordine del cliente, nel progetto o come ordine separato. È possibile tenere conto degli orari di lavoro dipendenti dall'azienda o dalle risorse e degli orari di lavoro speciali (ad esempio, il lavoro notturno), nonché delle condizioni di viaggio dipendenti dall'azienda, dall'indirizzo o dalle risorse.
Pianificazione della manutenzione
Esigenze elevate di pianificazione delle risorse nell'elaborazione di progetti e servizi? Nessun problema con APplus! APplus supporta la programmazione dei servizi con funzioni efficaci quali:
- Assegnazione delle risorse alle attività di servizio (sia nell'offerta di servizio che nell'ordine di servizio)
- Considerazione dei prerequisiti (qualifiche) del tecnico dell'assistenza per garantire un'implementazione ottimale dell'intervento di assistenza
- Determinazione della prima data di impiego possibile, tenendo conto delle disponibilità materiali.
- Pianificazione oraria delle attività di servizio
- Verificare la presenza di conflitti di programmazione per le risorse
RESSOURCENPLANTAFEL
Con il pannello di pianificazione delle risorse avete sempre sotto controllo tutte le vostre risorse. APplus offre una serie di opzioni per una pianificazione efficiente, come ad esempio:
- Programmazione grafica dei servizi
- Pianificazione delle risorse nelle aree di servizio e di progetto
- Creazione di ordini di servizio nel consiglio di pianificazione
- Panoramica rapida del tipo e dello stato dell'assegnazione del servizio
- Ampia gamma di opzioni di filtraggio
- Assegnazione delle risorse alle attività di servizio tramite drag & drop
- Considerazione dei prerequisiti (qualifiche) del tecnico dell'assistenza per garantire un'implementazione ottimale dell'intervento di assistenza
- Determinazione della prima data possibile per l'impiego, tenendo conto della disponibilità dei materiali.
- Pianificazione oraria delle attività di servizio
- Verificare la presenza di conflitti di programmazione per le risorse
- Visualizzazione del blocco degli appuntamenti
APplus Mobile im Detail
Insbesondere im Service und in der Personalzeiterfassung zahlt sich die hervorragende Eignung von APplus für den mobilen Einsatz aus. Egal ob mit Notebook, Smartphone oder Tablet: Mit APplus Mobile sind Service-Fachkräfte stets mit ihrem Unternehmen verbunden und gleichen einfach alle relevanten Daten mit APplus ab.
Dabei ist APplus Mobile ein hochintegrierter Bestandteil des ERP-Systems. Das bedeutet: Zeitraubende Workshops und die Einrichtungen der Schnittstelle entfallen – diese ist bereits ein fester Bestandteil von APplus. Und zwar out of the Box.
APplus Mobile bietet folgende Module, aus denen Sie wählen können:
- Mobile Service: Bearbeitung von Serviceaufgaben.
- Mobile Time: Erfassung von Personalzeiten und Urlaubsanträgen.
Akkordeon Titel
Schlüsselfunktionen von APplus Mobile im Überblick
- Navigation zum Kunden:
Auf Knopfdruck wird die Kundenadresse als Navigationsziel gesetzt. Dies erspart Nutzer*innen das Suchen und die manuelle Eingabe von Adressinformationen. - Erfassung von Reise- und Arbeitszeiten sowie Pausen:
Die erfassten Zeiten werden an APplus übertragen und bilden die Grundlage für die Verrechnung. Durch die nahtlose Integration werden auch Stornovorgänge korrekt unterstützt. - Erfassung von Reisekosten:
Reisespesen können inklusive Beleg erfasst werden. Dokumente, wie z.B. Tankbelege, werden dabei ebenfalls in APplus übertragen. - Erfassung von Materialbuchung:
Benötigtes Material wird durch den Mitarbeitenden erfasst – bei Bedarf auch durch Scan von Bar- oder QR-Code. Der entsprechende Verwendungszweck wie Einbau, Ausbau oder Austausch bewirkt die nahtlose Materialbuchung in APplus. - Erfassung von Bildern und Videos zur Dokumentationszwecken:
Die erstellten Aufnahmen werden am Arbeitsbericht angezeigt und in APplus archiviert. So ist eine Sachverhaltsdarstellung auch nach Beendigung des Auftrages verfügbar. - Bearbeitung von Checklisten:
Individuell erstellte Checklisten aus APplus stehen zur Bearbeitung in der App zur Verfügung. Die Ergebnisse werden an das System rückgemeldet und gewährleisten die Einhaltung von verpflichtenden Vorgaben. - Verwendung eines echten Lagers:
Techniker*innen buchen ihren Materialverbrauch in ihrem Lager, welches an APplus angebunden ist und abgeglichen wird. Das sichert eine stets korrekte Bestandsübersicht. - Lagerlisten:
Nutzer*innen haben immer den vollen Überblick über die Verfügbarkeit von Ersatzteilen für die geplanten Einsätze. - Erfassen von Rücksendungen:
Wird ein Teil ausgebaut, erfolgt die Rückführung über den Rücksendungsprozess. Das gewährleistet einen nahtlosen Buchungsprozess ohne Medienbruch. - Bestimmung der Verrechenbarkeit:
Die Verrechenbarkeit von Arbeitszeiten und Material kann individuell gesteuert werden. Nutzer*innen erhalten so Informationen zur Verrechenbarkeit und können diese je nach Einstellung selbständig ändern. - Buchung nicht bestandsgeführter Artikel:
Dies ermöglicht Buchungen von Artikeln, welche nicht im Bestand des Nutzenden sind. Dadurch kann auch nicht geplantes Material verwendet werden, welches nicht im Bestand des Technikers ist. - Kommunikation über Aktivitäten:
Aktivitäten können durch App-User erstellt und dem Innendienst zugewiesen werden. Wird die Aktivität erledigt, erfolgt eine automatische Rückmeldung. - In Kontakt treten:
APplus Mobile Service gewährt Zugriff auf Kontaktdaten der Kunden. So können diese im Bedarfsfall mühelos kontaktiert werden. - Einsicht in Dokumente:
Nutzer*innen erhalten mit der Aufgabe alle relevanten Dokumente wie beispielsweise Schalt- oder Gebäudepläne. - Erstellen eines Arbeitsberichts:
Am Ende eines Auftrags wird ein Arbeitsbericht erstellt, der die geleisteten Zeiten, verwendeten Materialien und durchgeführten Tätigkeiten transparent für die Kundschaft darstellt. Das Dokument kann von den Beteiligten unterschrieben und im DMS von APplus archiviert werden. Die Berichtvorlage ist einfach und individuell anpassbar. - Versenden per E-Mail:
Nach Abschluss kann der Arbeitsbericht direkt per E-Mail an den Kunden versendet werden. Empfänger werden je nach Stammdaten automatisch vorgeschlagen.
Einfache Verfügbarkeit
Immer aktuell
Intuitive Bedienung
Cross device working
Bereitschaftsdienste
Assistenzfunktion
Auftragsbezogene Läger
Offlinefähigkeit
Kartenanbindung mit APplus Quickview
Mit der Kartenanbindung APplus QuickView lassen sich Standortdaten schnell und einfach überblicken. Dabei können Sie z.B. die Adressdaten einer Anlage geocodieren und sie auf der Karte anzeigen lassen. Über die Detailinformationen lässt sich APplus dann unmittelbar öffnen. So haben Sie nicht nur präzise Standortinformationen und umfassende Standortdaten stets im Zugriff, sondern steigern auch noch Ihre Effizienz.
CONTROLLO MANUTENZIONE
L’analisi sistematica degli interventi di assistenza e delle cause di errore fornisce un importante contributo all’ottimizzazione dei processi aziendali. A questa si affianca l’analisi delle spese e dei ricavi nell’ambito dei servizi. APplus documenta tutti i dati rilevanti nel processo aziendale in corso e li mette a disposizione del decision maker per le analisi commisurate ai fabbisogni.
