Gestione dei servizi APplus
Semplicemente un servizio in più per il servizio.
Gestione dei servizi APplus
Una moderna gestione dei servizi, in cui tutte le funzioni possono essere configurate in modo flessibile, consente di mantenere a lungo termine le relazioni con i clienti. Il nostro affidabile strumento di gestione dell’assistenza garantisce un’amministrazione fluida dei sistemi, dei contratti di assistenza e molto altro ancora.
La cosa migliore: APplus garantisce la pianificazione, la gestione e il monitoraggio end-to-end dei processi di servizio. Dalla registrazione mobile dei tempi e delle liste di controllo alla fatturazione dei tempi di viaggio.
APplus Service Management ti offre
- Pronto per l’uso immediato
- Gestione delle attività
- Contratti di manutenzione
- Ordini di servizio
- Pianificazione della distribuzione dei servizi
- Consiglio di pianificazione delle risorse
- Trasferimento senza problemi all’app
- Servizio mobile e tempo mobile APplus
- Mobilità offline tramite app
- Controllo del servizio
- Helpdesk
Pronto per l'uso immediato
APplus Service fornisce tutte le funzioni in modo flessibile e configurabile e apre la strada ai fornitori di servizi per avere un sistema ERP completamente integrato e immediatamente operativo che combina perfettamente tutte le loro esigenze. La gestione di tutte le transazioni commerciali in processi end-to-end sostituisce le soluzioni isolate e gli stock di dati incoerenti che erano comuni in precedenza. Questo rende APplus uno strumento potente per la pianificazione, il controllo e il monitoraggio continuo delle prestazioni in un’azienda orientata ai servizi.
Gestione delle attività
Il cuore del modulo di servizio APplus è la gestione del sistema e dei dispositivi. Questo documenta esattamente quali componenti sono installati presso i tuoi clienti e in quali condizioni, compresi i loro cambiamenti nel tempo. Ciò include anche la determinazione del periodo di garanzia di un sistema o la visualizzazione delle statistiche sugli ordini di assistenza relativi al sistema. La tracciabilità dei numeri di serie o dei lotti completa la gamma di servizi. Dalla consegna a oggi, tutte le modifiche apportate a un sistema possono essere tracciate con precisione.
Contratti di manutenzione
I contratti di manutenzione si riferiscono generalmente a un sistema gestito da un cliente. Possono essere concordati in APplus per qualsiasi durata e scadenza. I contratti di manutenzione in scadenza vengono proposti automaticamente per la fatturazione. Anche la gestione dei pezzi di ricambio può essere regolata nel contratto di manutenzione. I ricavi della manutenzione possono essere riconosciuti come ricavi in rate mensili in conformità con le normative fiscali, un’operazione che in precedenza richiedeva spesso un notevole lavoro manuale.
Se per un sistema devono essere eseguite attività di assistenza ciclicamente ricorrenti, anche queste vengono gestite nel contratto di manutenzione. Viene quindi generato automaticamente un ordine di assistenza per la data successiva, che mostra le attività da svolgere. La data di manutenzione successiva può essere determinata in base all’ultima manutenzione.
98,5 %
Fedeltà del cliente
Installazioni
Premi multipli
Basato su browser
Ordini di servizio
Gli ordini di servizio sono spesso soggetti a condizioni speciali che differiscono dai normali ordini di vendita. Per questo motivo gli ordini di servizio sono mappati in un gruppo di funzioni separato in APplus. Tutte le sfide tipiche possono essere elaborate qui come standard:
- diverse persone di contatto per la fornitura di servizi e la fatturazione,
- Assegnazione a un’installazione in APplus,
- Assegnazione dei tecnici di assistenza alle attività di assistenza,
- compiti tipici della contabilità degli allestitori e dei tempi di percorrenza e
- la logistica interna della gestione dei ricambi e della fatturazione nell’area di assistenza.
L’assegnazione dell’account determina se i costi dell’incarico di servizio sono contabilizzati nell’ordine del cliente, nel progetto o come ordine separato. Le ore di lavoro dipendenti dall’azienda o dalle risorse e le ore di lavoro speciali (ad esempio il lavoro notturno) possono essere fatturate, così come le condizioni di viaggio dipendenti dall’azienda, dall’indirizzo o dalle risorse.
Pianificazione della distribuzione dei servizi
Esigenze elevate di pianificazione delle risorse nell’elaborazione di progetti e servizi? Nessun problema con APplus! La pianificazione dei servizi di APplus ti supporta con funzioni efficaci quali
- Assegnazione delle risorse alle attività di servizio (sia nell’offerta di servizio che nell’ordine di servizio)
- Considerazione dei requisiti (qualifiche) del tecnico dell’assistenza al fine di ottimizzare l’esecuzione dell’incarico di assistenza.
- Determinazione della prima data di utilizzo possibile, tenendo conto della disponibilità dei materiali.
- Pianificazione oraria delle attività di servizio
- Controlla che non ci siano conflitti di programmazione con le risorse
CONSIGLIO PER LA PIANIFICAZIONE DELLE RISORSE
Con il pannello di pianificazione delle risorse, hai sempre una panoramica di tutte le tue risorse. APplus ti offre un’ampia gamma di opzioni per una pianificazione efficiente, come ad esempio
- Pianificazione grafica dei servizi
- Pianificazione delle risorse nelle aree di servizio e di progetto
- Creazione di ordini di servizio nel consiglio di pianificazione
- Una rapida panoramica del tipo e dello stato dell’assegnazione del servizio
- Ampia gamma di opzioni di filtraggio
- Assegnazione delle risorse alle attività di servizio tramite drag & drop
- Considerazione dei requisiti (qualifiche) del tecnico dell’assistenza al fine di ottimizzare l’esecuzione dell’incarico di assistenza.
- Determinazione della prima data di utilizzo possibile, tenendo conto della disponibilità dei materiali.
- Pianificazione oraria delle attività di servizio
- Controlla che non ci siano conflitti di programmazione con le risorse
- Visualizzazione dei blocchi degli appuntamenti
Trasferimento senza problemi all'APp
- Informazioni sul cliente
- Persona di contatto in loco
- Posizione della macchina
- Documenti e file assegnati alla macchina o all’articolo dell’ordine di assistenza.
- Preallocazioni per messaggi di tempo e materiale
- Liste di controllo
- Codici di servizio
APplus Mobile in dettaglio
L’eccezionale idoneità di APplus all’uso in mobilità si rivela particolarmente vantaggiosa, soprattutto per quanto riguarda la registrazione dei tempi di assistenza e del personale. Che si tratti di notebook, smartphone o tablet, con APplus Mobile i tecnici dell’assistenza sono sempre connessi alla loro azienda e possono sincronizzare facilmente tutti i dati rilevanti con APplus.
APplus Mobile è un componente altamente integrato nel sistema ERP. Ciò significa che non c’è bisogno di lunghi workshop e di configurare l’interfaccia: è già parte integrante di APplus. E subito dopo.
APplus Mobile offre i seguenti moduli tra cui puoi scegliere:
- Servizio mobile: elaborazione di attività di servizio.
- Mobile Time: registrare gli orari del personale e le richieste di ferie.
Titolo della fisarmonica
Le funzioni principali di APplus Mobile in sintesi
- Navigazione verso il cliente: l’indirizzo del cliente viene impostato come destinazione di navigazione con la semplice pressione di un tasto. Questo evita agli utenti di dover cercare e inserire manualmente le informazioni sull’indirizzo.
- Registrazione dei tempi di viaggio e di lavoro e delle pause: i tempi registrati vengono trasferiti ad APplus e costituiscono la base per la fatturazione. Grazie alla perfetta integrazione, anche i processi di cancellazione sono supportati correttamente.
Registrazione delle spese di viaggio:le spese di viaggio possono essere registrate includendo le ricevute. Anche i documenti, come le ricevute della benzina, vengono trasferiti in APplus.- Registrazione delle prenotazioni di materiale: il materiale richiesto viene registrato dal dipendente – se necessario, anche tramite la scansione di un codice a barre o di un codice QR. L’uso corrispondente, come l’installazione, la rimozione o la sostituzione, si traduce in una prenotazione del materiale senza soluzione di continuità in APplus.
- Registrazione di immagini e video a scopo di documentazione: le registrazioni effettuate vengono visualizzate nel rapporto di lavoro e archiviate in APplus. Ciò significa che una descrizione dei fatti è disponibile anche dopo la conclusione del lavoro.
- Modifica delle liste di controllo: le liste di controllo personalizzate di APplus possono essere modificate nell’app. I risultati vengono riportati nel sistema e garantiscono la conformità ai requisiti obbligatori.
- Utilizzo di un magazzino reale: i tecnici prenotano il consumo di materiale nel loro magazzino, che è collegato ad APplus e sincronizzato. Questo garantisce che la panoramica delle scorte sia sempre corretta.
- Liste di magazzino: gli utenti hanno sempre una panoramica completa della disponibilità di ricambi per le operazioni pianificate.
- Registrazione dei resi: se un pezzo viene rimosso, viene restituito tramite il processo di reso. In questo modo si garantisce un processo di prenotazione senza interruzioni dei media.
- Determinazione dell’addebito: l’addebito delle ore di lavoro e dei materiali può essere controllato individualmente. Gli utenti ricevono informazioni sull’addebitabilità e possono modificarla in base alle loro impostazioni.
- Prenotazione di articoli non in magazzino: consente di prenotare articoli che non sono presenti nel magazzino dell’utente. Ciò significa che può essere utilizzato anche il materiale non pianificato che non è presente nelle scorte del tecnico.
- Comunicazione tramite attività: le attività possono essere create dagli utenti dell’app e assegnate al personale dell’ufficio. Se l’attività viene completata, viene fornito un feedback automatico.
- Mettiti in contatto: APplus Mobile Service consente di accedere ai dati di contatto dei clienti. In questo modo è facile contattarli se necessario.
- Accesso ai documenti: gli utenti ricevono tutti i documenti rilevanti, come gli schemi elettrici o le planimetrie, insieme all’attività.
- Creazione di un rapporto di lavoro: al termine di un lavoro, viene creato un rapporto di lavoro che presenta in modo trasparente il tempo lavorato, i materiali utilizzati e le attività svolte per il cliente. Il documento può essere firmato dalle persone coinvolte e archiviato nel DMS di APplus. Il modello di rapporto è semplice e personalizzabile.
- Invio via e-mail: una volta completato, il rapporto di lavoro può essere inviato direttamente al cliente via e-mail. I destinatari vengono suggeriti automaticamente in base ai dati anagrafici.
Lavora offline e online
Servizio mobile APplus
Facile disponibilità
Sempre aggiornato
Funzionamento intuitivo
Funzionamento trasversale dei dispositivi
Servizi di reperibilità
Funzione di assistenza
Magazzini legati agli ordini
Capacità offline
APplus Mobile Time
Con la licenzaLicenza Mobile Time puoi registrare gli orari del personale e richiedere le ferie. Questo aiuta i dipendenti, ad esempio, a prenotare il tempo in ufficio. E offre sempre la massima trasparenza per quanto riguarda la quota di tempo.
Prenotazioni a tempo:
- Prenotazioni in arrivo e in partenza
- Prenotazione di interruzioni come pause, appuntamenti con il medico, ecc,
- Visualizzazione della cronologia delle prenotazioni
- Operazioni miste: accedi all’app e disconnettiti dal terminale in azienda. O viceversa.
Richiesta di vacanza:
- Richiedere o annullare una vacanza
- Panoramica dello stato di elaborazione: l’utente dell’app può vedere lo stato di elaborazione della propria domanda. In questo modo il richiedente può vedere rapidamente se la sua vacanza è stata approvata.
Collegamento alla mappa con APplus Quickview
La connessione alla mappa APplus QuickView offre una panoramica semplice e veloce dei dati di localizzazione. Ad esempio, puoi geocodificare i dati dell’indirizzo di un impianto e visualizzarli sulla mappa. APplus può quindi essere aperto direttamente tramite le informazioni dettagliate. Questo non solo ti dà accesso a informazioni precise sulla posizione e a dati completi sulla localizzazione in ogni momento, ma aumenta anche la tua efficienza.
Controllo del servizio
L’analisi sistematica delle implementazioni dei servizi e delle cause di errore è un contributo importante all’ottimizzazione dei processi aziendali. A ciò si aggiunge l’analisi commerciale delle spese e dei ricavi nell’area dei servizi. APplus documenta tutti i dati rilevanti nel processo aziendale in corso e li mette a disposizione dei responsabili delle decisioni in analisi basate sulle esigenze.
Helpdesk
Oggi le richieste di assistenza arrivano alla hotline dell’azienda per telefono o via e-mail. Il riferimento al rispettivo cliente, a un sistema o a un contratto di manutenzione esistente viene stabilito chiaramente non appena la richiesta viene registrata.
Questo chiarisce anche come devono essere addebitati i costi sostenuti. APplus offre la gamma completa di servizi qui:
- Documentazione dello stato di lavorazione
- Gestione delle escalation
- Elenchi di cose da fare per il personale dell’helpdesk
- Generazione automatica di ordini di servizio
- Sviluppo e manutenzione di un database di conoscenze basato sulle soluzioni ai problemi identificati.
- Generazione di offerte e ordini di servizio a partire dalla richiesta di servizio
- Creazione di attività (to-dos) per i dipendenti interni
Il modulo APplus Helpdesk è adatto sia ai produttori di beni strumentali che alle aziende di servizi IT.
