La nuova organizzazione di servizi APplus.

Ancora più servizi per i provider.

APplus soddisfa e addirittura supera le esigenze in materia di organizzazione dei servizi.

Un’organizzazione di servizi moderna in cui tutte le funzioni sono configurabili in modo flessibile garantisce relazioni durature con i clienti. Il tool affidabile per l’organizzazione dei servizi assicura procedure perfette per la gestione degli impianti, i contratti di assistenza e molto altro.

Componenti:

  • Gestione cespiti
  • Ordini di servizio
  • Contratti di noleggio
  • Contratti di manutenzione
  • Mobility
  • Controllo servizio
  • Helpdesk
Il nostro software ERP con modulo Organizzazione servizio

Pronto all’uso

APplus Service mette a disposizione tutte queste funzioni configurabili in modo flessibile e spiana la strada ai provider di servizi verso un sistema ERP completamente integrato e pronto all’uso che soddisfa alla perfezione qualunque esigenza. La gestione di tutti i processi aziendali in modo integrato sostituisce le soluzioni isolate finora comunemente in uso e gli archivi di dati incoerenti. In questo modo, APplus diventa un efficiente strumento di pianificazione, gestione e controllo continuo dei risultati per le aziende orientate ai servizi.

Gestione cespiti

Al centro del modulo di servizi di APplus c’è la gestione dei cespiti e delle apparecchiature, che richiedono una documentazione esatta, in relazione allo stato dei componenti installati presso i clienti, comprese le modifiche nel corso del tempo. Il tracciamento dei numeri di serie e dei lotti completano la gamma di servizi offerta. Dal giorno della fornitura al giorno corrente tutte le modifiche ai cespiti possono essere tracciate con esattezza.

Ordini di servizio

Diversamente dagli ordini di acquisto regolari, gli ordini di servizio sono spesso soggetti a particolari condizioni. Di conseguenza, all’interno di APplus gli ordini di servizio vengono rappresentati in un circuito funzionale proprio. Qui è possibile elaborare con una funzione standard tutti i problemi tipici di quest'area: diversi interlocutori per la fornitura di servizi e il conteggio, assegnazione a un cespite in APplus, mansioni tipiche di un tecnico o conteggio dei tempi di viaggio, nonché logistica della gestione dei ricambi e conteggio nel reparto di assistenza. Tramite la contabilizzazione è possibile stabilire se i costi dell’intervento di assistenza debbano essere imputati all’ordine cliente, al progetto o a un ordine interno.

Organizzazione servizio is part of APplus - The ERP solution for SMEs

Mobility

La possibilità di utilizzare APplus in mobilità si dimostra particolarmente utile soprattutto nel settore dell'assistenza. Tramite notebook, smartphone, tablet o PDA, i tecnici sono sempre connessi con l'azienda o sincronizzano in autonomia tutti i dati con il sistema centrale a intervalli periodici.

Contratti di noleggio

La gestione dei beni noleggiati e dei contratti di affitto è una delle caratteristiche di punta che completano le prestazioni offerte ai provider di servizi. Gli articoli a noleggio sono soggetti a specifici principi per ciò che concerne la pianificazione e la disponibilità. APplus semplifica in modo decisivo il controllo della durata dei contratti e i cicli di conteggio nonché la compensazione dei ricavi. L’integrazione completa nella gestione dei materiali consente di formulare dichiarazioni affidabili circa l’effettiva disponibilità degli articoli a noleggio.

Contratti di manutenzione

I contratti di manutenzione riguardano generalmente un impianto in uso presso un cliente. Questi possono essere concordati all’interno di APplus definendo a piacere durata e circostanze. Il sistema propone automaticamente i contratti di manutenzione in scadenza per la fatturazione. I proventi delle manutenzioni vengono contabilizzati come fatturati parziali mensili conformemente alla normativa fiscale vigente: un'attività che finora poteva essere svolta solo con un dispendioso lavoro manuale.

Se un impianto necessita di interventi di assistenza ricorrenti, anche questi vengono gestiti nell’ambito del contratto di manutenzione. Per l’intervento di assistenza successivo viene generato in automatico un contratto di assistenza contenente le attività da svolgere.

ERP Software including Organizzazione servizio.

Controllo servizio

L’analisi sistematica degli interventi di assistenza e delle cause di errore fornisce un importante contributo all’ottimizzazione dei processi aziendali. A questa si affianca l’analisi delle spese e dei ricavi nell’ambito dei servizi. APplus documenta tutti i dati rilevanti nel processo aziendale in corso e li mette a disposizione del decision maker per le analisi commisurate ai fabbisogni.

Help Desk

Oggi le richieste di assistenza vengono per lo più inoltrate telefonicamente o tramite email alla hotline aziendale. Non appena viene ricevuta la richiesta, viene creato un riferimento al rispettivo cliente, all’impianto o a un contratto di assistenza esistente. Contestualmente vengono anche definite le modalità di compensazione dei costi derivanti. A questo riguardo, APplus offre una gamma completa di servizi:

  • documentazione dello stato di elaborazione
  • gestione escalation
  • liste delle cose da fare per gli addetti all'help desk
  • generazione automatica degli ordini di assistenza
  • creazione e aggiornamento di una banca dati sulla base delle soluzioni rilevate

In questo modo il modulo Help Desk di APplus trova largo impiego anche presso i produttori di beni di investimento e i provider di servizi IT.

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