The new APplus service organization tool.
Even more service for service providers.
The new APplus service organization tool.
A state-of-the-art service organization tool with functions that can all be flexibly configured ensures long-term care for your customer relationships. The reliable service organization tool ensures a smooth process for asset management, service orders and much more.
The best thing about it: APplus ensures continuous planning, handling and tracking of service processes.From mobile time recording to checklists to the billing of travel times.
APplus Service Management offers you
- Ready to use
- Asset management
- Maintenance contracts
- Service orders
- Service deployment planning
- Resource planning board
- Nahtlose Übertragung in die App
- APplus Mobile Service & Mobile Time
- Offline Mobility durch App
- Service controlling
- Help desk
Ready to use
APplus service makes all of these functions available with the ability to be flexibly configured and paves the way to an immediately usable, fully integrated ERP system for service providers that seamlessly unites all of their requirements. All business transactions are handled in consistent processes, replacing the all-too-frequent occurrence of isolated solutions and inconsistent data resources from the past. This makes APplus an efficient tool for planning, controlling and continuously monitoring success in a service-oriented company.
Asset management
The core of the service module from APplus is an asset and device management tool that documents exactly which components the customer has installed and their status—including their changes over the course of time. Serial number or batch tracking rounds out the range of services. From the time of delivery to the present, all changes to a system can be accurately tracked.
Maintenance contracts
Maintenance contracts usually refer to a system operated by a customer. These can be arranged in APplus based on any run times and due dates. Maintenance contracts that are due are automatically suggested for billing. According to tax regulations, maintenance proceeds are booked in monthly installments as sales figures; that is a task that, until now, could often be managed only with a lot of rework by hand.
If a system requires the performance of periodically recurring service tasks, these are also managed in the maintenance contract. Then a service order is automatically generated by the next service appointment and shows the tasks to be completed.
98,5 %
Kundentreue
Installationen
ausgezeichnet
Browser
basiert
Service orders
Unlike regular sales orders, service orders are frequently subject to special conditions. Therefore service orders are shown in APplus in their own functional circle. All typical problems in this area can be processed here as a standard feature. Different contacts for service provision and billing, allocation to a system in APplus, typical tasks of billing for a technician and travel time as well as your own logistics for spare parts management and billing in the service area. Account assignment is used to determine whether the costs of the service call are booked in the customer order, the project or as its own order.
- differing contact persons for service provision and billing,
- assignment to a plant in APplus,
- assignment of service technicians to service activities,
- typical tasks of a fitter and driving time accounting as well as
- die eigene Logistik der Ersatzteilebewirtschaftung und -abrechnung im Service-Bereich.
The account assignment determines whether the costs of the service assignment are booked to the customer order, the project or as a separate order. Company- or resource-dependent working hours and special working hours (e.g. night work) can be accounted for, as well as company-, address- or resource-dependent travel conditions.
Service deployment planning
High demands on resource planning in project and service processing? No problem with APplus! APplus service scheduling supports with effective functions such as:
- Allocation of resources to service activities (both in the service offer and in the service order)
- Consideration of prerequisites (qualifications) of the service technician in order to provide for an optimal implementation of the service assignment
- Determination of the earliest possible deployment date, taking into account material availabilities
- Hourly planning of service activities
- Check for scheduling conflicts for resources
RESSOURCENPLANTAFEL
With the resource planning board you always have all your resources in view. APplus offers you a variety of options for efficient planning, such as:
- Graphical service scheduling
- Planning resources in the areas of service and project
- Creation of service orders in the planning board
- Quick overview of the type and status of the service assignment
- Wide range of filter options
- Assignment of resources to service activities via drag & drop
- Consideration of prerequisites (qualifications) of the service technician in order to provide for an optimal implementation of the service assignment
- Determination of the earliest possible deployment date, taking into account the availability of materials
- Hourly planning of service activities
- Check for scheduling conflicts for resources
- Appointment Blocker Display
APplus Mobile im Detail
Insbesondere im Service und in der Personalzeiterfassung zahlt sich die hervorragende Eignung von APplus für den mobilen Einsatz aus. Egal ob mit Notebook, Smartphone oder Tablet: Mit APplus Mobile sind Service-Fachkräfte stets mit ihrem Unternehmen verbunden und gleichen einfach alle relevanten Daten mit APplus ab.
Dabei ist APplus Mobile ein hochintegrierter Bestandteil des ERP-Systems. Das bedeutet: Zeitraubende Workshops und die Einrichtungen der Schnittstelle entfallen – diese ist bereits ein fester Bestandteil von APplus. Und zwar out of the Box.
APplus Mobile bietet folgende Module, aus denen Sie wählen können:
- Mobile Service: Bearbeitung von Serviceaufgaben.
- Mobile Time: Erfassung von Personalzeiten und Urlaubsanträgen.
Akkordeon Titel
Schlüsselfunktionen von APplus Mobile im Überblick
- Navigation zum Kunden:
Auf Knopfdruck wird die Kundenadresse als Navigationsziel gesetzt. Dies erspart Nutzer*innen das Suchen und die manuelle Eingabe von Adressinformationen. - Erfassung von Reise- und Arbeitszeiten sowie Pausen:
Die erfassten Zeiten werden an APplus übertragen und bilden die Grundlage für die Verrechnung. Durch die nahtlose Integration werden auch Stornovorgänge korrekt unterstützt. - Erfassung von Reisekosten:
Reisespesen können inklusive Beleg erfasst werden. Dokumente, wie z.B. Tankbelege, werden dabei ebenfalls in APplus übertragen. - Erfassung von Materialbuchung:
Benötigtes Material wird durch den Mitarbeitenden erfasst – bei Bedarf auch durch Scan von Bar- oder QR-Code. Der entsprechende Verwendungszweck wie Einbau, Ausbau oder Austausch bewirkt die nahtlose Materialbuchung in APplus. - Erfassung von Bildern und Videos zur Dokumentationszwecken:
Die erstellten Aufnahmen werden am Arbeitsbericht angezeigt und in APplus archiviert. So ist eine Sachverhaltsdarstellung auch nach Beendigung des Auftrages verfügbar. - Bearbeitung von Checklisten:
Individuell erstellte Checklisten aus APplus stehen zur Bearbeitung in der App zur Verfügung. Die Ergebnisse werden an das System rückgemeldet und gewährleisten die Einhaltung von verpflichtenden Vorgaben. - Verwendung eines echten Lagers:
Techniker*innen buchen ihren Materialverbrauch in ihrem Lager, welches an APplus angebunden ist und abgeglichen wird. Das sichert eine stets korrekte Bestandsübersicht. - Lagerlisten:
Nutzer*innen haben immer den vollen Überblick über die Verfügbarkeit von Ersatzteilen für die geplanten Einsätze. - Erfassen von Rücksendungen:
Wird ein Teil ausgebaut, erfolgt die Rückführung über den Rücksendungsprozess. Das gewährleistet einen nahtlosen Buchungsprozess ohne Medienbruch. - Bestimmung der Verrechenbarkeit:
Die Verrechenbarkeit von Arbeitszeiten und Material kann individuell gesteuert werden. Nutzer*innen erhalten so Informationen zur Verrechenbarkeit und können diese je nach Einstellung selbständig ändern. - Buchung nicht bestandsgeführter Artikel:
Dies ermöglicht Buchungen von Artikeln, welche nicht im Bestand des Nutzenden sind. Dadurch kann auch nicht geplantes Material verwendet werden, welches nicht im Bestand des Technikers ist. - Kommunikation über Aktivitäten:
Aktivitäten können durch App-User erstellt und dem Innendienst zugewiesen werden. Wird die Aktivität erledigt, erfolgt eine automatische Rückmeldung. - In Kontakt treten:
APplus Mobile Service gewährt Zugriff auf Kontaktdaten der Kunden. So können diese im Bedarfsfall mühelos kontaktiert werden. - Einsicht in Dokumente:
Nutzer*innen erhalten mit der Aufgabe alle relevanten Dokumente wie beispielsweise Schalt- oder Gebäudepläne. - Erstellen eines Arbeitsberichts:
Am Ende eines Auftrags wird ein Arbeitsbericht erstellt, der die geleisteten Zeiten, verwendeten Materialien und durchgeführten Tätigkeiten transparent für die Kundschaft darstellt. Das Dokument kann von den Beteiligten unterschrieben und im DMS von APplus archiviert werden. Die Berichtvorlage ist einfach und individuell anpassbar. - Versenden per E-Mail:
Nach Abschluss kann der Arbeitsbericht direkt per E-Mail an den Kunden versendet werden. Empfänger werden je nach Stammdaten automatisch vorgeschlagen.
Einfache Verfügbarkeit
Immer aktuell
Intuitive Bedienung
Cross device working
Bereitschaftsdienste
Assistenzfunktion
Auftragsbezogene Läger
Offlinefähigkeit
Kartenanbindung mit APplus Quickview
Mit der Kartenanbindung APplus QuickView lassen sich Standortdaten schnell und einfach überblicken. Dabei können Sie z.B. die Adressdaten einer Anlage geocodieren und sie auf der Karte anzeigen lassen. Über die Detailinformationen lässt sich APplus dann unmittelbar öffnen. So haben Sie nicht nur präzise Standortinformationen und umfassende Standortdaten stets im Zugriff, sondern steigern auch noch Ihre Effizienz.
Service controlling
The systematic analysis of service calls and causes of errors is an important contribution to optimizing your own business processes. Right along with this is management analysis of expenditures and proceeds in the service area. APplus documents all relevant data in the ongoing business process and makes it available in needs-based evaluations for decision-makers.
Help desk
Service requests usually reach the corporate hotline today by phone or e-mail. The relation to the respective customer, system or existing maintenance contract is clearly established immediately upon being received. The manner for billing the resulting costs is also clarified immediately.
Here, APplus offers a full service palette:
- Documentation of the processing status
- Escalation management
- To-do lists for helpdesk staff
- Automatic generation of service orders
- Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank auf Basis der ermittelten Problemlösungen
- Generierung von Service-Angeboten und -aufträgen aus der Service-Anfrage
- Creation of activities (to-dos) for internal employees
This is what makes the APplus help desk module an appreciated addition to capital equipment manufacturers and IT service companies alike.
