APplus organización de servicios

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APplus organización de servicios

La moderna gestión de servicios, en la que todas las funciones se pueden configurar de forma flexible, permite mantener las relaciones con sus clientes a largo plazo. Nuestra fiable herramienta de gestión de servicios garantiza una gestión fluida de los activos, los contratos de servicio y mucho más.

Lo mejor de todo: APplus garantiza la planificación, gestión y seguimiento continuos de los procesos de servicio.Desde el registro móvil del tiempo hasta las listas de comprobación, pasando por la facturación de los tiempos de desplazamiento.

APplus Service Management le ofrece

Dashboard Laptop
  • Gestión de activos
  • Órdenes de servicio
  • Acuerdos de leasing
  • Contratos de mantenimiento
  • Movilidad
  • Planificación del despliegue del servicio
  • Junta de planificación de recursos
  • Mapa de conexión con PTV
  • Control de servicios
  • Servicio de asistencia
Servicemanagement Mobility

Movilidad

La sobresaliente idoneidad de APplus para uso móvil vale particularmente la pena en el área de servicios. Un técnico de servicios está constantemente vinculado a la empresa en línea por medio de una laptop, teléfono inteligente, tablet o PDA, o usa estos dispositivos de forma autónoma para comparar periódicamente todos los datos con el sistema central.

Acuerdos de leasing

La gestión de artículos para arrendar y acuerdos de arrendamiento con opción de compra es otro elemento destacado que completa la oferta de servicio para proveedores de servicios. Los artículos en arrendamiento están sujetos a sus propios principios en la planificación y disponibilidad de recursos de materiales. APplus simplifica significativamente la monitorización de duraciones de contratos y ciclos de facturación, así como la asignación de ingresos sobre base devengada. La integración completa a la gestión de materiales posibilita informes confiables sobre la disponibilidad efectiva de propiedades arrendadas.

Contratos de mantenimiento

Los contratos de mantenimiento usualmente se refieren a un sistema operado por el cliente. Estos pueden concertarse en APplus en base a cualesquiera tiempos de ejecución y fechas de vencimiento. Los contratos de mantenimiento que deben ejecutarse se sugieren automáticamente para su facturación. Según las normas tributarias, los ingresos de mantenimiento se registran en cuotas mensuales como cifras de ventas; esa es una tarea que, hasta ahora, a menudo solo podía gestionarse a través de mucha reelaboración a mano.

Si un sistema requiere del desempeño de tareas de servicios periódicamente recurrentes, estas también se gestionan en el contrato de mantenimiento. Luego, una orden de servicio se genera automáticamente para la próxima cita de servicio y muestra qué tareas deben completarse.

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Servicemanagement Controlling

Control de servicios

El análisis sistemático de llamadas de servicio y causas de errores también es una contribución importante a la optimización de sus propios procesos de negocios. Junto con esto se encuentra el análisis de la gestión de gastos e ingresos en el área de servicios. APplus documenta todos los datos relevantes en los procesos de negocios en curso y lo pone a disposición en evaluaciones basadas en necesidades para quienes toman las decisiones.

Servicemanagement Controlling

Servicio de asistencia

Hoy en día, las solicitudes de servicio usualmente llegan a la línea directa corporativa por teléfono o por correo electrónico. La conexión con el respectivo cliente, sistema o contrato existente de mantenimiento se establece claramente y de forma inmediata al ser recibido. La manera de facturar los costos resultantes también se clarifica de inmediato.

Para esto, APplus ofrece una gama completa de servicios:

  • Documentación del estado de tramitación
  • Gestión de la escalada
  • Listas de tareas para el personal del servicio de asistencia
  • Generación automática de órdenes de servicio
  • Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank auf Basis der ermittelten Problemlösungen
  • Generierung von Service-Angeboten und -aufträgen aus der Service-Anfrage
  • Creación de actividades (tareas pendientes) para los empleados internos
Das APplus-Helpdesk-Modul eignet sich sowohl für den Einsatz bei Investitionsgüterherstellern als auch bei IT-Service-Unternehmen.