La gestión del conocimiento es un campo muy amplio y, en consecuencia, existen muchas definiciones diferentes. Este artículo trata de la gestión del conocimiento orientada a los procesos empresariales. Dentro de una empresa, la gestión del conocimiento sirve para coordinar y optimizar el flujo interno de conocimientos. Su tarea consiste en establecer una organización del conocimiento integrada en toda la empresa que garantice un procesamiento eficaz del conocimiento y mejore el manejo metódico del conocimiento en los procesos de la empresa.

Métodos de gestión del conocimiento en las empresas

Una parte importante de la gestión del conocimiento es apoyar la comunicación interna y la colaboración. Los portales de Intranet, por ejemplo, se utilizan en las empresas con este fin. Se trata de una base de datos segura que agrupa la información interna de la empresa. Los empleados pueden acceder al sistema de información y comunicación y actualizarlo en cualquier momento.

De este modo, los portales garantizan un flujo fluido de conocimientos dentro de la empresa correspondiente. Otra subárea de la gestión del conocimiento es la gestión de documentos. Su tarea es asignar los documentos entrantes generados en la empresa a los respectivos clientes, pedidos o proyectos. Gracias a la gestión orientada, es más fácil encontrar y procesar la información y los documentos necesarios.

Los sistemas ERP como apoyo a la gestión del conocimiento

En el pasado, la gestión del conocimiento sólo se utilizaba en las grandes empresas. Hoy en día, cada vez más pequeñas y medianas empresas (PYME) también la están introduciendo. Los sistemas ERP son una herramienta especialmente útil para ellas. Los sistemas ERP modernos con un enfoque integrador no sólo cubren los procesos empresariales y logísticos de la empresa, sino también el área de la gestión del conocimiento.

Puedes mapear gran parte de los conocimientos especializados y de procesos de tus empleados en tu software. Al hacer que el conocimiento y la información estén disponibles en una plataforma estandarizada y fácil de usar, la solución ERP ayuda eficazmente a los usuarios y a la empresa en la gestión de documentos, el archivo y la investigación.

Las prácticas funciones de búsqueda permiten, por ejemplo, consultar en cualquier momento el historial de un cliente o completar el seguimiento de un pedido. Esto permite a los empleados trabajar con mayor rapidez y eficacia. Esto, a su vez, aumenta la competitividad de toda la empresa.

FAQ zu Wissensmanagement

Was versteht man unter Wissensmanagement?

Wissensmanagement bezeichnet Strategien und operative Maßnahmen, mit denen Organisationen ihr Wissen systematisch erfassen, strukturieren, teilen und nutzen – mit dem Ziel, die Effizienz und Innovationskraft zu steigern.

Welche unterschiedlichen Wissensformen werden im Wissensmanagement berücksichtigt?

Im Wissensmanagement wird zwischen explizitem Wissen (z. B. Dokumente, Handbücher) und implizitem oder tacitem Wissen (z. B. Erfahrungen, Intuition) unterschieden; beide Formen müssen berücksichtigt werden, damit Wissen nachhaltig genutzt werden kann.

Warum ist Wissensmanagement für Unternehmen wichtig?

Weil Unternehmungen durch wirksames Wissensmanagement ihre Fehlerquote senken, die Produktivität erhöhen und Wettbewerbsvorteile sichern können – insbesondere in Zeiten rasanter Digitalisierung, zunehmender Wissensintensität und Fachkräftemangel.

Wie hängt Wissensmanagement mit einem ERP-System zusammen?

Ein ERP-System kann als Plattform dienen, über die wissensrelevante Prozesse integriert werden: Beispielsweise lassen sich Erfahrungswerte, Dokumentationen oder Best-Practices im System hinterlegen, Mitarbeitende haben Zugriff darauf, und das Wissen wird verknüpft mit Prozessen wie Produktion, Service oder Controlling. Damit wird Wissensmanagement Teil der operativen Unternehmenssteuerung.

Welche Bausteine oder Kernprozesse umfasst Wissensmanagement?

Zu den Kernprozessen zählen etwa Wissensziele definieren, Wissensidentifikation, Wissenserwerb oder -entwicklung, Wissensverteilung, Wissensnutzung sowie Wissensbewahrung und -bewertung – idealerweise in einem zyklischen Verbesserungsprozess.

Welche Herausforderungen bestehen bei der Umsetzung von Wissensmanagement?

Herausforderungen sind u. a. der Aufbau einer wissensförderlichen Kultur, die Sicherung von Daten- und Wissensqualität, die Integration von Mitarbeitenden und Systemen sowie die technische und organisatorische Verknüpfung von Wissen mit den Geschäftsprozessen.