Gestión de la relación con el cliente (CRM) de APplus

El coach de relaciones.

CRM

Relaciones de negocios y procesos entre oficinas transparentes y confiables.

El módulo de CRM de nuestro software ERP APplus se enfoca en su cliente. Gestione sus relaciones sin esfuerzo y manténgalas bien. Así es como las empresas de hoy están incrementando su orientación al cliente y, a la vez, la satisfacción de sus clientes.

Componentes para su CRM

Dashboard Laptop
  • Gestión de campañas
  • Proyecciones de ventas
  • Sistema de información administrativa
  • Gestión de tareas
  • Gestión integrada de documentos

Exigencias hechas al software CRM

El sector de los bienes de equipo plantea grandes exigencias al software CRM. El módulo CRM de APplus ofrece soluciones eficaces, entre otras:

  • El seguimiento y control sin fisuras de las relaciones con los clientes
  • Planificación y ejecución de actividades de marketing y ventas
  • Integración de nuestro configurador de productos APplus
  • Previsiones de volumen de negocio sólidas para su gestión de ventas
  • Preparación de datos en el sistema de información de gestión (MIS) basada en los análisis ABC de sus clientes y en la tecnología OLAP
  • Integración de documentos asociados, como correos electrónicos o cartas
  • Gestión de la actividad, incluidos los reenvíos (con responsabilidades internas claras para el contacto con el cliente)
  • Acercamiento a la clientela mediante campañas de selección de direcciones diversas (por ejemplo, seguimiento de ferias, promociones de ventas)
  • Análisis de la competencia

Opciones para uso móvil de nuestro software de CRM

Los representantes de ventas pasan mucho tiempo viajando. Es ahí donde la amplia gama de opciones para el uso móvil de APplus vale la pena:
  • Sincronización de contactos y tareas específicas para cada usuario con Outlook y Microsoft Exchange.
  • Habilidad para usar funciones seleccionadas de APplus en cualquier laptop con sincronización automática con el sistema de la empresa.
  • Uso móvil del sistema central directamente a través de la Internet mientras se visita a un cliente, en la oficina central o en una oficina de ventas sin limitaciones en cuanto a función o velocidad.

Integración completa del software de CRM a APplus

En la fase de adquisición y como parte de la asistencia técnica brindada al cliente, el sistema le da acceso completo a toda la información y operaciones relevantes que conciernen al cliente respectivo:
  • Cotizaciones y pedidos en curso y finalizados
  • Estatus de facturación y partidas abiertas
  • Órdenes de producción o proyectos en curso y finalizados
  • Consultas de servicio o casos de garantía
  • Contratos de sistemas instalados y mantenimiento existente
Ressourcen Plantafel

Software CRM con gestión documental integrada

Otra característica sumamente útil de nuestro software de CRM APplus al momento de comunicarse con clientes potenciales o actuales es la gestión integrada de documentos. Además de datos puros de pedidos concernientes a artículos, precios y plazos, el personal de ventas o del centro de llamadas tiene acceso a todos los demás documentos relacionados al cliente o a pedidos, tales como cartas, correos electrónicos, dibujos, especificaciones o contratos.

El módulo de CRM de nuestro software ERP de APplus da un aumento considerable a la calidad de los procesos de ventas. Garantiza un nivel anteriormente desconocido de completitud y transparencia de toda la información sobre un cliente o prospecto individual, proveyendo así la base para mejorar la lealtad a largo plazo del cliente y el éxito a corto plazo en las ventas.

Empresas con necesidades más amplias en el área de gestión de clientes, tales como las que enfrentan los negocios de tamaño mediano a grande, pueden optar por el uso de MS CRM 3.0. La integración de Microsoft CRM 3.0 a APplus incluye conexiones sin errores al Sistema Microsoft Office, particularmente Excel, Outlook, SQL Server Reporting Services y otros flujos de trabajo de procesos para proyectos específicos. La solución de CRM mejora las funciones de gestión de clientes que se encuentran disponibles en APplus con funciones eficientes para la gestión de campañas, incluyendo herramientas exhaustivas de informes y análisis.

La integración de ambas soluciones hace visibles las oportunidades de ventas, documenta el historial de ventas y simplifica el seguimiento de las actividades de los competidores. La conexión le da a usted acceso a toda la información y procesos relevantes para un cliente.