»¡Ahora también con IA!» El bombo es real: todos los fabricantes de software anuncian actualmente que su producto tiene funciones de IA. (Nosotros también, con nuestro sistema ERP APplus.) ¿Es sólo un truco de marketing o la ayuda de la IA te aporta realmente beneficios tangibles?
En este artículo, enumeramos 13 casos de uso específicos en el sistema ERP que ya son posibles hoy en día.
Grabación del seminario web: Automatizar procesos rutinarios con IA
Hora del Experto: Cómo automatizar procesos rutinarios con ayuda de la IA y aliviar a tus empleados.
Compras y almacén
Gestión optimizada del inventario
La IA calcula las cantidades de existencias ideales para cada mercancía basándose en los pedidos anteriores, el consumo y las previsiones de demanda. Advierte de la inminente escasez o exceso de existencias y hace sugerencias para los pedidos.
Más información: 3 casos de uso de la planificación de necesidades de material con IA
Adquisición de consumibles
Para los consumibles, puedes ir un paso más allá. Los pedidos suelen ser rutinarios y pueden automatizarse totalmente. La IA desencadena automáticamente los pedidos basándose en los niveles de existencias, las previsiones de demanda, los plazos de entrega y la información de los proveedores.
Más información: Optimización de almacenes con IA para cadenas de suministro perturbadas
Observación del mercado
Los rastreadores buscan en Internet información sobre los proveedores, por ejemplo comunicados de prensa e informes, estados financieros anuales, valoraciones o publicaciones en las redes sociales. Los algoritmos de IA analizan e interpretan estos textos y deciden si la
Estos análisis también pueden utilizarse para controlar a la competencia o para identificar oportunidades de venta en otras empresas.
Ventajas en aprovisionamiento y almacenamiento
- Menos mano de obra
- Sin interrupciones gracias a la alta disponibilidad
- Bajo compromiso de capital gracias a la optimización de las existencias
Producción
Planificar la producción
Basándose en los datos de los pedidos, las capacidades de las máquinas y la disponibilidad de material, la IA crea planes de producción optimizados y los adapta dinámicamente. Esto minimiza los tiempos de producción y garantiza la mejor utilización posible de las máquinas y el personal. En caso de interrupciones, puedes reaccionar rápidamente y ajustar todos los procesos afectados para minimizar las consecuencias.
Mantenimiento predictivo
En el mantenimiento predictivo, los algoritmos supervisan los datos de la máquina en tiempo real. Estos datos se introducen desde el MES (Sistema de Ejecución de Fabricación) en el ERP. Basándose en patrones, la IA reconoce fallos inminentes con antelación y emite una advertencia. Las medidas de mantenimiento pueden llevarse a cabo exactamente en el momento adecuado.
Ventajas en la producción
- Máxima utilización de la capacidad, menos tiempo de inactividad
- Uso eficiente de los recursos
- Tiempos de paso rápidos
- Menores costes de mantenimiento
Marketing, ventas y atención al cliente
Identificar clientes potenciales atractivos
La IA analiza todos los datos de tus clientes, incluido el historial de contactos y ventas. Identifica las características que tienen en común tus mejores clientes. A partir de ahí, crea un »gemelo digital». A continuación, busca en tu propia base de datos CRM o en Internet empresas que sean similares y las sugiere como posibles clientes potenciales.
Identificar oportunidades de venta en la cartera
La IA también puede identificar, evaluar y priorizar de forma independiente las oportunidades de venta entre los clientes existentes. Basándose en el historial de compras y otros datos, puede hacer sugerencias de ventas cruzadas y ascendentes y crear ofertas adecuadas. Los empleados sólo tienen que seguir las sugerencias y pueden dedicar su tiempo al diálogo de ventas. Si se conecta a un software de automatización del marketing, también se puede contactar automáticamente con los clientes, por ejemplo por correo electrónico.
Las funciones de IA de los ERP ya no son un truco, sino que ya proporcionan un apoyo tangible a muchas tareas operativas y estratégicas.
Atención al cliente mediante chatbots
Los chatbots basados en IA responden a las frecuentes consultas de los clientes de forma autónoma y las 24 horas del día. Acceden a una base de datos de conocimientos, aprenden de los diálogos y reenvían los casos más complejos a agentes de servicio humanos. Vincular los chatbots al sistema ERP les proporciona aún más capacidades. Por ejemplo, los clientes pueden pedir información sobre pedidos en el chat. O el chatbot puede crear automáticamente un ticket en el módulo de soporte del sistema ERP en caso de problema.
Ventajas en marketing, ventas y atención al cliente
- Alivio para los trabajadores
- Mayores ventas
- Mayor satisfacción del cliente
Administración y finanzas
Almacenamiento de documentos
Con ayuda de la IA y el OCR (reconocimiento óptico de caracteres) , los documentos entrantes se analizan, clasifican y asignan automáticamente al sistema de archivo correcto. El sistema reconoce facturas, albaranes y contratos basándose en palabras clave y patrones. Todos los documentos están siempre en el lugar correcto y son fáciles de encontrar más tarde.
Tramitar facturas
Las facturas recibidas pueden procesarse directamente, es decir, comprobarse y contabilizarse. El sistema compara los datos reconocidos con los pedidos y albaranes y contabiliza las operaciones en las cuentas correspondientes. Los pagos también pueden realizarse de forma totalmente automática.
Crear informes y planes financieros
Los algoritmos de IA analizan y clasifican todos los datos financieros y los utilizan para crear cuadros de mando automáticos e informes estándar. También utilizan los datos para realizar previsiones, como la planificación de la liquidez. Además de los datos históricos, también pueden incluirse datos externos, como índices. Esto hace que los resultados sean más precisos. También puedes simular varios escenarios complejos antes de tomar decisiones: por ejemplo, cómo evolucionará la rentabilidad de una gran inversión si mejora y empeora la situación de la demanda.
Detección del fraude en las operaciones de pago
Una IA supervisa tus transacciones y operaciones de pago y te avisa si se producen patrones sospechosos. Puedes intervenir antes de que se produzcan daños mayores.
Ventajas en administración y finanzas
- Alivio para los trabajadores
- Menores costes administrativos
- Planificación y decisiones precisas
Optimización del proceso
La minería de procesos te permite identificar el potencial de optimización de tus procesos en toda la empresa. Los algoritmos analizan todos los procesos documentados en el sistema ERP en busca de determinados patrones. Por ejemplo, encuentran procesos que se repiten con frecuencia y en los que cada vez se realizan los mismos pasos manuales: Estos procesos podrían automatizarse. O encuentran procesos que frecuentemente implican largas pausas o tiempos muertos: En ese caso, probablemente habría que mejorar la interacción con otros procesos.
Ventajas gracias a la optimización del proceso
- Menores costes de proceso
- Tiempos de producción más rápidos
- Uso eficiente de los recursos
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Conclusión
Las expectativas de las IA pueden ser a veces poco realistas. Sin embargo, esto no significa que todo sea pura palabrería. Los sistemas ERP llevan años utilizando algoritmos de IA y aprendizaje automático: no es nada fundamentalmente nuevo. Sin embargo, las capacidades se han desarrollado exponencialmente en los últimos años. Cada vez es posible hacer más.
Las funciones de IA del ERP ya no son un truco, sino que ya están apoyando notablemente muchas tareas operativas y estratégicas. Nuestros clientes informan de una mayor productividad, procesos mejorados y también de un mayor disfrute al trabajar con el sistema.
¿Cuál de los casos de uso descritos anteriormente te ayudaría más a corto plazo?
Tus ventajas con las funciones basadas en IA del sistema ERP
- Planificación y decisiones rápidas y fundamentadas mediante análisis de datos, previsiones y escenarios
- Optimización de los procesos empresariales mediante la automatización y la minería de procesos
- Más ventas y clientes satisfechos gracias a las ofertas personalizadas
- Uso más eficaz de los recursos mediante una mejor planificación y optimización de los procesos
- Mejor experiencia de usuario gracias a una asistencia proactiva
- Empleados productivos, gracias al alivio de las tareas rutinarias
- Seguridad y cumplimiento mediante vigilancia continua
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Hora del Experto: Cómo automatizar procesos rutinarios con ayuda de la IA y aliviar a tus empleados.
