Zarządzanie usługami APplus
Po prostu więcej usług dla usług.

Zarządzanie usługami APplus
Nowoczesne zarządzanie usługami, w którym wszystkie funkcje można elastycznie konfigurować, umożliwia długoterminowe utrzymywanie relacji z klientami. Nasze niezawodne narzędzie do zarządzania usługami zapewnia płynne administrowanie systemami, umowami serwisowymi i nie tylko.
Najlepsza rzecz: APplus zapewnia kompleksowe planowanie, obsługę i śledzenie procesów usługowych. Od mobilnej rejestracji czasu i list kontrolnych po rozliczanie czasu podróży.
APplus Service Management oferuje

- Gotowy do natychmiastowego użycia
- Zarządzanie aktywami
- Umowy serwisowe
- Zlecenia serwisowe
- Planowanie wdrażania usług
- Rada planowania zasobów
- Płynny transfer do aplikacji
- APplus Mobile Service & Mobile Time
- Mobilność offline dzięki aplikacji
- Kontrola usług
- Helpdesk
Gotowy do natychmiastowego użycia
APplus Service zapewnia wszystkie funkcje w elastycznie konfigurowalny sposób i toruje drogę dostawcom usług do posiadania natychmiastowo działającego, w pełni zintegrowanego systemu ERP, który płynnie łączy wszystkie ich wymagania. Obsługa wszystkich transakcji biznesowych w procesach end-to-end zastępuje odizolowane rozwiązania i niespójne zasoby danych, które były wcześniej powszechne. To sprawia, że APplus jest potężnym narzędziem do planowania, kontrolowania i bieżącego monitorowania wydajności w firmie zorientowanej na usługi.

Zarządzanie aktywami
Podstawą modułu usługowego APplus jest zarządzanie systemem i urządzeniami. Dokumentuje to dokładnie, które komponenty są zainstalowane u klienta i w jakim stanie – w tym ich zmiany w czasie. Obejmuje to również określanie okresu gwarancji systemu lub wyświetlanie statystyk zamówień serwisowych związanych z systemem. Numer seryjny lub śledzenie partii uzupełniają zakres usług. Wszystkie zmiany w systemie mogą być dokładnie śledzone od momentu dostawy do dnia dzisiejszego.
Umowy serwisowe
Umowy serwisowe zazwyczaj odnoszą się do systemu obsługiwanego przez klienta. Można je uzgodnić w APplus na dowolny czas trwania i termin płatności. Umowy serwisowe, które są wymagalne, są automatycznie proponowane do fakturowania. Zarządzanie częściami zamiennymi może być również uregulowane w umowie serwisowej. Przychody z konserwacji mogą być ujmowane jako przychody w miesięcznych ratach zgodnie z przepisami podatkowymi – zadanie, które wcześniej często wymagało wielu ręcznych przeróbek.
Jeśli cyklicznie powtarzające się czynności serwisowe mają być wykonywane dla systemu, są one również zarządzane w umowie serwisowej. Następnie automatycznie generowane jest zlecenie serwisowe na następny dzień, wskazujące czynności do wykonania. Kolejna data konserwacji może być określona na podstawie ostatniej konserwacji.

98,5% Lojalność klientów
Ponad 1800 instalacji
Wiele nagród
Oparte na przeglądarce
Zlecenia serwisowe
Zlecenia serwisowe często podlegają specjalnym warunkom, które różnią się od zwykłych zleceń sprzedaży. Dlatego zlecenia serwisowe są mapowane w oddzielnej grupie funkcji w APplus. Wszystkie typowe wyzwania mogą być tutaj standardowo przetwarzane:
- różne osoby do kontaktu w sprawie świadczenia usług i fakturowania,
- Przypisanie do instalacji w APplus,
- Przydzielanie techników serwisowych do działań serwisowych,
- typowe zadania montera i rozliczania czasu podróży oraz
- wewnętrzna logistyka zarządzania częściami zamiennymi i fakturowania w obszarze usług.
Przypisanie konta określa, czy koszty zlecenia usługi są księgowane w zamówieniu klienta, projekcie czy jako osobne zamówienie. Godziny pracy zależne od firmy lub zasobów oraz specjalne godziny pracy (np. praca w nocy) mogą być rozliczane, podobnie jak warunki podróży zależne od firmy, adresu lub zasobów.
Planowanie wdrażania usług
Wysokie wymagania dotyczące planowania zasobów w przetwarzaniu projektów i usług? Z APplus to żaden problem! Planowanie usług APplus wspiera Cię dzięki efektywnym funkcjom, takim jak
- Przypisywanie zasobów do działań serwisowych (zarówno w ofercie serwisowej, jak i w zamówieniu serwisowym)
- Uwzględnienie wymagań (kwalifikacji) technika serwisowego w celu optymalizacji wykonania zlecenia serwisowego
- Określenie najwcześniejszej możliwej daty wdrożenia, biorąc pod uwagę dostępność materiałów
- Godzinowe planowanie działań serwisowych
- Sprawdzanie konfliktów harmonogramu z zasobami

RADA PLANOWANIA ZASOBÓW
Dzięki tablicy planowania zasobów zawsze masz przegląd wszystkich swoich zasobów. APplus oferuje szeroki zakres opcji umożliwiających efektywne planowanie, takich jak
- Graficzne planowanie usług
- Planowanie zasobów w obszarach usług i projektów
- Tworzenie zleceń serwisowych w komisji planowania
- Szybki przegląd typu i stanu przypisania usługi
- Szeroki zakres opcji filtrów
- Przypisywanie zasobów do działań serwisowych metodą „przeciągnij i upuść
- Uwzględnienie wymagań (kwalifikacji) technika serwisowego w celu optymalizacji wykonania zlecenia serwisowego
- Określenie najwcześniejszej możliwej daty wdrożenia, biorąc pod uwagę dostępność materiałów
- Godzinowe planowanie działań serwisowych
- Sprawdzanie konfliktów harmonogramu z zasobami
- Wyświetlanie blokad spotkań
Bezproblemowy transfer do APp
- Informacje o kliencie
- Osoba kontaktowa na miejscu
- Lokalizacja urządzenia
- Dokumenty i pliki przypisane do urządzenia lub pozycji zlecenia serwisowego
- Wstępne przydziały dla komunikatów czasowych i materiałów
- Listy kontrolne
- Kody serwisowe
APplus Mobile w szczegółach

Wyjątkowa przydatność APplus do użytku mobilnego opłaca się, szczególnie w przypadku serwisu i rejestracji czasu pracy personelu. Niezależnie od tego, czy korzystasz z notebooka, smartfona czy tabletu: dzięki APplus Mobile technicy serwisowi są zawsze połączeni ze swoją firmą i mogą łatwo synchronizować wszystkie istotne dane z APplus.
APplus Mobile jest wysoce zintegrowanym komponentem systemu ERP. Oznacza to, że nie ma potrzeby przeprowadzania czasochłonnych warsztatów i konfigurowania interfejsu – jest on już integralną częścią APplus. I to od razu po wyjęciu z pudełka.
APplus Mobile oferuje następujące moduły do wyboru:
- Usługa mobilna: Przetwarzanie zadań serwisowych.
- Mobile Time: Rejestrowanie czasu pracy pracowników i wniosków urlopowych.
Tytuł akordeonu
Najważniejsze funkcje APplus Mobile w skrócie
- Nawigacja do klienta: Adres klienta jest ustawiany jako miejsce docelowe nawigacji za naciśnięciem jednego przycisku. Oszczędza to użytkownikom konieczności wyszukiwania i ręcznego wprowadzania danych adresowych.
- Rejestrowanie czasu podróży i pracy, a także przerw: Zarejestrowane czasy są przesyłane do APplus i stanowią podstawę do fakturowania. Dzięki płynnej integracji procesy anulowania są również prawidłowo obsługiwane.
Rejestrowanie kosztów podróży:Koszty podróży mogą być rejestrowane wraz z paragonami. Dokumenty, takie jak rachunki za benzynę, są również przesyłane do APplus.- Rejestrowanie rezerwacji materiałów: Wymagany materiał jest rejestrowany przez pracownika – w razie potrzeby również poprzez zeskanowanie kodu kreskowego lub kodu QR. Odpowiednie zamierzone zastosowanie, takie jak instalacja, usunięcie lub wymiana, skutkuje płynną rezerwacją materiałów w APplus.
- Nagrywanie obrazów i filmów do celów dokumentacyjnych: Wykonane nagrania są wyświetlane w raporcie z pracy i archiwizowane w APplus. Oznacza to, że opis faktów jest dostępny nawet po zakończeniu pracy.
- Edycja list kontrolnych: Dostosowane listy kontrolne z APplus są dostępne do edycji w aplikacji. Wyniki są raportowane z powrotem do systemu i zapewniają zgodność z obowiązkowymi wymogami.
- Korzystanie z prawdziwego magazynu: Technicy księgują zużycie materiałów w swoim magazynie, który jest połączony z APplus i zsynchronizowany. Zapewnia to, że przegląd zapasów jest zawsze prawidłowy.
- Listy magazynowe: Użytkownicy zawsze mają pełny przegląd dostępności części zamiennych do planowanych operacji.
- Nagrywanie zwrotów: Jeśli część zostanie usunięta, jest zwracana za pośrednictwem procesu zwrotów. Zapewnia to płynny proces rezerwacji bez przerw w dostawie mediów.
- Określanie naliczania opłat: naliczanie opłat za godziny pracy i materiały może być kontrolowane indywidualnie. Użytkownicy otrzymują informacje na temat naliczania opłat i mogą je samodzielnie zmieniać w zależności od swoich ustawień.
- Rezerwacja artykułów niebędących na stanie: Umożliwia rezerwację artykułów, które nie znajdują się na stanie magazynowym użytkownika. Oznacza to, że nieplanowane materiały, które nie znajdują się w magazynie technika, również mogą zostać wykorzystane.
- Komunikacja za pośrednictwem działań: Działania mogą być tworzone przez użytkowników aplikacji i przypisywane pracownikom biura. Jeśli działanie zostanie ukończone, automatycznie przekazywana jest informacja zwrotna.
- Kontakt: APplus Mobile Service zapewnia dostęp do danych kontaktowych klientów. Ułatwia to skontaktowanie się z nimi w razie potrzeby.
- Dostęp do dokumentów: Użytkownicy otrzymują wszystkie istotne dokumenty, takie jak schematy obwodów lub plany budynku wraz z zadaniem.
- Tworzenie raportu z pracy: Na koniec zadania tworzony jest raport z pracy, który w przejrzysty sposób przedstawia przepracowany czas, użyte materiały i działania wykonane dla klienta. Dokument może zostać podpisany przez zaangażowane osoby i zarchiwizowany w APplus DMS. Szablon raportu jest prosty i konfigurowalny.
- Wysyłanie pocztą elektroniczną: Po zakończeniu raport z pracy może zostać wysłany bezpośrednio do klienta pocztą elektroniczną. Odbiorcy są automatycznie sugerowani w zależności od danych podstawowych.
Praca offline i online
Usługa mobilna APplus
Łatwa dostępność
Zawsze aktualne
Intuicyjna obsługa
Praca na różnych urządzeniach
Usługi na wezwanie
Funkcja pomocy
Magazyny związane z zamówieniami
Możliwość pracy w trybie offline
APplus Mobile Time
Z licencjaLicencja na mobilny czas pracy można rejestrować czas pracy pracowników i wnioskować o urlopy. Wspiera to pracowników, na przykład podczas rezerwacji czasu w biurze domowym. I zawsze oferuje pełną przejrzystość w zakresie limitu czasu.
Rezerwacje czasowe:
- Rezerwacje przychodzące i odchodzące
- Rezerwowanie przerw, takich jak przerwy, wizyty lekarskie itp,
- Wyświetlanie historii rezerwacji
- Praca w trybie mieszanym: zaloguj się do aplikacji i wyloguj na terminalu w firmie. Lub odwrotnie.
Prośba o urlop:
- Żądanie lub anulowanie urlopu
- Przegląd statusu przetwarzania: Użytkownik aplikacji może zobaczyć status przetwarzania swojego wniosku. Pozwala to wnioskodawcy szybko sprawdzić, czy jego urlop został zatwierdzony.

Połączenie mapy z APplus Quickview
Połączenie z mapą APplus QuickView zapewnia szybki i łatwy przegląd danych lokalizacji. Można na przykład geokodować dane adresowe instalacji i wyświetlać je na mapie. APplus można następnie otworzyć bezpośrednio za pomocą szczegółowych informacji. Zapewnia to nie tylko dostęp do precyzyjnych informacji o lokalizacji i kompleksowych danych o lokalizacji przez cały czas, ale także zwiększa wydajność.
Kontrola usług
Systematyczna analiza wdrożeń usług i przyczyn błędów stanowi ważny wkład w optymalizację własnych procesów biznesowych. Uzupełnieniem jest analiza biznesowa wydatków i przychodów w obszarze usług. APplus dokumentuje wszystkie istotne dane w bieżącym procesie biznesowym i udostępnia je decydentom w analizach opartych na potrzebach.
Helpdesk
Obecnie zapytania serwisowe zazwyczaj docierają do firmowej infolinii telefonicznie lub pocztą elektroniczną. Odniesienie do danego klienta, systemu lub istniejącej umowy serwisowej jest jasno określone natychmiast po zarejestrowaniu zapytania.
Wyjaśnia to również sposób naliczania poniesionych kosztów. APplus oferuje pełny zakres usług tutaj:
- Dokumentacja statusu przetwarzania
- Zarządzanie eskalacją
- Listy zadań dla pracowników działu pomocy technicznej
- Automatyczne generowanie zleceń serwisowych
- Rozwój i utrzymanie bazy danych wiedzy w oparciu o zidentyfikowane rozwiązania problemów
- Generowanie ofert usług i zamówień na podstawie zgłoszenia serwisowego
- Tworzenie działań (zadań do wykonania) dla pracowników wewnętrznych
Moduł APplus Helpdesk jest odpowiedni zarówno dla producentów dóbr inwestycyjnych, jak i firm świadczących usługi IT.