Usabilità: basi, criteri ed esempi pratici

Che cos’è l’usabilità?

L’usabilità si riferisce all’idoneità all’uso e alla facilità d’uso di un sistema interattivo. La sua qualità si misura principalmente in base alla facilità e all’efficienza con cui gli utenti possono raggiungere i loro obiettivi. In quanto sottoarea centrale dell’esperienza utente (UX), l’usabilità influenza in modo significativo l’accettazione e la probabilità di successo di un prodotto.

Usabilità: definizione e criteri chiave

Una definizione vincolante di usabilità è fornita dalla norma norma DIN EN ISO 9241-11 ”Usabilità: termini e concetti”. Fa parte di una serie internazionale di norme sull’ergonomia dell’interazione uomo-sistema e degli stati:

”L’usabilità è la misura in cui un sistema, un prodotto o un servizio può essere utilizzato da utenti specifici in un contesto d’uso specifico per raggiungere obiettivi specifici in modo efficace, efficiente e soddisfacente”.

A quali sistemi si riferisce?

Il termine ”sistema, prodotto o servizio” si riferisce a tutti i sistemi e servizi interattivi che consentono una comunicazione bidirezionale tra uomo e macchina. L’interazione avviene attraverso gli input dell’utente e le reazioni del sistema.

I sistemi interattivi possono essere costituiti da media digitali e applicazioni software, oltre che da componenti e dispositivi hardware fisici, ad es:

Siti web e app
Programmi informatici
Sistemi CRM e ERP
PC, smartphone e tablet
Assistenti vocali
Sistemi domestici intelligenti
dispositivi medici
Bancomat o biglietterie automatiche

Quali sono i criteri decisivi per l’usabilità?

Lo standard ISO 9241-11 sottolinea tre criteri importanti per la valutazione oggettiva dell’idoneità all’uso:

Efficacia

La domanda da porsi è: In che misura gli utenti raggiungono i loro obiettivi?
In un negozio online, ad esempio, l’efficacia è elevata quando un utente può trovare facilmente i prodotti desiderati e completare l’acquisto senza bisogno di ulteriore assistenza.

Efficienza

Con quale velocità ed efficienza di risorse gli utenti possono raggiungere la loro destinazione?
L’uso di un sistema ERP, ad esempio, è efficiente quando i dipendenti svolgono i loro compiti con il minor numero di input e di tempo possibile.

Soddisfazione

Quanto è piacevole per gli utenti l’interazione?
Anche se un sito web è efficace ed efficiente da usare, può comunque lasciare un’impressione negativa. Se, ad esempio, mancano informazioni importanti sui costi di spedizione o sulle linee guida per la protezione dei dati, questo susciterà diffidenza.

Inoltre, devono essere rispettati dei criteri aggiuntivi, come ad esempio

Imparabilità

Quanto è facile per i nuovi utenti imparare le funzioni di un sistema interattivo?
Elementi di facile utilizzo come la navigazione autoesplicativa e i sistemi di assistenza intelligenti riducono le barriere all’ingresso.

Tasso di errore

Con quale frequenza si verificano gli errori e quanto il sistema supporta gli utenti nella risoluzione dei problemi?
I messaggi di errore o le funzioni di annullamento, ad esempio, forniscono un rimedio rapido.

Memorabilità

Quanto gli utenti riescono a orientarsi anche dopo una lunga pausa?
Soprattutto, un design coerente garantisce agli utenti di orientarsi rapidamente.

Accessibilità

In che misura le persone con diverse disabilità fisiche o cognitive possono utilizzare un sistema?
Un design con caratteristiche di accessibilità come la compatibilità con gli screen reader e la personalizzazione delle dimensioni dei caratteri assicura che i contenuti siano ugualmente accessibili a tutti gli utenti.

Qual è la differenza tra usabilità ed esperienza utente?

I termini usabilità e esperienza utente (UX) sono spesso utilizzati come sinonimi. Tuttavia, questo non è corretto. L ‘usabilità è solo una componente dell’esperienza utente. Si concentra esclusivamente sulle esperienze che gli utenti hanno con un sistema interattivo mentre lo utilizzano. Un sistema ad alta usabilità può essere utilizzato in modo intuitivo e consente di raggiungere rapidamente gli obiettivi.

L ‘esperienza dell’utente, invece, comprende l’intera percezione dell’utente quando interagisce con un prodotto e va ben oltre la semplice usabilità. Inizia con la prima impressione e termina con i ricordi dell’esperienza dell’utente. Prende quindi in considerazione anche le aspettative soggettive prima dell’uso e le esperienze dopo l’uso.

Di conseguenza, un alto livello di usabilità da solo non può garantire una buona esperienza utente. Se il processo di ordinazione in un negozio online può essere completato rapidamente e in modo autoesplicativo, la facilità d’uso è garantita. Tuttavia, se i tempi di consegna sono insolitamente lunghi e il servizio clienti è estremamente poco amichevole, l’esperienza complessiva dell’utente risulterà negativa.

Perché è importante una buona usabilità?

L’usabilità di un prodotto interattivo è molto importante sia per gli utenti che per i produttori. In fin dei conti, una buona usabilità non solo porta a un ‘elevata accettazione da parte degli utenti e a processi efficienti da parte dei clienti. Determina anche la fedeltà del cliente e quindi il successo a lungo termine di un’azienda.

I vantaggi di una buona usabilità in sintesi

Aumenta la soddisfazione e la fedeltà dei clienti

Con applicazioni e dispositivi intuitivi, gli utenti sono in grado di portare a termine i loro compiti senza frustrazioni. Questo li fa sentire competenti e felici di utilizzare il prodotto. Di conseguenza, associano il fornitore a un’esperienza piacevole e rimangono fedeli al marchio in futuro.

Meno tempo richiesto

Grazie a una buona usabilità, gli utenti possono completare i loro compiti più rapidamente. Strutture chiare e processi ben studiati li aiutano a raggiungere il loro obiettivo senza deviazioni. Alla fine dei conti, i guadagni in termini di efficienza fanno risparmiare alle aziende non solo tempo, ma anche denaro.

Evitare aggiustamenti successivi

Tenendo conto dell’usabilità durante il processo di sviluppo, si possono evitare costose rielaborazioni. Se un sistema è progettato per essere facile da usare fin dall’inizio, il cliente non dovrà spendere grandi somme per ottimizzarlo in seguito.

Meno errori

Un sistema facile da usare riduce il rischio di errori operativi e di inserimento. Un feedback comprensibile e processi logici aiutano a evitare gli errori o a correggerli rapidamente. Questo riduce anche la necessità di formazione dei dipendenti e di assistenza ai clienti.

Vantaggio competitivo

Nel complesso, i prodotti con una buona usabilità offrono un’esperienza positiva a tutti gli utenti. Questo rafforza la posizione di mercato di un’azienda, il che è essenziale per la redditività futura dell’impresa in tempi di forte pressione competitiva.

Vantaggio	Impatto
Aumenta la soddisfazione e la fedeltà dei clienti	Gli utenti lavorano senza frustrazioni e rimangono fedeli al marchio.
Meno tempo richiesto	Le attività vengono completate in modo più rapido ed efficiente.
Evitare aggiustamenti successivi	L’usabilità precoce evita costose rielaborazioni.
Meno errori	Processi comprensibili riducono gli errori operativi.
Vantaggio competitivo	Una buona usabilità rafforza l’immagine e la posizione di mercato.

Quali aspetti favoriscono l’usabilità?

Navigazione chiara e intuitiva: gli utenti di
devono sempre sapere dove si trovano e come raggiungere la loro destinazione.

Un design uniforme
Il design coerente di colori, simboli e caratteri facilita l’orientamento e riduce lo sforzo di apprendimento.
Feedback chiaro
Idealmente, il sistema informa immediatamente gli utenti del successo o del fallimento delle loro azioni.
Ridurre la complessità
Sull’interfaccia utente devono comparire solo le informazioni e le funzioni necessarie per la rispettiva attività.
Tempi di caricamento rapidi
Una buona performance è essenziale per evitare alti tassi di cancellazione e lunghi tempi di attesa.
Mobile design
I siti web e le app devono essere utilizzabili senza limitazioni anche sui piccoli display di smartphone e tablet.
Opzioni di personalizzazione
Che si tratti di impostazioni linguistiche individuali o di cruscotti personalizzabili: La personalizzazione di un sistema aumenta la facilità d’uso.

Quali metodi si possono utilizzare per misurare l’usabilità?

I designer e gli esperti di UX hanno a disposizione numerose opzioni di test per valutare il grado di usabilità. I metodi più importanti includono

Test di usabilità

Gli esperti osservano come gli utenti reali eseguono compiti tipici su un sistema interattivo. In questo modo, le difficoltà di comprensione e le fonti di errore vengono rapidamente alla luce. I test di usabilità possono svolgersi in laboratorio, a distanza o in condizioni reali.

Valutazione euristica

In questo caso, gli esperti valutano un sistema sulla base di principi di progettazione definiti, le cosiddette euristiche. Identificano i problemi di usabilità tipici senza coinvolgere attivamente gli utenti. Il metodo fornisce risultati rapidi ed è particolarmente utile nelle prime fasi di sviluppo.

Scala di usabilità del sistema (SUS)

Il SUS è un questionario standardizzato che i tester compilano dopo aver utilizzato un sistema. Contiene dieci domande, ciascuna con cinque possibili risposte, e alla fine fornisce un punteggio numerico compreso tra 0 e 100 punti. Un punteggio di almeno 68 indica una buona usabilità.

Tracciamento degli occhi

Durante il tracciamento oculare, speciali dispositivi di misurazione registrano i movimenti degli occhi degli utenti . In questo modo è possibile riconoscere dove una persona guarda durante l’interazione. Questo rivela modelli che forniscono informazioni su elementi rilevanti come pulsanti ed elementi di navigazione.

Tracciamento dei clic e mappe di calore

Questo metodo registra dove e quanto spesso gli utenti cliccano o spostano il puntatore del mouse. Le heatmap visualizzano i dati e mostrano quali aree di un’interfaccia sono utilizzate con particolare frequenza o non utilizzate affatto. In questo modo è possibile identificare i punti deboli della navigazione o del posizionamento degli elementi.

Altri metodi sono

Test A/B
Ordinamento delle carte
Il pensiero progettuale
Test sugli alberi
Interviste

{”@context”:”https://schema.org”,”@type”:”FAQPage”,”mainEntity”:[{”@type”:”Question”,”name”:”Was ist der Unterschied zwischen Usability und Software-Ergonomie?”,”acceptedAnswer”:{”@type”:”Answer”,”text”:”Die Software-Ergonomie ist ein Fachgebiet, das sich mit der Gestaltung von Systemen nach ergonomischen Grundsätzen befasst. Ziel ist es, Software an die Fähigkeiten und Bedürfnisse der Nutzer*innen bestmöglich anzupassen. Software-Usability hingegen ist als Messkriterium für die Gebrauchstauglichkeit lediglich das Ergebnis der Software-Ergonomie.”}},{”@type”:”Question”,”name”:”Hat die Benutzerfreundlichkeit einer Website Einfluss auf das Suchmaschinenranking”,”acceptedAnswer”:{”@type”:”Answer”,”text”:”Ja, Suchmaschinen bewerten Signale, die eng mit der Nutzerfreundlichkeit zusammenhängen. Hierzu zählen Faktoren wie die Verweildauer, die Absprungrate und die Ladezeit. Eine gut strukturierte und einfach bedienbare Website verbessert diese Nutzersignale und damit auch die Sichtbarkeit in den Suchergebnissen. Usability und SEO gehen daher Hand in Hand.”}},{”@type”:”Question”,”name”:”Welche typischen Usability-Probleme treten häufig auf?”,”acceptedAnswer”:{”@type”:”Answer”,”text”:”Zu den häufigsten Problemen gehören eine unübersichtliche Navigation, komplizierte Formulare und lange Ladezeiten. Auch fehlende Rückmeldungen oder zu viele unnötige Funktionen führen oft zu einer Beeinträchtigung der Benutzerfreundlichkeit. Um derartigen Problemen entgegenzuwirken, sind regelmäßige Usability-Tests und Nutzerbefragungen hilfreich. Mit ihnen lassen sich Rückschlüsse ziehen, wie sich ein System anwenderfreundlicher gestalten lässt.”}},{”@type”:”Question”,”name”:”Kann ein System zu einfach gestaltet sein?”,”acceptedAnswer”:{”@type”:”Answer”,”text”:”Ja, übertriebene Vereinfachung kann die Gebrauchstauglichkeit negativ beeinflussen. Wenn wichtige Informationen oder Funktionen versteckt oder komplett weggelassen werden, finden sich die User möglicherweise nicht mehr zurecht. „So wenig wie möglich“ ist daher nicht der Leitsatz einer guten Usability. Vielmehr ist es wichtig, die richtige Balance zwischen nützlichem Funktionsumfang und Einfachheit zu finden.”}},{”@type”:”Question”,”name”:”Welche Rolle spielt die Benutzerumgebung für die Usability?”,”acceptedAnswer”:{”@type”:”Answer”,”text”:”Die Umgebung hat einen erheblichen Einfluss auf die wahrgenommene Gebrauchstauglichkeit. Faktoren wie Lichtverhältnisse, Lärmpegel und Netzwerkverbindungen können die Interaktion vereinfachen oder erschweren. Ein Interface, das in einer ruhigen Büroumgebung gut funktioniert, kann in einer lauten Produktionshalle unpraktisch sein. Deshalb sollte der reale Nutzungskontext bei der Beurteilung von Usability stets berücksichtigt werden.”}}],”description”:”FAQ zu FAQ zu USABILITY”}

FAQ sull’USABILITÀ

Qual è la differenza tra usabilità ed ergonomia del software?

L’ergonomia del software è un settore specializzato che si occupa della progettazione di sistemi secondo principi ergonomici. L’obiettivo è quello di adattare il software alle capacità e alle esigenze degli utenti nel miglior modo possibile. L’usabilità del software, invece, come criterio di misurazione dell’usabilità, è semplicemente il risultato dell’ergonomia del software.

La facilità d’uso di un sito web influisce sul posizionamento nei motori di ricerca?

Sì, i motori di ricerca valutano segnali strettamente legati alla facilità d’uso. Questi includono fattori come il tempo di permanenza, la frequenza di rimbalzo e il tempo di caricamento. Un sito web ben strutturato e facile da usare migliora questi segnali e quindi anche la visibilità nei risultati di ricerca. Usabilità e SEO vanno quindi di pari passo.

Quali sono i tipici problemi di usabilità che si verificano di frequente?

I problemi più comuni includono una navigazione confusa, moduli complicati e lunghi tempi di caricamento. Anche la mancanza di feedback o un numero eccessivo di funzioni non necessarie spesso compromettono la facilità d’uso. Per ovviare a questi problemi, è utile effettuare regolarmente test di usabilità e sondaggi tra gli utenti. Essi consentono di trarre conclusioni su come rendere un sistema più facile da usare.

Un sistema può essere progettato in modo troppo semplice?

Sì, l’eccessiva semplificazione può avere un impatto negativo sull’usabilità. Se informazioni o funzioni importanti vengono nascoste o completamente omesse, gli utenti potrebbero non essere più in grado di orientarsi. Il ”meno possibile” non è quindi il principio guida di una buona usabilità. Piuttosto, è importante trovare il giusto equilibrio tra funzionalità utili e semplicità.

Che ruolo ha l’ambiente dell’utente nell’usabilità?

L’ambiente ha un’influenza significativa sull’usabilità percepita. Fattori come le condizioni di illuminazione, i livelli di rumore e le connessioni di rete possono rendere l’interazione più facile o più difficile. Un’interfaccia che funziona bene in un ufficio tranquillo può risultare poco pratica in una sala di produzione rumorosa. Per questo motivo, quando si valuta l’usabilità si deve sempre tenere conto dell’effettivo contesto d’uso.

Sistema ERP dell’anno – categoria Esperienza dell’utente

La soluzione ERP APplus di Asseco Solutions è stata premiata come ”Sistema ERP dell’anno” nel 2025, per la sua straordinaria facilità d’uso e per il suo concetto operativo innovativo.
Il premio sottolinea come APplus renda il lavoro quotidiano delle aziende più semplice, efficiente e moderno.

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