Użyteczność: podstawy, kryteria i praktyczne przykłady

Czym jest użyteczność?

Użyteczność odnosi się do przydatności do użycia i przyjazności dla użytkownika systemu interaktywnego. Jego jakość mierzy się przede wszystkim tym, jak łatwo i skutecznie użytkownicy mogą osiągnąć swoje cele. Jako centralny podobszar doświadczenia użytkownika (UX), użyteczność znacząco wpływa na akceptację i prawdopodobieństwo sukcesu produktu.

Użyteczność: definicja i kluczowe kryteria

Wiążącą definicję użyteczności zawiera norma norma DIN EN ISO 9241-11 ”Użyteczność: terminy i pojęcia”. Jest ona częścią międzynarodowej serii norm dotyczących ergonomii interakcji człowieka z systemem:

”Użyteczność to zakres, w jakim system, produkt lub usługa mogą być wykorzystywane przez określonych użytkowników w określonym kontekście użytkowania, aby osiągnąć określone cele w sposób skuteczny, wydajny i satysfakcjonujący”.

O jakie systemy chodzi?

Termin ”system, produkt lub usługa” odnosi się do wszystkich interaktywnych systemów i usług, które umożliwiają dwukierunkową komunikację między ludźmi a maszynami. Interakcja odbywa się poprzez dane wejściowe użytkownika i reakcje systemu.

Systemy interaktywne mogą być mediami cyfrowymi i aplikacjami, a także fizycznymi komponentami sprzętowymi i urządzeniami, np:

Strony internetowe i aplikacje
Programy komputerowe
Systemy CRM i ERP
Komputery PC, smartfony i tablety
Asystenci głosowi
Systemy inteligentnego domu
urządzenia medyczne
Bankomaty lub automaty biletowe

Które kryteria są decydujące dla użyteczności?

Norma ISO 9241-11 kładzie nacisk na trzy kryteria, które są ważne dla obiektywnej oceny przydatności do użycia:

Skuteczność

Pytanie brzmi: Jak dobrze użytkownicy osiągają swoje cele?
Na przykład w sklepie internetowym skuteczność jest wysoka, gdy użytkownik może łatwo znaleźć żądane produkty i sfinalizować zakup bez dodatkowego wsparcia.

Wydajność

Jak szybko i efektywnie pod względem zasobów użytkownicy mogą dotrzeć do celu?
Na przykład korzystanie z systemu ERP jest efektywne, gdy pracownicy wykonują swoje zadania przy jak najmniejszym nakładzie czasu.

Zadowolenie

Jak przyjemna jest dla użytkowników interakcja?
Nawet jeśli strona internetowa jest skuteczna i wydajna w użyciu, nadal może pozostawiać negatywne wrażenie. Jeśli na przykład brakuje ważnych informacji na temat kosztów wysyłki lub wytycznych dotyczących ochrony danych, wzbudzi to nieufność.

Ponadto należy przestrzegać dodatkowych kryteriów, takich jak

Zdolność uczenia się

Jak łatwo jest nowym użytkownikom nauczyć się funkcji systemu interaktywnego?
Przyjazne dla użytkownika elementy, takie jak intuicyjna nawigacja i inteligentne systemy wspomagające, zmniejszają bariery wejścia na rynek.

Wskaźnik błędów

Jak często występują błędy i jak dobrze system wspiera użytkowników w rozwiązywaniu problemów?
Na przykład pomocne komunikaty o błędach lub funkcje cofania zapewniają szybkie rozwiązanie.

Zapamiętywalność

Jak dobrze użytkownicy mogą się orientować nawet po długiej przerwie?
Przede wszystkim spójny projekt zapewnia, że użytkownicy szybko się w nim odnajdą.

Dostępność

Jak dobrze osoby z różnymi upośledzeniami fizycznymi lub poznawczymi mogą korzystać z systemu?
Projekt z funkcjami ułatwień dostępu, takimi jak kompatybilność z czytnikami ekranu i dostosowywany rozmiar czcionki, zapewnia równy dostęp do treści dla wszystkich użytkowników.

Jaka jest różnica między użytecznością a doświadczeniem użytkownika?

Terminy użyteczność i doświadczenie użytkownika (UX) są często używane jako synonimy. Nie jest to jednak poprawne. Użyteczność jest tylko jednym z elementów doświadczenia użytkownika. Skupia się wyłącznie na doświadczeniach, jakie użytkownicy mają z interaktywnym systemem podczas korzystania z niego. System o wysokiej użyteczności może być obsługiwany intuicyjnie i umożliwia szybkie osiągnięcie celów.

Z drugiej strony doświadczenie użytkownika obejmuje całą percepcję użytkownika podczas interakcji z produktem i wykracza daleko poza zwykłą użyteczność. Zaczyna się od pierwszego wrażenia, a kończy na wspomnieniach związanych z doświadczeniem użytkownika. W związku z tym uwzględnia również subiektywne oczekiwania przed użyciem i doświadczenia po użyciu.

W związku z tym sam wysoki poziom użyteczności nie może zagwarantować dobrego doświadczenia użytkownika. Jeśli proces zamawiania w sklepie internetowym może być zakończony szybko i w zrozumiały sposób, dobra przyjazność dla użytkownika jest gwarantowana. Jeśli jednak czas dostawy jest niezwykle długi, a obsługa klienta jest wyjątkowo nieprzyjazna, ogólne wrażenia użytkownika będą ostatecznie negatywne.

Dlaczego dobra użyteczność jest ważna?

Użyteczność produktu interaktywnego jest bardzo ważna zarówno dla użytkowników, jak i producentów. W końcu dobra użyteczność nie tylko prowadzi do wysokiej akceptacji użytkownika i wydajnych procesów po stronie klienta. Decyduje również o lojalności klientów, a tym samym o długoterminowym sukcesie firmy.

Zalety dobrej użyteczności w skrócie

Większa satysfakcja i lojalność klientów

Dzięki intuicyjnym aplikacjom i urządzeniom użytkownicy mogą z powodzeniem wykonywać swoje zadania bez frustracji. Sprawia to, że czują się kompetentni i zadowoleni z korzystania z produktu. W rezultacie kojarzą dostawcę z przyjemnym doświadczeniem i pozostają lojalni wobec marki w przyszłości.

Mniej wymaganego czasu

Dzięki dobrej użyteczności użytkownicy mogą szybciej wykonywać swoje zadania. Przejrzyste struktury i dobrze przemyślane procesy pomagają im dotrzeć do celu bez objazdów. W ostatecznym rozrachunku wzrost wydajności pozwala firmom zaoszczędzić nie tylko czas, ale i pieniądze.

Unikanie późniejszych korekt

Biorąc pod uwagę użyteczność podczas procesu rozwoju, można uniknąć kosztownych przeróbek. Jeśli system jest zaprojektowany tak, aby był przyjazny dla użytkownika od samego początku, klient nie musi później wydawać dużych sum na optymalizację.

Mniej błędów

Przyjazny dla użytkownika system zmniejsza ryzyko błędów w obsłudze i wprowadzaniu danych. Zrozumiałe informacje zwrotne i logiczne procesy pomagają uniknąć błędów lub szybko je skorygować. Zmniejsza to również potrzebę szkolenia pracowników i wsparcia klienta.

Przewaga konkurencyjna

Podsumowując, produkty o dobrej użyteczności oferują wszechstronne pozytywne wrażenia użytkownika. Wzmacnia to pozycję rynkową firmy, co ma zasadnicze znaczenie dla jej przyszłej rentowności w czasach dużej presji konkurencyjnej.

Przewaga	Wpływ
Większa satysfakcja i lojalność klientów	Użytkownicy pracują bez frustracji i pozostają lojalni wobec marki.
Mniej wymaganego czasu	Zadania są wykonywane szybciej i wydajniej.
Unikanie późniejszych korekt	Wczesna użyteczność oszczędza kosztownych przeróbek.
Mniej błędów	Zrozumiałe procesy zmniejszają liczbę błędów operacyjnych.
Przewaga konkurencyjna	Dobra użyteczność wzmacnia wizerunek i pozycję rynkową.

Które aspekty promują użyteczność?

Przejrzysta i intuicyjna nawigacja: użytkownicy
powinni zawsze wiedzieć, gdzie się znajdują i jak dotrzeć do celu.

Jednolity projekt
Spójny projekt kolorów, symboli i czcionek ułatwia orientację i zmniejsza wysiłek związany z nauką.
Wyraźna informacja zwrotna
W idealnym przypadku system natychmiast informuje użytkowników o powodzeniu lub niepowodzeniu ich działań.
Zmniejszenie złożoności
W interfejsie użytkownika powinny pojawiać się tylko te informacje i funkcje, które są niezbędne do wykonania danej czynności.
Szybkie czasy ładowania
Dobra wydajność jest niezbędna, aby uniknąć wysokich wskaźników anulowania i długiego czasu oczekiwania.
Projektowanie mobilne
Strony internetowe i aplikacje powinny być również użyteczne bez ograniczeń na małych wyświetlaczach smartfonów i tabletów.
Opcje personalizacji
Niezależnie od tego, czy chodzi o indywidualne ustawienia językowe, czy konfigurowalne pulpity nawigacyjne: Możliwość personalizacji systemu zwiększa przyjazność dla użytkownika.

Jakie metody można wykorzystać do pomiaru użyteczności?

Istnieje wiele opcji testowych dostępnych dla projektantów i ekspertów UX w celu oceny stopnia użyteczności. Do najważniejszych metod należą

Testy użyteczności

Eksperci obserwują, jak prawdziwi użytkownicy wykonują typowe zadania w systemie interaktywnym. W ten sposób szybko wychodzą na jaw trudności w zrozumieniu i źródła błędów. Testy użyteczności mogą odbywać się w laboratorium, zdalnie lub w rzeczywistych warunkach.

Ocena heurystyczna

W tym przypadku eksperci oceniają system na podstawie zdefiniowanych zasad projektowania, tak zwanych heurystyk. Identyfikują oni typowe problemy z użytecznością bez aktywnego udziału użytkowników. Metoda ta szybko dostarcza wyniki i jest szczególnie pomocna we wczesnych fazach rozwoju.

Skala użyteczności systemu (SUS)

SUS to ustandaryzowany kwestionariusz, który osoby testujące wypełniają po skorzystaniu z systemu. Zawiera dziesięć pytań, każde z pięcioma możliwymi odpowiedziami, a na końcu podaje wynik liczbowy od 0 do 100 punktów. Wynik co najmniej 68 oznacza dobrą użyteczność.

Śledzenie ruchu gałek ocznych

Podczas śledzenia ruchów gałek ocznych specjalne urządzenia pomiarowe rejestrują ruchy gałek ocznych użytkowników . Umożliwia to rozpoznanie, gdzie dana osoba patrzy podczas interakcji. Ujawnia to wzorce, które dostarczają informacji o istotnych elementach, takich jak przyciski i elementy nawigacyjne.

Śledzenie kliknięć i mapy cieplne

Metoda ta rejestruje, gdzie i jak często użytkownicy klikają lub przesuwają wskaźnik myszy. Mapy cieplne wizualizują dane i pokazują, które obszary interfejsu są używane szczególnie często lub wcale. Pozwala to zidentyfikować słabe punkty w nawigacji lub rozmieszczeniu elementów.

Inne metody to

Testy A/B
Sortowanie kart
Myślenie projektowe
Testowanie drzew
Wywiady

{”@context”:”https://schema.org”,”@type”:”FAQPage”,”mainEntity”:[{”@type”:”Question”,”name”:”Was ist der Unterschied zwischen Usability und Software-Ergonomie?”,”acceptedAnswer”:{”@type”:”Answer”,”text”:”Die Software-Ergonomie ist ein Fachgebiet, das sich mit der Gestaltung von Systemen nach ergonomischen Grundsätzen befasst. Ziel ist es, Software an die Fähigkeiten und Bedürfnisse der Nutzer*innen bestmöglich anzupassen. Software-Usability hingegen ist als Messkriterium für die Gebrauchstauglichkeit lediglich das Ergebnis der Software-Ergonomie.”}},{”@type”:”Question”,”name”:”Hat die Benutzerfreundlichkeit einer Website Einfluss auf das Suchmaschinenranking”,”acceptedAnswer”:{”@type”:”Answer”,”text”:”Ja, Suchmaschinen bewerten Signale, die eng mit der Nutzerfreundlichkeit zusammenhängen. Hierzu zählen Faktoren wie die Verweildauer, die Absprungrate und die Ladezeit. Eine gut strukturierte und einfach bedienbare Website verbessert diese Nutzersignale und damit auch die Sichtbarkeit in den Suchergebnissen. Usability und SEO gehen daher Hand in Hand.”}},{”@type”:”Question”,”name”:”Welche typischen Usability-Probleme treten häufig auf?”,”acceptedAnswer”:{”@type”:”Answer”,”text”:”Zu den häufigsten Problemen gehören eine unübersichtliche Navigation, komplizierte Formulare und lange Ladezeiten. Auch fehlende Rückmeldungen oder zu viele unnötige Funktionen führen oft zu einer Beeinträchtigung der Benutzerfreundlichkeit. Um derartigen Problemen entgegenzuwirken, sind regelmäßige Usability-Tests und Nutzerbefragungen hilfreich. Mit ihnen lassen sich Rückschlüsse ziehen, wie sich ein System anwenderfreundlicher gestalten lässt.”}},{”@type”:”Question”,”name”:”Kann ein System zu einfach gestaltet sein?”,”acceptedAnswer”:{”@type”:”Answer”,”text”:”Ja, übertriebene Vereinfachung kann die Gebrauchstauglichkeit negativ beeinflussen. Wenn wichtige Informationen oder Funktionen versteckt oder komplett weggelassen werden, finden sich die User möglicherweise nicht mehr zurecht. „So wenig wie möglich“ ist daher nicht der Leitsatz einer guten Usability. Vielmehr ist es wichtig, die richtige Balance zwischen nützlichem Funktionsumfang und Einfachheit zu finden.”}},{”@type”:”Question”,”name”:”Welche Rolle spielt die Benutzerumgebung für die Usability?”,”acceptedAnswer”:{”@type”:”Answer”,”text”:”Die Umgebung hat einen erheblichen Einfluss auf die wahrgenommene Gebrauchstauglichkeit. Faktoren wie Lichtverhältnisse, Lärmpegel und Netzwerkverbindungen können die Interaktion vereinfachen oder erschweren. Ein Interface, das in einer ruhigen Büroumgebung gut funktioniert, kann in einer lauten Produktionshalle unpraktisch sein. Deshalb sollte der reale Nutzungskontext bei der Beurteilung von Usability stets berücksichtigt werden.”}}],”description”:”FAQ zu FAQ zu USABILITY”}

FAQ dotyczące USABILITY

Jaka jest różnica między użytecznością a ergonomią oprogramowania?

Ergonomia oprogramowania to specjalistyczna dziedzina zajmująca się projektowaniem systemów zgodnie z zasadami ergonomii. Celem jest dostosowanie oprogramowania do możliwości i potrzeb użytkowników w najlepszy możliwy sposób. Użyteczność oprogramowania, z drugiej strony, jako kryterium pomiaru użyteczności, jest jedynie wynikiem ergonomii oprogramowania.

Czy przyjazność strony dla użytkownika ma wpływ na ranking w wyszukiwarkach?

Tak, wyszukiwarki oceniają sygnały, które są ściśle związane z przyjaznością dla użytkownika. Obejmują one takie czynniki jak czas przebywania na stronie, współczynnik odrzuceń i czas ładowania. Dobrze skonstruowana i łatwa w użyciu witryna poprawia te sygnały użytkownika, a tym samym widoczność w wynikach wyszukiwania. Użyteczność i SEO idą zatem w parze.

Jakie typowe problemy z użytecznością występują często?

Najczęstsze problemy obejmują mylącą nawigację, skomplikowane formularze i długi czas ładowania. Brak informacji zwrotnej lub zbyt wiele niepotrzebnych funkcji również często prowadzi do pogorszenia przyjazności dla użytkownika. Aby przeciwdziałać takim problemom, pomocne są regularne testy użyteczności i ankiety przeprowadzane wśród użytkowników. Pozwalają one na wyciągnięcie wniosków, w jaki sposób można uczynić system bardziej przyjaznym dla użytkownika.

Czy system może być zaprojektowany zbyt prosto?

Tak, nadmierne uproszczenie może mieć negatywny wpływ na użyteczność. Jeśli ważne informacje lub funkcje są ukryte lub całkowicie pominięte, użytkownicy mogą nie być już w stanie znaleźć drogi. ”Jak najmniej” nie jest zatem naczelną zasadą dobrej użyteczności. Ważne jest raczej znalezienie właściwej równowagi między użyteczną funkcjonalnością a prostotą.

Jaką rolę w użyteczności odgrywa środowisko użytkownika?

Środowisko ma znaczący wpływ na postrzeganą użyteczność. Czynniki takie jak warunki oświetleniowe, poziom hałasu i połączenia sieciowe mogą ułatwiać lub utrudniać interakcję. Interfejs, który działa dobrze w cichym środowisku biurowym, może być niepraktyczny w hałaśliwej hali produkcyjnej. Dlatego też rzeczywisty kontekst użytkowania powinien być zawsze brany pod uwagę przy ocenie użyteczności.

System ERP roku – kategoria User Experience

Rozwiązanie ERP APplus od Asseco Solutions zostało uhonorowane tytułem ”System ERP Roku” w 2025 roku – przyznanym za wyjątkową łatwość obsługi i innowacyjną koncepcję działania.
Nagroda podkreśla, jak konsekwentnie APplus sprawia, że codzienna praca firm staje się prostsza, wydajniejsza i bardziej nowoczesna.

Mehr zur Auszeichnung

Użyteczność