ERP-Systeme werden in Unternehmen eingesetzt, um die Leistung zu steigern und dabei Kosten zu reduzieren. Im Vergleich zur klassischen Warenwirtschaft decken die Softwarelösungen sämtliche Geschäftsprozesse eines Unternehmens ab und verknüpfen sie grenzübergreifend miteinander. Allen Mitarbeitern steht eine einheitliche Datenbank mit Informationen zur Verfügung, die nahezu in Echtzeit aktualisiert werden. Redundante Datenhaltung wird vermieden. Die große Unterstützung moderner ERP-Systeme ermöglicht den Abteilungen Vertrieb und Marketing die transparente und zuverlässige Gestaltung von Geschäftsbeziehungen.

Aufgaben von Vertrieb und Marketing

Der Vertrieb bietet den Kunden Dienstleistungen und Produkte des Unternehmens an und wickelt den Verkauf ab. Dies geschieht über verschiedene Vertriebswege. Der Handel mit Dienstleistungen und Investitionsgütern erfolgt oft über das Telefon oder über den direkten Kontakt, während Konsumgüter in der Regel über Onlineshops oder den Einzelhändler vor Ort verkauft werden. Der Vertrieb wird hierbei vom Marketing unterstützt.

Es ermittelt die Bedürfnisse der Zielgruppen und entwickelt Strategien, um potenzielle Kunden gezielt anzusprechen und so den Absatz zu erhöhen. Die Neukundengewinnung und die Haltung von Bestandskunden sind äußerst wichtig für ein Unternehmen, um am Markt bestehen zu können. Ein effizientes und effektives Customer-Relationship-Management-System kann ihm einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil sichern. Moderne ERP-Lösungen verfügen in der Regel über entsprechende Module, die diesen Funktionsbereich abdecken.

ERP-Systeme verbessern Kundenpflege und Wertschöpfung

Ein ERP-System bietet dem Vertrieb eine bereichsübergreifende Datenbasis, die es ihm erlaubt, die Kommunikation mit dem Kunden individuell zu planen, abzuwickeln und zu dokumentieren. Die Vertriebsmitarbeiter können nicht nur den Stand der Auftragsabwicklung abrufen, sondern erhalten beispielsweise zudem Informationen zu Kundenwünschen und -beschwerden. Auf Grundlage dessen lassen sich Kundenbeziehungen zuverlässiger und transparenter gestalten.

Darüber hinaus ermöglichen ERP-Systeme die individuelle Durchführung von Vertriebs- und Marketingaktionen sowie die schnelle Erstellung von Umsatzforecasts. So leisten sie einen wichtigen Beitrag zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und der Wertschöpfung.

Weiterführende Literatur:

Vertriebssteuerung im ERP-System - Whitepaper

Weiterführendes Whitepaper

Erfahren Sie, wieso die Verknüpfung zwischen ERP, CRM und Opportunity Management sinnvoll ist, um Verkaufschancen optimal zu nutzen.
Jetzt kostenlos anfordern

FAQ zu Vertrieb und Marketing

Was versteht man unter Vertrieb und Marketing?

Vertrieb und Marketing umfassen die beiden Unternehmensbereiche, in denen einerseits Produkte oder Dienstleistungen gezielt am Markt angeboten und verkauft werden (Vertrieb) und andererseits die strategische Ausrichtung, Markenbildung und Ansprache potenzieller und bestehender Kund*innen erfolgt (Marketing). Im Zusammenspiel geht es darum, Nachfrage zu erzeugen, Kundenbeziehungen zu pflegen und langfristig erfolgreichen Absatz zu sichern.

Welche Aufgaben gehören typischerweise zum Bereich Vertrieb und Marketing?

Zum Marketing zählen unter anderem die Analyse von Zielgruppen, Entwicklung von Marken- und Kommunikationsstrategien sowie Planung und Steuerung von Kampagnen. Der Vertrieb übernimmt anschließend die Umsetzung im direkten Kundenkontakt, etwa durch Angebotserstellung, Vertragsverhandlungen und Lieferung. Gemeinsam arbeiten beide Bereiche daran, Neukunden zu gewinnen und Bestandskunden zu halten.

Warum sind Vertrieb und Marketing für Unternehmen wichtig?

Weil sie unmittelbar auf den Absatz wirken: Ohne eine durchdachte Marketingstrategie finden Produkte nur schwer ihre Zielgruppe; ohne effizienten Vertrieb bleiben Umsatzpotenziale ungenutzt. Gleichzeitig fördert ein gutes Zusammenspiel beider Bereiche die Kundenzufriedenheit, stärkt die Markenwahrnehmung und sichert Wettbewerbsvorteile.

Wie hängt Vertrieb und Marketing mit einem ERP-System zusammen?

Ein modernes ERP-System stellt eine unternehmensweite Datenbasis bereit, mit der Marketing- und Vertriebsprozesse transparent und effektiv gestaltet werden können. Beispielsweise kann das Vertriebsteam jederzeit aktuelle Auftrags- und Lagerdaten abrufen und die Marketingabteilung Kampagnen mithilfe dieser Daten gezielt planen. So wird der Prozess vom ersten Kontakt bis zur Lieferung nahtlos unterstützt.

Welche Vorteile bringt eine integrierte Steuerung von Vertrieb und Marketing?

Durch die Integration von Marketing- und Vertriebsdaten sind gezielte Aktionen möglich, die auf realen Kundendaten basieren. Das führt zu höherer Reaktionsfähigkeit, besseren Angeboten, engerer Kundenbindung und damit zu effizienteren Prozessen und gesteigertem Umsatz.

Welche Herausforderungen bestehen bei der Umsetzung von Vertrieb und Marketing?

Zu den Herausforderungen zählen unter anderem das Abbilden komplexer Kunden- und Absatzkanäle (z. B. Online- vs. Offline-Vertrieb), die Sicherstellung der Datenqualität in Marketing- und Vertriebsdaten, die Koordination zwischen beiden Bereichen sowie die digitale Verknüpfung mit Systemen wie CRM oder ERP, damit keine Medienbrüche entstehen.