User Experience (UX)

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Lernen Sie, warum Sie bei Ihrer Entscheidung die Anwenderfreundlichkeit des ERP-Systems beachten sollten.

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User Experience: Definition

Eine offizielle Definition des Begriffs User Experience entstammt der internationalen Norm ISO 9241-210:2019 – Ergonomie der Mensch-System-Interaktion, Prozess zur Gestaltung gebrauchstauglicher interaktiver Systeme. Darin wird User Experience wie folgt beschrieben:

„User Experience bezeichnet die Wahrnehmungen und Reaktionen einer Person, die aus der tatsächlichen und/oder erwarteten Nutzung eines Produkts, Systems oder einer Dienstleistung resultieren.“ […] „Dies umfasst alle Emotionen, Vorstellungen, Vorlieben, Wahrnehmungen, physiologischen und psychologischen Reaktionen, Verhaltensweisen und Leistungen, die sich vor, während und nach der Nutzung ergeben.“

Die UX ergibt sich also aus dem ganzheitlichen Nutzungserlebnis im Umgang mit einem Produkt, einem Service oder einer Anwendung. Hierzu zählen nicht nur die tatsächlichen Interaktionen, sondern auch die Erwartungen im Vorfeld sowie die bleibenden Eindrücke danach. Das Markenimage und der Kundensupport haben somit beispielsweise ebenfalls Einfluss auf die User Experience. Je schneller, intuitiver und angenehmer ein User sein Ziel erreicht, umso besser ist die Nutzererfahrung.

Welche Bedeutung hat die User Experience für Unternehmen?

Für Firmen stellt die User Experience einen bedeutenden Erfolgsfaktor dar. Ganz gleich, ob ein Unternehmen digitale Anwendungen, physische Produkte oder Dienstleistungen offeriert: Die UX bestimmt darüber, ob Kund*innen ein Angebot mögen oder nicht. In einem zunehmend wettbewerbsintensiven Umfeld kann eine überzeugende Benutzererfahrung somit die Akzeptanz einer Marke signifikant steigern und die Konkurrenzfähigkeit stärken.

Die wichtigsten Vorteile einer guten User Experience

• Höhere Nutzerzufriedenheit und stärkere Kundenbindung
• Steigerung von Conversion Rates und Abschlüssen
• Reduzierung von Abbrüchen, Fehlern und Support-Anfragen
• Positiver Einfluss auf die Markenwahrnehmung
• Höhere Weiterempfehlungsquote
• Wettbewerbsvorteil gegenüber vergleichbaren Angeboten
• Kostenersparnis durch weniger Nachbesserungen und Supportaufwand

Was macht eine gute User Experience aus?

Benutzerfreundlichkeit (Usability)

Die Usability beschreibt die einfache und intuitive Bedienbarkeit eines Produkts. Nutzer*innen sollten ohne lange Einarbeitung verstehen, wie ein System funktioniert und welche Aktionen möglich sind. Eine hohe Benutzerfreundlichkeit reduziert Frustration, vermeidet Fehler und steigert somit die Zufriedenheit der User.

Ästhetik

Das äußere Erscheinungsbild eines Produkts beeinflusst den ersten Eindruck maßgeblich. Farben, Design, Typografie und Layout tragen dazu bei, wie hochwertig und vertrauenswürdig ein Objekt oder ein System erscheint. Eine ansprechende Gestaltung unterstützt nicht nur die Bedienbarkeit, sie verstärkt auch positive Emotionen. Daher hat die Ästhetik stets einen funktionalen und nutzerorientierten Bezug.

Nützlichkeit

Nützlich sind Produkte oder Anwendung dann, wenn sie ein reales Bedürfnis der Anwender*innen erfüllen. User erwarten konkrete Lösungen für ihre Probleme, nicht nur Funktionen um ihrer selbst willen. So kann eine Website zwar technisch ausgereift und ansprechend gestaltet sein. Sind die Texte jedoch ohne Informationswert, leidet die User Experience.

Effizienz

Die Effizienz bezieht sich darauf, wie schnell und mit welchem Aufwand Nutzer*innen ihre Ziele erreichen. Besonders beim Einsatz digitaler Anwendungen spielen effiziente Prozesse eine entscheidende Rolle, da User am Bildschirm wenig Geduld für unnötige Arbeitsschritte oder lange Wartezeiten mitbringen. Je reibungsloser und direkter sich der Weg zum Ziel gestaltet, desto positiver ist das Benutzererlebnis.

Zugänglichkeit

Unternehmen sollten sicherstellen, dass ihre Produkte von möglichst vielen Menschen genutzt werden können, unabhängig von sensorischen oder kognitiven Einschränkungen. Möglich ist das z. B. mithilfe assistiver Technologien wie Screenreader, Text-to-Speech oder Vorlesefunktionen.

Vertrauen

Gerade bei der Nutzung digitaler Anwendungen stellt Vertrauen einen ausschlaggebenden Faktor für eine positive User Experience dar. Nur wenn sich User beim Online-Banking oder beim Bestellen im Webshop sicher fühlen, werden sie persönliche Daten eingeben und Zahlungen durchführen. Transparente Prozesse, ein konsistentes Design sowie eine verständliche Kommunikation stärken das Vertrauen der Anwender*innen.

Emotionale Faktoren

Nur die wenigsten Nutzer*innen dürften Entscheidungen rein rational treffen. In die Bewertung eines Produkts fließen fast immer Gefühle ein. Während die Freude an einer Sache positive Emotionen fördert und die Kundenzufriedenheit steigert, führt Frustration unwillkürlich zu negativen Emotionen und Ablehnung. Deshalb lohnt es sich beispielsweise, auf Storytelling, personalisierte Ansprache und proaktive Hilfestellungen zu setzen.

Was ist der Unterschied zwischen User Experience und Usability?

Viele Menschen machen im alltäglichen Sprachgebrauch keine Unterscheidung zwischen den Wörtern User Experience und Usability. Doch in Wirklichkeit haben die beiden Begriffe verschiedene Bedeutungen. Im direkten Vergleich wird schnell klar, dass die Usability lediglich ein Teilbereich der User Experience ist:

User Experience: 3 Beispiele aus der Praxis

1. Kaffeemaschine

Bei physischen Produkten wie einer Kaffeemaschine zeigt sich die User Experience deutlich im alltäglichen Gebrauch. Anwender*innen erwarten eine einfache Bedienung und verlässliche Ergebnisse ohne langes Studieren der Bedienungsanleitung.

Positive UX-Merkmale:

• Hochwertige Verpackung und stilvolles Produktdesign
• Intuitive Anordnung von Tasten und Bedienelementen
• Klare Symbole und verständliche Beschriftungen
• Angenehme Haptik der Materialien
• Schnell erreichbarer Kundensupport

Auswirkungen auf die User Experience:

• Geringe Frustration bei der täglichen Nutzung
• Gefühl von Kontrolle und Sicherheit
• Positives emotionales Erlebnis durch einfache, verlässliche Funktionalität

2. Online-Shop

Bei einer Website entscheidet das Nutzungserlebnis oft innerhalb weniger Sekunden darüber, ob User bleiben oder abspringen. Besonders im E-Commerce hat UX direkten Einfluss auf den wirtschaftlichen Erfolg.

Positive UX-Merkmale:

• Ansprechendes Design und übersichtliche Navigation
• Schnelle Ladezeiten auf Desktop und Mobilgeräten
• Transparente Informationen zu Preisen, Versand und Rückgabe
• Vertrauenssignale wie Kundenbewertungen und Gütesiegel
• Schnelle Lieferzeiten und freundlicher Telefonkontakt

Auswirkungen auf die User Experience:

• Nutzer*innen finden schnell die passenden Produkte
• Geringere Abbruchraten im Bestellprozess
• Höhere Conversion Rate

3. ERP-System

Noch immer unterschätzt wird die User Experience von ERP-Systemen – und das, obwohl sie den Arbeitsalltag vieler Menschen prägt. Legt ein Unternehmen nicht genügend Wert auf eine gute ERP-Nutzererfahrung, können Bedienfehler, Zeitverlust und Akzeptanzprobleme die Folge sein. Das wiederum hat gravierende Auswirkungen auf die Produktivität der Organisation.

Positive UX-Merkmale:

• Klare, rollenbasierte Benutzeroberflächen
• Logisch strukturierte Prozesse und Masken
• Konsistente Bedienlogik über alle Module hinweg
• Verständliche Fehlermeldungen und nützliche Hilfestellungen
• Individuell anpassbare Dashboards und Ansichten

Auswirkungen auf die User Experience:

• Schnellere Einarbeitung neuer Mitarbeitender
• Reduzierung von Eingabefehlern
• Effizientere Arbeitsprozesse
• Höhere Motivation und Nutzerakzeptanz

Best Practice: ERP-System APplus mit Flow Mode

Das ERP-System APplus bietet mit dem Flow Mode ein innovatives, prozessorientiertes Bedienkonzept, das die User auf direktem Weg durch ihre Aufgaben führt. Die Benutzeroberfläche ist dabei stark visuell geprägt und intuitiv bedienbar. Indem überflüssige Informationen und Masken entfallen, finden sich Anwender*innen im System schnell zurecht und benötigen weniger Einarbeitungszeit.

Für die positive Flow-Mode-Nutzererfahrung wurde APplus vom Center for Enterprise Research als „ERP-System des Jahres 2025“ in der Kategorie „User Experience ERP“ ausgezeichnet.