APplus Service- management

APplus Service stellt alle Funktionen flexibel konfigurierbar zur Verfügung und ebnet Service-Dienstleistern den Weg zu einem sofort einsatzbereiten, voll integrierten ERP-System, das all ihre Anforderungen nahtlos verbindet. Die Abwicklung aller Geschäftsvorfälle in durchgängigen Prozessen ersetzt die bisher häufig vorzufindenden Insellösungen und inkonsistenten Datenbestände. Damit wird APplus zu einem leistungsfähigen Instrument für die Planung, Steuerung und laufende Erfolgskontrolle in einem service-orientierten Unternehmen.

Kern des Service-Moduls von APplus ist eine Anlagen- und Geräteverwaltung. Diese dokumentiert exakt, welche Komponenten in welchem Zustand bei Ihrem Kunden installiert sind – inklusive ihrer Veränderungen über den Zeitverlauf. Dazu zählen auch die Ermittlung der Gewährleistungsfrist einer Anlage oder die Anzeige einer anlagenbezogenen Service-Auftragsstatistik. Seriennummern- oder Chargenverfolgung vervollständigen das Leistungsangebot. Von der Auslieferung bis heute können alle Veränderungen an einer Anlage exakt nachverfolgt werden.

Service-Aufträge unterliegen abweichend von regulären Verkaufsaufträgen häufig besonderen Bedingungen. Deshalb werden Service-Aufträge in APplus in einem eigenen Funktionskreis abgebildet. Hier können alle typischen Herausforderungen standardmäßig bearbeitet werden:
- abweichende Ansprechpartner für Leistungserbringung und Abrechnung,
- Zuordnung zu einer Anlage in APplus,
- Zuordnung von Service-Technikern zu Service-Tätigkeiten,
- typische Aufgaben einer Monteurs- und Fahrzeitenabrechnung sowie
- die eigene Logistik der Ersatzteilebewirtschaftung und -abrechnung im Service-Bereich.

Über die Kontierung wird festgelegt, ob die Kosten des Service-Einsatzes auf den Kundenauftrag, das Projekt oder als eigener Auftrag verbucht werden. Firmen- oder ressourcenabhängigen Arbeits- und Sonderarbeitszeiten (z.B. Nachtarbeiten) können abgerechnet werden, wie auch firmen-, adress- oder ressourcenabhängige Reisekonditionen.

Hohe Anforderungen an die Einsatzplanung in der Projekt- und Service-Abwicklung? Mit APplus kein Problem! Die Service-Einsatzplanung von APplus unterstützt mit effektiven Funktionen wie:
• Zuordnung von Ressourcen zu Service-Tätigkeiten (sowohl im Service-Angebot als auch im Service-Auftrag)
• Berücksichtigung von Voraussetzungen (Qualifikationen) des Service-Technikers, um für eine optimale Durchführung des Service-Einsatzes zu sorgen
• Ermittlung des frühestmöglichen Einsatztermins unter Berücksichtigung der Materialverfügbarkeiten
• Stundengenaue Planung von Service-Tätigkeiten
• Prüfung auf Terminkonflikte bei Ressourcen

Mit der Ressourcenplantafel haben Sie alle Ihre Ressourcen immer im Blick. APplus bietet Ihnen vielfältige Möglichkeiten zur effizienten Planung, wie z.B.:
• Grafische Service-Einsatzplanung
• Planung von Ressourcen in den Bereichen Service und Projekt
• Erstellung von Service-Aufträgen in der Plantafel
• Schnelle Übersicht über Art und Status des Service-Einsatzes
• Vielfältige Filtermöglichkeiten
• Zuordnung von Ressourcen zu Service-Tätigkeiten via Drag & Drop
• Berücksichtigung von Voraussetzungen (Qualifikationen) des Service-Technikers, um für eine optimale Durchführung des Service-Einsatzes zu sorgen
• Ermittlung eines frühestmöglichen Einsatztermins unter Berücksichtigung der Materialverfügbarkeiten
• Stundengenaue Planung von Service-Tätigkeiten
• Prüfung auf Terminkonflikte bei Ressourcen
• Anzeige von Terminblockern

Mit der Kartenanbindung PTV lassen sich Standortdaten schnell und einfach überblicken. Dabei können Sie z.B. die Adressdaten einer Anlage geocodieren und sie auf der Karte anzeigen lassen. Über die Detailinformationen lässt sich APplus dann unmittelbar öffnen. So haben Sie nicht nur präzise Standortinformationen und umfassende Standortdaten stets im Zugriff, sondern steigern auch noch Ihre Effizienz.